教育行業(yè)在業(yè)務(wù)上,有著售前跟進(jìn)周期長(zhǎng)?服務(wù)履約復(fù)雜等特點(diǎn)?因此,很多頭部在線教育公司早在2019年就開(kāi)始探索企業(yè)微信的玩法?本文,客流貓將以長(zhǎng)投學(xué)堂?開(kāi)課吧等在線教育公司為例,為大家拆解在線教育如何用企業(yè)微信開(kāi)展招生與教學(xué)服務(wù)?

1)低流失率的投放支付引流

對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的線上線下引流方式,在企業(yè)微信上依然可用?線上就是充分利用內(nèi)部渠道比如官網(wǎng)?App?公眾號(hào)等,將聯(lián)系方式換成企業(yè)微信二維碼,實(shí)現(xiàn)自然引流;線下就是在活動(dòng)海報(bào)等地推物料上放上企業(yè)微信二維碼,這些常規(guī)操作就不贅述了?

這部分主要介紹的是另種目前很火熱的引流方法——投放微信朋友圈廣告?

也許你也經(jīng)常會(huì)在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告?企業(yè)微信打通了月活12億的微信,客戶從接觸廣告,到添加到課程教學(xué)服務(wù)人員的企業(yè)微信的路徑可以說(shuō)是很流暢了?

點(diǎn)進(jìn)廣告支付成功后,會(huì)彈出來(lái)“老師”的企業(yè)微信二維碼,引導(dǎo)客戶添加好友?

這個(gè)方法運(yùn)營(yíng)研究社自己也在用?比如當(dāng)學(xué)員成功支付《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》課程時(shí),會(huì)彈出支付成功頁(yè)面,我們會(huì)在支付成功頁(yè)面引導(dǎo)學(xué)員添加訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)(班主任)的企業(yè)微信,告知學(xué)員只有添加營(yíng)長(zhǎng)才能正常開(kāi)課,并享受學(xué)習(xí)社群服務(wù)?

我們可以要求學(xué)員在添加營(yíng)長(zhǎng)(班主任)的時(shí)候發(fā)送暗號(hào),比如“跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)”,方便我們對(duì)添加過(guò)來(lái)的學(xué)員打標(biāo)簽,然后統(tǒng)一-拉群服務(wù) ?

在企業(yè)微信“多人聯(lián)系我二維碼”能力,還可以讓教育公司不再擔(dān)心學(xué)員承接數(shù)量的問(wèn)題?管理員登入后臺(tái),在客戶聯(lián)系一互動(dòng)服務(wù)中,進(jìn)行?聯(lián)系我?的配置即可?

2)細(xì)化客戶標(biāo)簽,做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

面對(duì)剛剛引流過(guò)來(lái)的客戶,先別急著做服務(wù)或者推薦產(chǎn)品,這時(shí)候首先要做的是獲取客戶信息,細(xì)化客戶標(biāo)簽做客戶分層,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以通過(guò)接口,讀取和編輯員工給客戶加的標(biāo)簽和備注,并對(duì)客戶做分層,針對(duì)不狀態(tài)的客戶制定不同的運(yùn)營(yíng)策略?

長(zhǎng)投學(xué)堂?開(kāi)課吧等在線教育公司,都會(huì)在開(kāi)營(yíng)前給客戶發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷,以此來(lái)獲取客戶的基本信息,方便打標(biāo)簽?

比如某學(xué)員的問(wèn)卷信息顯示,XX技能水平屬于0基礎(chǔ),那么這個(gè)學(xué)員可能就會(huì)被打上0基礎(chǔ)的標(biāo)簽?然后教學(xué)服務(wù)人員對(duì)打.上不同標(biāo)簽的學(xué)員,有針對(duì)性地授課,采取不同的教學(xué)和續(xù)報(bào)策略?

3)用企業(yè)微信提升完課和轉(zhuǎn)化

有了客戶標(biāo)簽,提升完課和轉(zhuǎn)化率也就有了方向?我們研究下來(lái)發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)投學(xué)堂?開(kāi)課吧等用企業(yè)微信做完課?轉(zhuǎn)化有4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

第一,私聊客戶,反復(fù)觸達(dá);

第二,用課程解鎖的方式提升完課率;

第三,多次發(fā)起社群直播,給到客戶更強(qiáng)的獲得感?

第四,充分利用群發(fā)和朋友圈功能,做好活動(dòng)的宣發(fā)以及上課提醒?

①私聊客戶,反復(fù)觸達(dá)

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),用私聊的方式和客戶建立牢固的關(guān)系,最好能讓客戶把你當(dāng)做朋友一樣?

以長(zhǎng)投學(xué)堂的班主任為例,該教育機(jī)構(gòu)會(huì)在加上學(xué)員的第一天,私聊學(xué)員通知開(kāi)營(yíng)時(shí)間并讓學(xué)員準(zhǔn)備好自我介紹?在結(jié)束了3天的課程學(xué)習(xí)之后,班主任會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)員的學(xué)習(xí)感受,并鼓勵(lì)學(xué)員不要因?yàn)槔щy就放棄?

即便在這個(gè)過(guò)程中學(xué)員沒(méi)有回復(fù)任何,班主任依舊會(huì)時(shí)不時(shí)地問(wèn)候下,不輕易放棄每一個(gè)學(xué)員?

②一招提升完課率

教育是對(duì)客戶的行為改變,只有客戶完成學(xué)習(xí),他才能夠感知到課程價(jià)值,那些完課率高的學(xué)員更有可能續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化?因此除了通過(guò)私聊學(xué)員進(jìn)行督學(xué),還有一個(gè)提升轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵是提升完課率?

在研究開(kāi)課吧的課程時(shí),我發(fā)現(xiàn)他們的課程設(shè)置有一個(gè)小策略,學(xué)員學(xué)完一個(gè)章節(jié)才能解鎖下一個(gè)章節(jié)?

這種解鎖式課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員們有一-種玩闖關(guān)游戲的感覺(jué),同時(shí)利用了損失厭惡心理,“督促”學(xué)員學(xué)完課程,在無(wú)形中提升了完課率?

③社群直播分享

在線教育適合用企業(yè)微信的群直播功能,配合活動(dòng)做轉(zhuǎn)化?

值得一提的是,用企業(yè)微信直播功能還能添加講義,老師可以邊講解邊演示?

老師直播講課結(jié)束后,教學(xué)人員還可以在企業(yè)微信群里劃直播內(nèi)容重點(diǎn),同時(shí),再次告知學(xué)員福利信息,引導(dǎo)學(xué)員快速下單?

④朋友圈轉(zhuǎn)化

企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉(zhuǎn)化入口?不同于一般的微信朋友圈,企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí),可以給朋友圈發(fā)布的內(nèi)容做背書(shū),和客戶建立信任基礎(chǔ)?

大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息?課程福利?學(xué)員案例等,直接轉(zhuǎn)化客戶?還有的教育公司會(huì)用朋友圈發(fā)布“開(kāi)課提醒,直播提醒”等相關(guān)信息,引導(dǎo)客戶上課?聽(tīng)直播等,間接轉(zhuǎn)化客戶?

以上就是在線教育行業(yè)用企業(yè)微信引流和轉(zhuǎn)化的案例拆解,好課程?好服務(wù)是教育行業(yè)做好存量私域經(jīng)營(yíng)的前提?目前,很多在線教育機(jī)構(gòu)都開(kāi)始積極探索企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)玩法,相信未來(lái)會(huì)有更多有意思的玩法?

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