為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更：
本次規(guī)則于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。
主要變更點(diǎn)：
1、服務(wù)定義：新增“有殘值回收”“ 無（低）殘值回收”“ 品牌購新優(yōu)惠券”定義。
2、操作流程：新增“無（低）殘值回收”流程。
3、消費(fèi)者須知：交易逆向流程說明、快遞費(fèi)的承擔(dān)問題、投訴維權(quán)中新增“無（低）殘值回收”內(nèi)容說明。
4、部分規(guī)則表述調(diào)整。
修改后：
一、服務(wù)定義
2. 有殘值回收：是指舊物具有回收殘值，經(jīng)過處理可二次流通或拆解回收，如手機(jī)、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的實(shí)際情況，舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
3. 無（低）殘值回收：是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低（不足以覆蓋人工上門或物流回收成本），如小家電，這類舊物在提交“以舊換新”頁面顯示的殘值均為0。無（低）殘值回收不涉及信用校驗(yàn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
5. 品牌購新優(yōu)惠券：是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價(jià)格的優(yōu)惠券，可以是店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規(guī)定為準(zhǔn)。
四、操作流程
有殘值回收的常規(guī)流程：附件1
無（低）殘值回收的常規(guī)流程：附件2
五、消費(fèi)者須知
4.1 有殘值回收逆向流程
4.2 無（低）殘值回收逆向流程
無（低）殘值回收情況下，因舊物殘值無法覆蓋單程物流成本，故消費(fèi)者一旦寄出則不予寄回，如有特殊情況必須回寄，相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
7.1 有殘值回收
7.2 無（低）殘值回收
無（低）殘值回收情況下，快遞寄送所產(chǎn)生的單程費(fèi)用，由服務(wù)商和商家共同承擔(dān)，具體承擔(dān)方式為：回收商與天貓事先約定快遞承運(yùn)方與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、回收商針對(duì)不同舊機(jī)品類承擔(dān)單筆物流費(fèi)用，剩余部分由商家承擔(dān)。無（低）殘值物品無逆向回寄流程，如若有特殊情況必須回寄，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
六、投訴維權(quán)
有殘值回收單可點(diǎn)擊“點(diǎn)此求助”，發(fā)起咨詢或投訴；無殘值回收單可撥打訂單上的回收商電話，發(fā)起咨詢。
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