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云徙一體化營銷云 解決消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)難題

 2022-09-13 14:26  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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流量紅利過去,消費者細分需求日漸增長,數(shù)字精細化運營趨勢見長……

不確定的時代,變化時刻在世界的各個角落發(fā)生。

如何從流量運營轉(zhuǎn)向消費者運營?如何更好地進行用戶全生命周期管理?如何更好地利用數(shù)字技術(shù)讓其成為企業(yè)增長的引擎?

本文將結(jié)合“云徙數(shù)艦X開放日”第4期直播內(nèi)容,為大家詳細拆解:從流量到留量,數(shù)艦X·營銷云“四板斧”如何進行用戶全生命周期管理?

01.打破流量孤島,啟航全域運營

研究表明,79%的消費者更傾向于通過線上+線下全渠道的方式考察和購買商品。全域經(jīng)營對品牌商來說也早已不是一個新鮮詞匯。

與公域平臺單純分蛋糕的競爭邏輯不同,全域經(jīng)營更多的偏向于補充與增量邏輯,其核心鏈路是: 公域 -(引流)-沉淀(私域用戶池)-持續(xù)觸達 -實現(xiàn)轉(zhuǎn)化 -反復觸達-復購。

從流量特征來講,公域流量公共所有,易流失、成本高,而私域流量可以反復觸達、成本低。

企業(yè)要做的,就是把公域的流量轉(zhuǎn)化到私域里來,讓私域成為各個公域的連接器,反哺并推動品牌的全域經(jīng)營和增長。

基于云徙服務的300+燈塔客戶的經(jīng)驗,從整個鏈路來看,我們認為以全域消費者生命周期為基礎(chǔ)的業(yè)務運營版圖,需要具備4個層面的能力:全渠道的消費者數(shù)據(jù)管理(CDP)、會員互通及會員體系(CRM)、營銷自動化(MAP)、微信生態(tài)企微助手(SCRM)。

02.CDP消費者數(shù)據(jù)管理,讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值化

對于企業(yè)來說,進行用戶全生命周期運營的首要前提是:我要知道你是誰?

作為數(shù)艦X·營銷云的第一板斧,CDP的核心目標就沉淀消費者數(shù)據(jù),并讓消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)生價值,而不是在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里躺平一動不動。

CDP如何讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)“潤”起來?云徙的做法主要基于以下三個層面:

1.打通公域、私域數(shù)據(jù)

CDP作為數(shù)據(jù)來源更廣、顆粒度更細的客戶數(shù)據(jù)平臺,是企業(yè)第一方、第二方乃至第三方的客戶交互數(shù)據(jù)收集器。通過全域數(shù)據(jù)采集,營銷云·CDP運用ID-Mapping 技術(shù)打通線上線下、公域私域的消費者數(shù)據(jù),打造消費者數(shù)據(jù)一體化。

2.形成消費者洞察

集合多渠道消費者數(shù)據(jù)后,CDP會將用戶在各渠道的行為軌跡進行匯總,統(tǒng)一實施通用的數(shù)據(jù)標準,形成完整的用戶畫像。

這其中需要注意的是,CDP對消費者畫像的構(gòu)畫并不是簡單的、一次性就完成的,而是動態(tài)的。隨著用戶與企業(yè)互動次數(shù)和互動渠道的增加,CDP也會不斷對客戶的行為數(shù)據(jù)加以完善,去建設全面的消費者畫像,并靈活配置多種類型的標簽。

3.智能圈人,精細化運營

有消費者畫像、標簽體系之后,通過CDP企業(yè)就可以通過標簽的邏輯算法去進行智能的人群圈選,并與營銷自動化產(chǎn)品進行緊密結(jié)合,實現(xiàn)良性的營銷閉環(huán)。

03.SCRM深入微信生態(tài),構(gòu)建完善的私域版圖

客戶在哪里,企業(yè)員工就應該在哪里。

日活超5億的微信無疑是企業(yè)不可錯過營銷陣地,企業(yè)微信則是一個很好的連接載體。

通過營銷云·SCRM,企業(yè)可以通過會話存檔、關(guān)鍵詞監(jiān)測、個性化自動回復、朋友圈管理等功能,提高客戶的服務質(zhì)量和服務效率;可以通過渠道活碼、群活碼等方式,結(jié)合企業(yè)的業(yè)務場景落地進行會員拉新;還可以通過紅包裂變、任務寶等裂變工具提升營銷的轉(zhuǎn)化率。

以上需要高亮一下的,是營銷云·SCRM的渠道活碼功能。相比與個人微信容易被限制、群二維碼超過7天就失效,渠道活碼是動態(tài)的、永久有效的二維碼。在實際的場景應用中,可以印刷在宣傳物料、員工工牌、快遞箱等各種物料上,精準追蹤每一位不同渠道來源的客戶。

除了以上標準化的能力,云徙SCRM也不是孤立的,而是有一個標準化的產(chǎn)品矩陣去支撐,與其他產(chǎn)品深度融合、打通,比如接下來要說到的MAP營銷自動化。

04.MAP多維度精細化、自動化運營消費者

營銷自動化,存在的意義是能夠省去私域運營中人工重復的“體力活”,降低營銷流程的人為干預,取而代之的是為特定目的建立的對用戶“1對1”的定制化溝通機制,實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的自動推進。

實現(xiàn)營銷精細化、自動化,云徙營銷云·MAP有三大關(guān)鍵步驟:

一是人群細分,這是精細化運營的基礎(chǔ)。

首先,企業(yè)得知道自己要運營誰?這是企業(yè)的人群策略。人群從哪里來,可以從前述講到的CDP里打標簽,找到合適的人。

二是實時捕捉消費者行為與狀態(tài)變化,自動化流程推進。

通過基礎(chǔ)事件、積分事件、等級事件、微信事件、標簽事件、卡事件、券事件給予用戶即時的消費、操作、互動反饋,給予品牌客戶更多的人文關(guān)懷及無縫的服務體驗。

用大白話來翻譯,就是在什么時間、什么渠道、給什么人,發(fā)什么內(nèi)容來提升營銷轉(zhuǎn)化,提升用戶體驗。

三是深耕單客的個性化內(nèi)容觸達,一站式流程畫布

除了以上常規(guī)的自動化配置方式,云徙營銷云·MAP還提供額外的一種能力,可視化的流程畫布。

通過模塊化的拼裝、可視化的配置,拖拉拽就可以實現(xiàn)一個營銷活動的規(guī)則配置。比如像618、雙11原來可能要兩天才能干完的事,現(xiàn)在2個小時就可以配置完了,非常輕量化。

05.CRM會員管理,私域運營的核心引擎

數(shù)艦X·營銷云的最后一板斧——CRM。

和CDP側(cè)重點不同的是,CDP處理的是泛會員的數(shù)據(jù),而營銷云·CRM更側(cè)重的是處理會員數(shù)據(jù)以及會員體系的經(jīng)營。

CRM的會員體系是私域運營的核心引擎,幫助品牌在私域運營中制造喚醒、激活、活躍、轉(zhuǎn)化用戶的場景和觸點,是貫穿整個消費者全生命周期運營的。

需要注意的是,對于集團企業(yè)來說,可能下屬有很多的子業(yè)務、子品牌,這種會員數(shù)據(jù)既要獨立又要整合,那么CRM系統(tǒng)該怎么去做呢?

云徙提供的解決方案是,通過中臺之上的數(shù)據(jù)隔離架構(gòu)去做部署,這在多層邏輯下有很好的效果,包括復合會員這種復雜性、多匯集的需求也能夠運籌帷幄。

全域用戶數(shù)字化,全渠道營銷智能化,全觸點運營精細化。

數(shù)艦X·營銷云正通過CDP-SCRM-MAP-CRM的產(chǎn)品矩陣一站式助力企業(yè)打造“營銷-獲客-轉(zhuǎn)化-沉淀”營銷閉環(huán),提升消費者生命周期價值,助力企業(yè)經(jīng)營增長。

對于營銷云感興趣的朋友,可通過添加客服微信了解。“量體裁衣”,真正幫助企業(yè)把業(yè)務提高起來。

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下期直播預告9月13日晚7點云徙科技高級業(yè)務架構(gòu)師、CDP產(chǎn)品經(jīng)理將詳細解讀挖掘消費者數(shù)據(jù)價值寶藏,CDP如何支撐全生命周期消費者運營?

溫馨提示:本系列課程不設置回放,歡迎掃碼或關(guān)注云徙科技公眾號預約,以免錯過直播。

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