近日,杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊根據(jù)大眾點評提供的線索證據(jù),組織對杭州某品牌管理有限公司等10家刷評公司進行專項整治,重拳出擊刷單、刷好評的違法行為。
執(zhí)法相關負責人表示,這些公司的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第二款之規(guī)定:經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動協(xié)助配合執(zhí)法機關打擊刷單炒信團伙已經(jīng)成為新的趨勢。本次大眾點評協(xié)助杭州市市場監(jiān)管局查處的10家刷好評公司,正是日常工作中發(fā)現(xiàn),多家電商平臺上藏匿了一批提供刷單、刷好評服務進行非法牟利的灰黑產(chǎn)門店。大眾點評收集線索后第一時間移交給執(zhí)法機關進行聯(lián)動打擊。點評方面表示,后續(xù)將發(fā)函至淘寶、拼多多等平臺請求協(xié)助屏蔽和下線這些非法門店,希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以攜手打擊刷單炒信這個行業(yè)公害。
大眾點評公布的“清風行動”半年治理結果顯示,針對刷單炒信網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)問題,大眾點評過去五個月處罰“刷好評”用戶賬號5萬個,處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家,協(xié)同執(zhí)法機關打擊29個非法刷單網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)團伙。其中,協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)公司,涉案金額逾1000萬元;協(xié)助各地公安打擊2個刷單炒信團伙,刑事拘留11人。
在法律訴訟層面,今年大眾點評已對1家網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)業(yè)鏈公司啟動法律訴訟。日前,法院判定南京一虛假刷量公司構成不正當競爭,其團伙頭目被判賠償大眾點評50萬元。
“刷單炒信行為是以虛假信息欺騙其他用戶消費者,同時涉嫌不正當競爭等多重問題,因此,大眾點評目前已經(jīng)與各地執(zhí)法部門建立聯(lián)動機制,對刷單刷好評等違規(guī)行為進行堅決抵制和打擊。本次灰黑產(chǎn)團伙藏身多個電商平臺,給平臺的打擊工作增加了難度。我們希望與各家電商平臺、執(zhí)法機關、司法機構等聯(lián)動起來,探索打擊灰黑產(chǎn)的群防群治機制”,大眾點評相關負責人表示。
刷單團伙在電商開店招攬刷評生意,大眾點評聯(lián)合杭州市監(jiān)局嚴打10家刷單公司
據(jù)調查,目前淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務的店鋪,部分店鋪月銷量上千單。這些非法刷評公司在電商平臺堂而皇之招攬刷評生意,無異于是對誠信網(wǎng)絡消費環(huán)境的一種縱容和破壞,也為打擊灰黑產(chǎn)行業(yè)公害加大了難度。
這些刷評公司為了繞開大眾點評嚴格的審核規(guī)則,要求招募的寫手按流程“假戲真做”,根據(jù)指定的路徑在大眾點評App搜索門店、購買套餐,到店后報上“暗號”接頭,體驗后再發(fā)布精心編制的好評“作業(yè)”,以提升委托商戶在網(wǎng)絡平臺的好評數(shù)量。一個“組合拳”之后,寫手收到組織者的套餐費用返現(xiàn)。
這類弄虛作假的行為不僅欺騙了消費者的知情權和選擇權,也違反了不正當競爭法。
大眾點評收集相關線索后,第一時間移交給杭州市監(jiān)局進行聯(lián)動打擊。經(jīng)集中整治后發(fā)現(xiàn),10家刷評公司涉嫌組織為百余家網(wǎng)紅餐廳請刷手刷好評,進行非法牟利。目前杭州市市場監(jiān)管局將根據(jù)反不正當競爭法第八條和第二十條的規(guī)定,對涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營者處以人民幣20萬元以上,200萬元以下的罰款,案件結束后會對相關企業(yè)的違法行為進行公示。
此前,南京一刷單公司也同樣因為刷“好評”被大眾點評*。據(jù)了解,該刷單公司法定代表人賀某,違規(guī)使用大眾點評商標作為頭像,同樣在第三方電商平臺招徠生意,對外聲稱采用“全模擬真實訪客”,提供搜索、訪問、收藏、點贊、好評等全套“刷單炒信”服務,并明碼標價承諾虛假刷量效果,全套可“優(yōu)惠價一萬元”。
大眾點評在發(fā)現(xiàn)這一行為后,將賀某和他經(jīng)營的公司訴至法庭。法院認為,賀某與商戶簽訂合同,提供“刷單”虛假宣傳服務,不但擾亂市場競爭秩序,還損害大眾點評商譽,亦構成不正當競爭。法院判決賀某立即停止實施虛假宣傳、混淆等不正當競爭行為,并賠償大眾點評經(jīng)濟損失50萬元。
刷評成行業(yè)公害,大眾點評半年配合執(zhí)法機關查處29個刷單團伙
大眾點評、平臺的消費者和商戶是這場刷單、刷評價的直接受害者。半年來,大眾點評“清風行動”重拳出擊刷單炒信網(wǎng)絡灰黑產(chǎn),處罰“刷好評”用戶賬號5萬個,處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家。
今年以來,互聯(lián)網(wǎng)平臺配合執(zhí)法部門通過社會化監(jiān)督打擊的力量來對抗灰黑產(chǎn),已經(jīng)成為新的趨勢。僅2021年上半年,大眾點評協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)公司,涉案金額逾1000萬元;協(xié)助各地公安打擊2個刷單炒信團伙,刑事拘留11人。
經(jīng)過多年積累,大眾點評已升級600多種算法篩選虛假點評,從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行動態(tài)追蹤與主動識別,從源頭上提高黑產(chǎn)的防范和打擊。
今年以來,大眾點評陸續(xù)出臺多項規(guī)則措施,對平臺上的虛假刷評價等行為進行整治。
在過去對“LV等級規(guī)則”“免費試”等產(chǎn)品升級的基礎上,今年2月,大眾點評繼續(xù)對“商戶星級計算規(guī)則”規(guī)則進行升級迭代,精選評價達到10條后才計算商戶星級,直指平臺“真實、有幫助”的評價體系。
對于多次違規(guī)的賬號,大眾點評持續(xù)進行降級、封號等嚴厲處罰,如從LV8降至1級或0級、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請免費試、撤消VIP等處罰,并在平臺公示處罰結果。根據(jù)大眾點評“評價治理小編”6月1日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,目前累計已有61282名違規(guī)用戶,因參與商戶或第三方組織的免費體驗換好評活動被處罰。
“平臺治理工作既是一場攻堅戰(zhàn)也是一場持久戰(zhàn),但這不會影響我們打擊刷單炒信灰黑產(chǎn)的決心和力度。未來,我們在優(yōu)化自身機制的過程中,也將繼續(xù)與執(zhí)法部門、司法機關以及其他平臺與機構聯(lián)動,探索打擊灰黑產(chǎn)的群防群治機制,多措并舉嚴懲刷單炒信,共同建設安全、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境。”上述點評負責人表示。
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