在求醫(yī)問藥的道路上，什么是最大的麻煩?
是在醫(yī)院的不明就里?是調(diào)養(yǎng)時(shí)的求助無門?還是碰到大病時(shí)的囊中羞澀?凡此種種歸納起來，都能以兩個(gè)字概括，一個(gè)是“難”、一個(gè)是“貴”。據(jù)某搜索指數(shù)顯示，近一個(gè)月，網(wǎng)民搜索“看病”內(nèi)容時(shí)，有一半的關(guān)注點(diǎn)都在“難”和“貴”上。
但其實(shí)隨著我國醫(yī)療實(shí)力的發(fā)展，整體醫(yī)療水平放眼國際已經(jīng)排在前列，我們甚至比部分發(fā)達(dá)國家擁有高性價(jià)比這項(xiàng)優(yōu)勢，那為什么不少人還會有類似印象呢?因?yàn)榭床‰y和貴，不是純粹的難和貴，而是相對的難和貴，大家往往只看到了后者。
看病難，難在扎堆。比如名院名醫(yī)具有虹吸效應(yīng)，病人扎堆，導(dǎo)致大醫(yī)院醫(yī)療資源吃緊，其實(shí)并非看病都難，而是大部分人看到了少部分事，而產(chǎn)生的信息誤差。看病貴，貴在重疾。隨著醫(yī)保普及，絕大多數(shù)日常疾病都能有效覆蓋，之所以有看病貴的聲音，那是因?yàn)閯虞m六位數(shù)起步的大病，確實(shí)很貴。
現(xiàn)如今，不少消費(fèi)者為了緩解這些問題已經(jīng)紛紛另辟蹊徑，比如看病貴，通過一份重疾保險(xiǎn)就可以有效解決，那么看病難呢?總不能也通過保險(xiǎn)解決吧?還別說，現(xiàn)在這事保險(xiǎn)還真能管。比如平安探索“保險(xiǎn)+健康管理”模式推出的 “平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”(以下簡稱“平安臻享RUN”)就能有效解決看病難的問題，而且加量不加價(jià)。
1、“平安臻享RUN”是什么?
“平安臻享RUN”乍一聽跟許多平安老顧客熟知的“平安run”有異曲同工之處，其實(shí)前者更像是以后者為藍(lán)本，發(fā)展出來的更加完善的一攬子健康管理服務(wù)計(jì)劃?；A(chǔ)好、實(shí)力強(qiáng)，因此2021年推出后，憑借著平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)質(zhì)資源，僅在短短1年間就服務(wù)了上千萬用戶，且整體服務(wù)滿意度高達(dá) 98%。
而針對長期困擾我們的看病難、康復(fù)難、健康管理難等求醫(yī)問藥困擾，“平安臻享 RUN”更是以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供了覆蓋健康、慢病和疾病三大健康服務(wù)場景的管理方案，堪稱“尖刀服務(wù)”，不過真的這么厲害嗎?
2、尖刀服務(wù)一：看病不再一個(gè)人，還有“網(wǎng)絡(luò)”和“真人”
前面提到，看病雖然只是相對難。但扎堆問題一時(shí)半會無法緩解，大家往大醫(yī)院跑依然會面臨一些麻煩。比如人一多，資源供不應(yīng)求，自然面臨更長的排隊(duì)、更久的等待，如果對就醫(yī)流程不熟悉，時(shí)間精力的消耗更是倍增，尤其是異地就醫(yī)，僅2020年，異地就醫(yī)總?cè)舜尉瓦_(dá)到了8238萬，這個(gè)數(shù)字還受到了疫情的抑制，否則還不止這些。
患病了或多或少都要面對“不知怎么預(yù)約、不知預(yù)約什么科室、預(yù)約排不上號、就診后對病情稀里糊涂、排隊(duì)繳費(fèi)四處跑體力不支”等困擾，而這些煩惱對于身體不好的年長者和初出茅廬的年幼者更甚。
不過面對這些問題，有了“平安臻享 RUN”，就會完全不一樣!
通過其中的“門診預(yù)約協(xié)助及陪診服務(wù)”，能直接召喚出一名陪診專員，注意，這可不是AI、不是線上客服，而是一名從掛號問診到取號取藥全程協(xié)助，甚至線下陪同的大活人!而且依托平安健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以觸達(dá)覆蓋全國1684家三家醫(yī)院的專屬渠道，其中全國百強(qiáng)醫(yī)院覆蓋率更是高達(dá)100%，求醫(yī)問藥過程中能夠享受平安帶來的集團(tuán)級資源與關(guān)懷。
有了這項(xiàng)服務(wù)，可以說就跟小時(shí)候家長帶我們?nèi)メt(yī)院一樣，人到了就行，其他什么也不用干。生病了，告訴陪診專員，只要看病和付醫(yī)藥費(fèi)的時(shí)候親力親為，其他常規(guī)就醫(yī)環(huán)節(jié)從取號到取藥，陪診專員+平安健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們統(tǒng)統(tǒng)搞定。
且陪診專員遍布全國，在36個(gè)重點(diǎn)城市更是有自建隊(duì)伍，異地就醫(yī)等于直接擁有當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)向?qū)?，不再為人生地不熟發(fā)愁，服務(wù)進(jìn)度更是可以實(shí)時(shí)查看。
就醫(yī)既有專屬的平安醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，又有專屬的專員替我們辦事，在這種情況下，以往認(rèn)為的看病難，還難嗎?
3、尖刀服務(wù)二：一懂二會三自覺，主動干預(yù)慢性病
解決了看病這一老大難，“平安臻享 RUN”還聚焦了健康領(lǐng)域中不少人的一大痛點(diǎn)，慢病。更是為其中被稱為“慢病之王”的糖尿病規(guī)劃了全方位的“控糖管理服務(wù)”。
可能非病患對糖尿病沒什么概念，但只要從從2011年至2021年這過往10年間，我國患者從 9000萬人增至1.4 億人，就可以感受到糖尿病的威力。萬幸的是，糖尿病雖然嚴(yán)重、雖然麻煩，但是通過教育、飲食、運(yùn)動、用藥、監(jiān)測，這號稱“五駕馬車”的科學(xué)控糖動作，可以得到有效控制，但實(shí)際上有奏效嗎?
答案并不樂觀，據(jù)2013-2018年期間的研究發(fā)現(xiàn)，成人中約有12.4%患有糖尿病，38.1%患有前期糖尿病，而知曉率、治療率和控制率總體卻處于較低水平。絕大多數(shù)人不是不知道，就是做不到。不知道糖尿病的危害、不知道如何控糖……或是沒有信心和動力、積重難返、缺乏監(jiān)督鼓勵(lì)氛圍、難以堅(jiān)持……
總的來說控糖之難，在于知易行難，“長期、持續(xù)堅(jiān)持正確的行為”即“依從性”不佳。至于依從性為什么差?也簡單，比如不少成年人連每天僅需要做一次的早睡都做不好，又如何能自律到在高頻的進(jìn)食、甚至喝水的時(shí)候都小心翼翼?
不過控制慢病這事上，是可以依樣畫瓢的。比如控制熬夜的好辦法是什么?回想一下我們那不熬夜的童年，就會幡然醒悟，那時(shí)候有人監(jiān)督你早睡啊!自律的人有，但少，如何實(shí)現(xiàn)多數(shù)人面對慢病的自律?目前看來最為行之有效的方法，就是“放棄幻想、找人管著”。不過這還不比管早睡那么簡單，因?yàn)槊恳徊投伎赡苡绊懖∏?，所以不僅要有人管，更要有專業(yè)懂行的人來管。
這時(shí)候，有了“平安臻享 RUN”，又會完全不一樣了!
其中的“控糖管理服務(wù)”，直接為用戶找來了由“專業(yè)臨床醫(yī)生、國家注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師、資深健康管理師”組成的專業(yè)四師團(tuán)隊(duì)，為糖友量身定制從飲食、運(yùn)動到血糖監(jiān)測的專業(yè)控糖計(jì)劃?？靥欠桨嘎?lián)合國家權(quán)威機(jī)構(gòu)，足夠科學(xué)專業(yè)，配合控糖訓(xùn)練營，可以形成合力，在安全、專業(yè)、有效的基礎(chǔ)上，督促糖友們養(yǎng)成好習(xí)慣。
不要覺得成年人被人管憋屈，還真不是，這項(xiàng)一大堆人監(jiān)督你的“控糖管理服務(wù)”用戶滿意度甚至高達(dá)98.54%。而且效果也很好，血糖達(dá)標(biāo)率高達(dá)78.75%，還為用戶省下了不少錢，據(jù)悉人均累計(jì)終身可節(jié)約30萬。
其實(shí)如果有人督促我們改掉壞習(xí)慣，不斷向陽而生，從身心各個(gè)層面給糖友以關(guān)懷和科學(xué)的指導(dǎo)，在這種情況下，即便是面對所謂“慢病之王”的難控，還會那么難嗎?
4、尖刀服務(wù)三：重疾專案管理師，大病的堅(jiān)實(shí)后盾
除了小病、慢病的破解，面對終極boss“大病”，“平安臻享 RUN”又能實(shí)現(xiàn)哪些除了給錢之外的價(jià)值呢?據(jù)“2007-2017年全球年平均癌癥年齡標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)病率”顯示，僅在這10年間，全球就有上百個(gè)國家的癌癥發(fā)病率增加，我國年均增長更是超過2%，增速領(lǐng)跑。
面對重疾這個(gè)用戶生命周期中的巨大挑戰(zhàn)，除了重疾保單能帶來的資金保障，患者們同樣需要在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，有人能幫上一把。畢竟生個(gè)大病這種事，人人都沒什么經(jīng)驗(yàn)。連新手第一次開車上路都會緊張，更何況是身體不適的病患面對重疾呢?
不過就像新手上路，多數(shù)人追求踏實(shí)的首選方法，就是找個(gè)老司機(jī)往副駕駛座一放，如果這個(gè)陪駕還是職業(yè)教練就更穩(wěn)了。面對重疾的不安，這方法也許同樣適用，就是找個(gè)重疾方面的“老司機(jī)”全程陪著，如果這個(gè)陪護(hù)，還是個(gè)專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者就更好了。
這個(gè)愿景“平安臻享RUN”還真實(shí)打?qū)嵉淖龅搅?，派出最?qiáng)大的陣容：覆蓋海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，且服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接由原三甲副主任醫(yī)生領(lǐng)銜的“重疾專案管理”，直接由平安自己聘請的專業(yè)名醫(yī)，聯(lián)合平安全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為病患充當(dāng)披荊斬棘的引路人。
“重疾專案管理服務(wù)”團(tuán)隊(duì)3年服務(wù)數(shù)千客戶，專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)并存。當(dāng)用戶疑似或罹患重疾時(shí)，重疾專案管理師即會根據(jù)病情，在診斷、治療、康復(fù)全流程中，主動提供專業(yè)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)包括醫(yī)療就診、專家會診、海外醫(yī)療等就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，醫(yī)療資源覆蓋1900+國內(nèi)核心醫(yī)院及1000+海外頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，守護(hù)長達(dá)一年。
相信隨著醫(yī)療水平的進(jìn)步，和醫(yī)療服務(wù)的提升，重病難題可以得到更好的破解?，F(xiàn)階段，如果能有更多類似平安這樣的重疾服務(wù)推出，也許對消滅這個(gè)難題而言，會是一個(gè)值得期待的開端……
5、“三大服務(wù)”僅為其一，平安身后還有驚喜
“平安臻享RUN”作為平安健康管理服務(wù)的標(biāo)桿，服務(wù)可遠(yuǎn)不是只有以上三種，其不僅繼承了老前輩“平安run”廣受好評的做運(yùn)動、攢積分、兌獎品等經(jīng)典服務(wù)，還增加了從線上問診到線下陪護(hù)，從低頻醫(yī)療服務(wù)到日常健康管理等，覆蓋不同空間維度，以及用戶各個(gè)生命周期的全方位健康守護(hù)，致力于從“省心、省時(shí)又省錢”出發(fā)，打造一站式健康管理解決方案，讓用戶真正遠(yuǎn)離疾病、收獲健康。
保險(xiǎn)姓保，不僅是保障出了事有個(gè)資金安慰，更高的追求應(yīng)該是保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。舍得傾盡資源，將風(fēng)險(xiǎn)前置做細(xì)，通過事前預(yù)防、事中干預(yù)，才能跳出“保險(xiǎn)只是冷冰冰的賠錢工具”的固有業(yè)態(tài)，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的使命與社會價(jià)值。
但是這么做，一方面要考驗(yàn)保險(xiǎn)公司，能不能傾聽、洞察市場的深層次需求，另一方面，也是在考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的膽魄和硬實(shí)力。面對挑戰(zhàn)，平安可謂是迎難而上，充分發(fā)揮自身常年累積的資源優(yōu)勢，打造“新醫(yī)療”模式，將醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，為客戶提供完善的風(fēng)險(xiǎn)保障和一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，讓客戶真正在健康管理生活中實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)又省錢”。
截至 2022 年第一季度，在平安超6.57億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超 65%人次使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù);在平安超2.23 億個(gè)人客戶中，有超64%人次同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，群眾以實(shí)際行動打了分，可算是成績斐然。
用戶的滿意是平安的起點(diǎn)，通過產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場剛需，讓用戶擁抱健康生活，從而為全民健康添磚加瓦，既能響應(yīng)健康中國的號召，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任，又能為行業(yè)拋磚引玉，促進(jìn)行業(yè)蓬勃發(fā)展。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者最重視的保險(xiǎn)增值服務(wù)，幾乎很簡單，看病容易點(diǎn)、能把人治好就行了。其實(shí)這個(gè)結(jié)果并不值得高興，因?yàn)橛脩魧ΡｋU(xiǎn)增值服務(wù)沒有什么“非分之想”，恰恰證明了也許保險(xiǎn)沒有給夠客戶期待。
用戶想要的是什么?行業(yè)能做到嗎?能做好嗎?平安率先去做了，成績還不錯(cuò)，但是這片藍(lán)海還充滿無盡的空間，等待著更多和平安一樣的冒險(xiǎn)者。
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