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緊跟國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)方式朝著精細(xì)化方向發(fā)展。作為保險(xiǎn)行業(yè)的代表企業(yè),保險(xiǎn)集團(tuán) A 發(fā)展至今已經(jīng)成長(zhǎng)為多業(yè)態(tài)協(xié)同的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,通過(guò)全面提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平,持續(xù)探索創(chuàng)新發(fā)展路徑。

為更好地落地?cái)?shù)字化能力,保險(xiǎn)集團(tuán) A 與神策數(shù)據(jù)合作,共同搭建數(shù)字化營(yíng)銷能力閉環(huán),幫助其全面賦能各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的線上、線下一體化營(yíng)銷。此次合作主要以其面向終端用戶的保后綜合服務(wù) App 為主,通過(guò)神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品矩陣及專業(yè)解決方案,為其打造面向全域用戶的數(shù)據(jù)根基平臺(tái)以及標(biāo)簽中臺(tái),并在此基礎(chǔ)上圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)線跑通線上運(yùn)營(yíng)閉環(huán),驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式與鏈路的可行性與有效性。

接下來(lái)我們將通過(guò)三個(gè)場(chǎng)景,詳細(xì)了解神策數(shù)據(jù)助力保險(xiǎn)集團(tuán) A 落地?cái)?shù)字化的具體實(shí)踐。

場(chǎng)景一:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代

該 App 是集團(tuán) A 向用戶提供保全、理賠、健康管理等一站式綜合服務(wù)的重要平臺(tái),其產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很大程度上對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率有重要影響。

在與神策數(shù)據(jù)合作過(guò)程中,App 的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在某次節(jié)日期間,通過(guò)神策分析看板發(fā)現(xiàn)某互動(dòng)活動(dòng)的整體參與率不高,針對(duì)該現(xiàn)象,運(yùn)營(yíng)同學(xué)借助神策漏斗分析進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察,進(jìn)而鎖定“進(jìn)入活動(dòng)落地頁(yè)”到“點(diǎn)擊參與”的用戶數(shù)量整體偏低,初步考慮是參與按鈕入口設(shè)計(jì)不夠顯眼。接下來(lái),產(chǎn)品設(shè)計(jì)同學(xué)重新調(diào)整了參與按鈕的視覺(jué)設(shè)計(jì),增強(qiáng)了按鈕與背景色的對(duì)比。改版后,數(shù)據(jù)顯示活動(dòng)參與率有明顯提升。

之后,運(yùn)營(yíng)同學(xué)為了進(jìn)一步提升活動(dòng)參與率,在 App 內(nèi)增加了活動(dòng)彈窗引導(dǎo),最終實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)入口點(diǎn)擊率近 2 倍的提升,有效提升本次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。

在該場(chǎng)景中,App 團(tuán)隊(duì)通過(guò)神策數(shù)據(jù)被實(shí)踐多次驗(yàn)證的數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力以及運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)分析能力,大大提升了產(chǎn)品迭代效率和內(nèi)部協(xié)作效率。

除此之外,神策數(shù)據(jù) A/B 測(cè)試能夠在該保后服務(wù) App 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能迭代過(guò)程中發(fā)揮重要價(jià)值,將不同版本面向不同分群用戶進(jìn)行發(fā)布,觀測(cè)核心指標(biāo)變化選出更優(yōu)版本全量上線,降本增效再也不是難題!

場(chǎng)景二:智能圈選目標(biāo)客群,落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略

提升健康服務(wù)簽約率是 App 運(yùn)營(yíng)中心健康管理?xiàng)l線現(xiàn)階段的一個(gè)重要目標(biāo)。通過(guò)神策的數(shù)據(jù)分析模型深入洞察,運(yùn)營(yíng)同學(xué)發(fā)現(xiàn)近 30 天簽約用戶以甲類客群為主,并據(jù)此明確了該服務(wù)簽約運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)客群——擁有權(quán)益且未簽約的甲類客群。

接下來(lái),運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)神策智能運(yùn)營(yíng)配置了一個(gè)針對(duì)該目標(biāo)客群的流程畫布,根據(jù)用戶在 App 的瀏覽入口不同,為其推送不同類型的 Push 內(nèi)容,全面落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。

目前,神策新一代流程畫布在營(yíng)銷策略編排、管控和分析三方面做了進(jìn)一步升級(jí),可支持更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,比如實(shí)時(shí)受眾計(jì)算、時(shí)間控制與時(shí)段分流、受眾重入流程、勿擾和頻次控制等,能夠幫助保險(xiǎn)集團(tuán)全面深化實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、自動(dòng)化營(yíng)銷。

場(chǎng)景三:流失用戶提前洞察,智能化運(yùn)營(yíng)高效召回

在進(jìn)行常規(guī)用戶洞察的過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)漏斗分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)存在用戶流失較高的情況,為了更好地挽回這部分用戶,借助用戶行為序列(過(guò)去來(lái)過(guò)該板塊、但最近 30 天沒(méi)有來(lái)過(guò)該板塊)鎖定目標(biāo)客群,并借助神策智能運(yùn)營(yíng)配置定時(shí)型單次的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,針對(duì)該部分用戶推動(dòng)引導(dǎo)其再次參與活動(dòng)的 Push 推送。

目前,該保險(xiǎn)集團(tuán)與神策數(shù)據(jù)的合作已經(jīng)基本覆蓋 App 70% 以上功能,在保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全、可靠、私密與合規(guī)的前提下,持續(xù)借助數(shù)字化技術(shù)與能力創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗(yàn)!

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