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社群運(yùn)營(yíng)有多難?難于上青天,我接觸的運(yùn)營(yíng)人里面,兩類人最為稀缺,一類是文案寫的很拉風(fēng)的,另外一類是社群運(yùn)營(yíng)的很拉風(fēng)的。
文案寫作需要天賦,沒有天賦,后期培養(yǎng)比較難。而社群運(yùn)營(yíng)需要技巧,只要懂了社群運(yùn)營(yíng)的那些技巧,你也能成為社群運(yùn)營(yíng)高手。
這里我把我五六年的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),匯總整理為社群運(yùn)營(yíng)十四招,希望能對(duì)大家有所幫助。
第一篇:定位篇
第一招:定位清晰
拉社群之前一定要有個(gè)大體的概念,知道自己拉的社群是什么群體,可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后,才能找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。
我曾經(jīng)嘗試將小紅書達(dá)人與普通用戶放到一個(gè)群中,結(jié)果聊不到一起,群最后也不了了之。
第二招:選擇平臺(tái)
現(xiàn)在做社群無(wú)非是個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)平臺(tái),兩者之間有明顯的差異。個(gè)人拉得更有親和力,企業(yè)的總感覺有點(diǎn)距離。
但是個(gè)人群的管理不如企業(yè)群完善,比如企業(yè)群支持自動(dòng)回復(fù),進(jìn)群歡迎語(yǔ),個(gè)人群是沒有的。根據(jù)兩個(gè)平臺(tái)的規(guī)則,我的建議是:人少選個(gè)人,人多選企業(yè)。
第二篇:拉人篇
第三招:60人法則
當(dāng)有了種子用戶,什么時(shí)候拉人最為合適,就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時(shí)在拉人。如果群里的人數(shù)低于60,很難做促活,大家活躍不起來(lái),用不了幾天群就萎了。
一開始建群,群里人數(shù)能超過100人,會(huì)比較活躍,后期慢慢拉人進(jìn)群,會(huì)一直活躍下去。
第四招:拉人方式
目前拉人有兩種方式,一種是群二維碼,一種是單對(duì)單拉人。兩者的區(qū)別在于,二維碼拉人速率不可控,一旦同時(shí)涌入100+,恐有風(fēng)險(xiǎn)。
上次半個(gè)小時(shí)進(jìn)來(lái)150人,導(dǎo)致號(hào)和群都不見了。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法是做活碼,分散進(jìn)群的壓力。
個(gè)人拉群不要直接拉,這樣轉(zhuǎn)化率太低。可以先打提前哨,發(fā)圈或私信問有興趣進(jìn)群的扣1,能回復(fù)的都拉進(jìn)群,效率高且用戶更精準(zhǔn)。
第五招:進(jìn)群入口
單對(duì)單或者朋友圈都是即時(shí)的,如果是在大企業(yè)上班,需要持續(xù)不斷的把流量導(dǎo)到社群,就需要在服務(wù)平臺(tái)上把企業(yè)放進(jìn)去,引導(dǎo)用戶加企業(yè),然后企業(yè)把用戶拉到社群中。
那些有幾千萬(wàn)上億粉絲的品牌必須把引流流程化,這樣才有效率和降低流失。
注:為了規(guī)避敏感詞,本文很多地方采用縮寫的名稱,聰明的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該知道我講的是什么。
第六招:人拉人啦
這個(gè)玩法大家懂得,是最有效也是風(fēng)險(xiǎn)最高的拉人方式。19年時(shí)可以做,現(xiàn)在比較難做了。不管是個(gè)人還是企業(yè),風(fēng)險(xiǎn)都很高。
前幾天聽一個(gè)用企業(yè)做人拉人,永久封號(hào),不過還好最后申訴回來(lái)了。一定要控制控制再控制,悠著點(diǎn)來(lái),應(yīng)該還是可以的。
第七招:大群周期
不要妄想著一來(lái)就整500人大群,群有200人限制,到了200后面就得單個(gè)去拉人了,一些企業(yè)會(huì)把人數(shù)控制在150到200之間,但實(shí)際上群人數(shù)肯定是越多越好,因?yàn)榛钴S分子的占比是固定的,我的經(jīng)驗(yàn)是群少人多,群多人少。
意思是如果你們公司維護(hù)的群在幾個(gè),每群400+人是可以的。如果是維護(hù)幾百幾千個(gè)群,群人數(shù)在200以內(nèi)就可以了,人多了,你也忙不過來(lái)。
第三篇:促活篇
第八招:促活最難
大家要有個(gè)意識(shí),前面幾招都是一次性工作,分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運(yùn)營(yíng),一個(gè)社群即使有2000人,不活躍,是沒有任何意義的。
還是那個(gè)公式:社群活躍度與變現(xiàn)能力成正比。做社群,一定要做促活。
第九招:社群日?qǐng)?bào)
我的是運(yùn)營(yíng)群,可以每天在群里發(fā)日?qǐng)?bào),讓大家了解當(dāng)天的新聞動(dòng)態(tài)。如果是行業(yè)群,比如母嬰群,每天可以發(fā)育兒日?qǐng)?bào)、育兒知識(shí),要形成固定的發(fā)送,且對(duì)別人有用處。
社群日?qǐng)?bào)起的是激活社群的作用,一旦沒有了這個(gè)日常激活動(dòng)作,社群沉默個(gè)幾天,大家就不知道這個(gè)群在哪兒了。
第十招:拋話題
每一個(gè)社群都是有相同標(biāo)簽的人在一起,家族群、車友群、會(huì)員群等等。這些相同標(biāo)簽的人一定是有同樣的話題,做社群運(yùn)營(yíng)不要指望群友拋話題,要主動(dòng)作為。
比如你是賣奶茶的,拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐??梢越?jīng)常性地在群里拋出開放式話題:最近想出新品了,大家喜歡什么口味的呢?我想做個(gè)牛油果味的奶茶,大家覺得如何,說出你的看法,抽一個(gè)免費(fèi)送牛油果奶茶。
大概是這樣的思路,引導(dǎo)用戶互動(dòng)交流起來(lái),每天在群里拋出2~3個(gè)話題,群就活躍起來(lái)了。
第十一招:想要福利的扣1
不管是硬啟動(dòng)還是日常促活,做接龍回復(fù)無(wú)疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),他們最常用的套路是:今晚八點(diǎn)發(fā)福利,收到回復(fù)1。
然后我就看到,滿屏的接龍1,會(huì)覺得群里真熱鬧。還有把回復(fù)1,換成:今晚八點(diǎn),我要搶福利。這樣的文字刷屏,不僅讓你覺得群里熱鬧,還能起到通知的作用,今晚八點(diǎn)一定守在群里。
第十二招:小號(hào)活躍
如果群少,小號(hào)是必須的。大家都是靦腆的,不喜歡當(dāng)出頭鳥,你搞兩個(gè)小號(hào)在群里和群主一唱一和,就會(huì)有真實(shí)的用戶參與進(jìn)來(lái),當(dāng)大家都參與進(jìn)來(lái)了,小號(hào)就可以先歇會(huì)了。
我見過賣課的社群,小號(hào)發(fā)購(gòu)買記錄截圖,這也是一種玩法。不過要記住別被識(shí)破,有次有個(gè)群的小號(hào)發(fā)截圖,被人抓包是官方的號(hào),糗大了。
第十三招:紅包促活
紅包促活以前還是很管用的,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)越不管用了,上次我群里有人發(fā)了個(gè)30人的紅包,沒啥人搶的,真的是紅包沒吸引力了嗎?不是的,還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發(fā)幾分錢,大家沒有搶的動(dòng)力了。
給大家講個(gè)真實(shí)的例子,QQ上我也有個(gè)運(yùn)營(yíng)群,1800+人,平時(shí)沒怎么運(yùn)營(yíng),不怎么活躍,有點(diǎn)沉寂了。突然有一天,進(jìn)群了一個(gè)人二話不說,就發(fā)了個(gè)500元紅包。真的是500元,而且大家都不認(rèn)識(shí),搶到手一看,竟然有幾十塊,群里的人都驚呆了。
第一個(gè)500元紅包出來(lái)還好,大家比較理智,稍微地感謝了下金主爸爸。當(dāng)?shù)诙€(gè)500元出來(lái)時(shí),群里炸鍋了,聊天刷屏了,大家紛紛期待金主的第三個(gè)紅包。
一時(shí)間聊天999+,因?yàn)榘l(fā)紅包之間有時(shí)間間隔,給了大家充分聊天的時(shí)間,當(dāng)時(shí)的聊天盛況把我震撼到了。所以,不是紅包不管用了,而是小紅包不管用了。
補(bǔ)充一下最后那個(gè)金主咋樣了,我私信他問他是不是點(diǎn)錯(cuò)了或者登了別人的號(hào),想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚,事出反常必有妖,我推測(cè)這人可能是騙子,還沒發(fā)第三個(gè)紅包,我就把他踢了。
第十四招:聊天風(fēng)控
不管是群主還是群友,有些話是不能講的,一旦說錯(cuò),輕則跑馬燈警告,重則無(wú)法使用。咱的運(yùn)營(yíng)群本身是很陽(yáng)光積極向上的,但是也會(huì)有警告的時(shí)候,主要是開車引起的,大家拉群盡量不要開車。
有一點(diǎn)是一旦群被警告了,我感覺就上了重點(diǎn)監(jiān)控名單了。因?yàn)橹笸瑯拥膬?nèi)容,在其他群里發(fā)就沒事,我們?nèi)豪镆话l(fā),絕對(duì)警告。另外是莫開玩笑,群友知道你是開玩笑,但是系統(tǒng)識(shí)別不出來(lái),直接封掉,太難了。
最后
本來(lái)想寫十八招的,還剩下四招是變現(xiàn)篇的,礙于篇幅有限,這次先到這里。大家能走到促活那一步,在社群運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)很不錯(cuò)了。
對(duì)于剛接觸社群運(yùn)營(yíng)的人來(lái)講,做不好沒有關(guān)系,社群運(yùn)營(yíng)本來(lái)就不是一接手就能做好的工作,需要不斷的運(yùn)營(yíng),不斷的理解其中的奧義。當(dāng)你社群運(yùn)營(yíng)做個(gè)兩三年,那個(gè)時(shí)候你可能才真正地摸到了一點(diǎn)點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的門道。
作者:老虎講運(yùn)營(yíng),《全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者,運(yùn)營(yíng)推廣大牛,千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤手,專欄作家,專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣,擅長(zhǎng)品牌打造和爆款制造,號(hào)稱運(yùn)營(yíng)推廣老司機(jī)。
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