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京東健康2021年報:年活躍用戶數(shù)增3356萬 日均在線咨詢量超19萬

 2022-03-29 08:28  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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2022年3月28日,京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”,6618.HK)發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。截至2021年12月31日,年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億。報告期內(nèi),京東健康總收入為306.8億元,同比增長58.3%;非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下(Non-IFRS)凈利潤達(dá)14.0億元,同比增長91.5%;全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至19個和超過400個,80%的自營藥品訂單實現(xiàn)次日達(dá);京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均咨詢量已超過19萬。

公告顯示,2021年,京東健康多項核心指標(biāo)超出市場預(yù)期,特別是其年活躍用戶數(shù)相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬,這一增長量受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。究其原因,除了外部利好因素外,過去一年,京東健康通過持續(xù)提升用戶體驗,提供了更加便捷、及時、有效、專業(yè)的服務(wù)體驗,并以此收獲更多用戶的信賴。

高效履約能力:80%自營藥品訂單實現(xiàn)次日達(dá)

米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2017-2020年,中國網(wǎng)上藥店規(guī)模呈增長趨勢,在過去5年內(nèi)均保持50%以上的復(fù)合增長率;同時,依據(jù)BCG&騰訊《2020數(shù)字化醫(yī)療洞察報告》,2020年,數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)用戶已達(dá)6.2億人,超6成患者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥信息。

上述數(shù)據(jù)代表了用戶對于線上購藥這種新興模式的認(rèn)可和信賴,尤其是在疫情推動下,帶動市場增長的關(guān)鍵因素是用戶活躍度的不斷走高,而京東健康在2021年的活躍用戶增長變化也正是這一趨勢的現(xiàn)實例證。

京東健康全年業(yè)績公告顯示,其80%的自營藥品訂單已經(jīng)實現(xiàn)次日達(dá)。從公告中不難發(fā)現(xiàn),實現(xiàn)這一高效履約能力的背后支撐,正是京東健康不斷提升的供應(yīng)鏈管理能力和效率。

截至2021年12月31日,京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫;同時,京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國超過200個城市,有效實現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。同時,京東大藥房還在更多地區(qū)開設(shè)線下自營的DTP藥房,以進一步完善線上線下一體化履約體系。

據(jù)了解,京東健康堅持了自營、在線平臺和全渠道布局相結(jié)合的運營模式。公告顯示,京東健康在線平臺已擁有超過1.8萬第三方商家,這進一步提高了醫(yī)藥健康產(chǎn)品的品類豐富度和供給能力;而全渠道服務(wù)“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式,也已攜手約5萬家藥房門店,在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務(wù),能滿足用戶緊急用藥需求。

綜合來看,在醫(yī)藥健康零售方面,京東健康的在線平臺、全渠道布局業(yè)務(wù)與自營業(yè)務(wù)形成了優(yōu)勢互補,這在更大范圍提升了醫(yī)藥健康產(chǎn)品的供給能力,在品類、價格和派送服務(wù)上,為用戶提供了更多樣化的選擇。

專業(yè)便捷服務(wù):日均在線問診咨詢量超19萬

今年全國兩會期間,在健康報“兩會精英匯”專場活動上,健康中國行動推進委員會辦公室副主任、國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安指出,踐行健康中國行動要借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來重塑我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,注重健康管理,慢病防控關(guān)口前移,“互聯(lián)網(wǎng)﹢醫(yī)療健康”要運用新一代的信息技術(shù)來重塑醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

公告顯示,京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),并通過連接更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力,為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。2021年,京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個??浦行?,專科中心總數(shù)達(dá)到27個;京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生;日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升,已經(jīng)超過19萬。

過去一年,京東健康旗下“京東家醫(yī)”還全面整合了醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力,全新上線了“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時在線的音視頻問診功能,將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場景輸出。京東健康還幫助廣大消費者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預(yù)約等在內(nèi)的各類健康服務(wù)。目前,京東健康通過與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作,打造了包含自檢產(chǎn)品、報告解讀、門診預(yù)約、康復(fù)管理等在內(nèi)的一站式重疾早篩服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解,京東健康已構(gòu)建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系,并基于國家相關(guān)法律法規(guī),制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于法規(guī)要求的用藥安全管理辦法;還牽頭組建了“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會”,通過推動制定互聯(lián)網(wǎng)??圃\療規(guī)范,形成醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。

行業(yè)人士認(rèn)為,未來隨著相關(guān)監(jiān)管政策不斷完善,將引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”實現(xiàn)更有質(zhì)量的發(fā)展??梢灶A(yù)期的是,京東健康將通過持續(xù)提升用戶體驗,進一步打磨更高效、更專業(yè)的服務(wù)體驗,滿足更多用戶健康需求,加速助力“健康中國”落地。

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