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5月17日是世界電信和信息社會(huì)日，一場(chǎng)由浙江省通信管理局，以“共同富裕，我們?cè)谛袆?dòng)”為主題的活動(dòng)在杭舉辦，各運(yùn)營(yíng)商、省內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等相關(guān)單位共同參與了本次活動(dòng)。

活動(dòng)圍繞“展成就”、“話擔(dān)當(dāng)”、“謀未來”三個(gè)方面內(nèi)容，展示了浙江信息通信行業(yè)在服務(wù)支撐高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)過程中的成果。中國(guó)電信浙江公司總經(jīng)理張濤以“云網(wǎng)融合數(shù)智相生，全力助推共同富裕示范先行”為主題進(jìn)行了發(fā)言，中國(guó)電信作為“數(shù)字浙江建設(shè)主力軍”勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)、維護(hù)網(wǎng)信安全主力軍的使命責(zé)任，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、安全可信、屬地化支撐服務(wù)等核心優(yōu)勢(shì)、積極接應(yīng)、一體主推浙江全面深化改革、共同富裕示范區(qū)重大改革。

為進(jìn)一步打造高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，提升客戶服務(wù)感知，中國(guó)電信浙江公司同步舉辦了“好服務(wù)更隨心暨三千兆美好升級(jí)”517電信日主題活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)公司近期發(fā)布的六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)在“浙”里無處不在。此外，首次提出電信“全面普及三千兆”的發(fā)展決心，推出三千兆美好五大升級(jí)，賦能數(shù)字化新生活。浙江省消保委、浙江省總工會(huì)，以及華為、中興、綠米等產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴和行業(yè)客戶代表出席活動(dòng)。

好服務(wù) 更隨心

六大服務(wù)舉措浙江溫暖落地

“服務(wù)好不好，用戶說了算”，中國(guó)電信浙江公司近年來在服務(wù)方面不斷升級(jí)優(yōu)化，本次更是宣布“好服務(wù)更隨心”——數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心六項(xiàng)服務(wù)舉措在浙江溫暖落地。其中 “數(shù)智隨心”、“網(wǎng)絡(luò)隨心”、“便捷隨心”三項(xiàng)舉措提升了電信數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。在信息服務(wù)上，中國(guó)電信浙江公司進(jìn)一步加強(qiáng)向家庭及政企中小客戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化解決方案。中國(guó)電信浙江公司將以“首問負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”“方案明確、限時(shí)辦理”“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”“主動(dòng)治理、未訴先辦”五項(xiàng)準(zhǔn)則，為客戶提供全程參與、接訴即辦的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。在便捷服務(wù)上，通過“7×24不打烊”全時(shí)服務(wù)為客戶打造滿意無上限的數(shù)字生活新體驗(yàn)。用戶足不出戶便可一屏速辦;遇到緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，用戶找到即辦;服務(wù)過程一點(diǎn)通查，用戶掌控進(jìn)度。

2022年世界電信日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。中國(guó)電信浙江公司一直致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，“隨心服務(wù)”新舉措圍繞當(dāng)前老年人接受通信服務(wù)中最突出的問題，聚焦老年人電信服務(wù)的場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，用真情服務(wù)，讓電信“溫度”無處不在。電信的“愛心翼站”也已成為老百姓家門口的“溫暖地標(biāo)”，服務(wù)包括老年人在內(nèi)的各類人群。截至目前，中國(guó)電信浙江公司已完成1010家“愛心翼站”建設(shè)，基本覆蓋全省各區(qū)縣，確保“關(guān)愛隨心”。

中國(guó)電信還進(jìn)一步明確“消費(fèi)隨心”專屬服務(wù)，推出客戶可自由選擇、按需訂購、用得放心的套餐;推出主流套餐視頻等形式的“資費(fèi)解讀卡”，讓客戶購得明白;10000號(hào)推出“透明消費(fèi)專席”，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，讓客戶問得便捷。

中國(guó)電信還提供了“天翼防騷擾”智能守護(hù)，采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)，確保“安全隨心”。

“隨心服務(wù)”是傳承紅色電信精神在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)承載，是回應(yīng)客戶訴求的直接體現(xiàn)，是追求客戶滿意的新時(shí)代起點(diǎn)。

三千兆美好升級(jí)

五大舉措暢享信息新生活

根據(jù)中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新一期《中國(guó)寬帶速率狀況報(bào)告》顯示，無論是固定寬帶平均可用下載速率，還是4G和5G網(wǎng)絡(luò)綜合下載速率，中國(guó)電信均穩(wěn)居第一，下載速率最高。依托權(quán)威調(diào)研報(bào)告論點(diǎn)，浙江電信在本次發(fā)布會(huì)上表明電信“全面普及三千兆”的發(fā)展決心，發(fā)布“三千兆美好升級(jí)”五項(xiàng)舉措，包括網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、終端升級(jí)、應(yīng)用升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、套餐升級(jí)。

中國(guó)電信浙江公司一直致力于帶給用戶極致的上網(wǎng)體驗(yàn)，并在本次發(fā)布會(huì)上提出“千兆標(biāo)配”的行業(yè)概念，并確立了由5G、Wi-Fi6和10GPON組成的千兆標(biāo)配概念，以及FTTR全光組網(wǎng)升級(jí)配置方案，進(jìn)一步在硬件上確保用戶暢享數(shù)字新生活。中國(guó)電信浙江公司還配套了客戶網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)及城區(qū)范圍內(nèi)無條件受理千兆寬帶業(yè)務(wù)等服務(wù)舉措，護(hù)航千兆寬帶加速落地惠民。

中國(guó)電信浙江公司不僅注重信息基礎(chǔ)設(shè)施“硬件升級(jí)”“服務(wù)升級(jí)”，還更加重視“軟件”方面，通過打造家門看護(hù)、安全守護(hù)、智能開門等一系列智慧社區(qū)和智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景，加大力度豐富千兆級(jí)寬帶的應(yīng)用。

隨著5G創(chuàng)新應(yīng)用落地提速，中國(guó)電信浙江公司也積極推進(jìn)5G技術(shù)與人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、云計(jì)算等技術(shù)融合，賦能數(shù)字化新生活。“5G新通話”為客戶提供超清視頻語音通話服務(wù)，帶來不卡頓、更高清的通話體驗(yàn);“5G+AR魔法書”將書面故事與虛擬3D形象融入現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓閱讀更生動(dòng)具體;“5G+全屋智能”造就高品質(zhì)的智慧家庭體驗(yàn)，讓居住者享受高品質(zhì)數(shù)字生活。

中國(guó)電信浙江公司領(lǐng)航推進(jìn)三千兆創(chuàng)新升級(jí)，不僅實(shí)現(xiàn)了智慧家庭體驗(yàn)的全面優(yōu)化，基于千兆網(wǎng)絡(luò)為重要底座催生的天翼云播、防疫智能學(xué)生證、防疫門磁等各類智慧應(yīng)用，還為各行業(yè)戰(zhàn)“疫”筑牢堅(jiān)實(shí)后盾。中國(guó)電信浙江公司以堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)通信保障，確保市政、醫(yī)院等重點(diǎn)單位通信暢通，保障防疫指揮調(diào)度;以豐富的防疫信息化產(chǎn)品，支撐街道社區(qū)和企業(yè)抗疫。

中國(guó)電信浙江公司還積極落實(shí)旨在助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“春曉行動(dòng)”，以實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字化產(chǎn)品和“國(guó)家隊(duì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力中小企業(yè)和商戶提升數(shù)字化水平，轉(zhuǎn)型紓困求發(fā)展。

中國(guó)電信浙江公司全面實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，積極打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，發(fā)揮數(shù)字要素的乘數(shù)效應(yīng)，全力助推一體融合，數(shù)智賦能實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的生動(dòng)實(shí)踐中彰顯新?lián)?dāng)、展現(xiàn)新作為。

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