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在2022年四季度由客戶申贖行為帶來(lái)的債市流動(dòng)性變化引發(fā)財(cái)富管理行業(yè)廣泛思考深耕客戶體驗(yàn)、關(guān)注用戶行為的負(fù)債端管理策略成為財(cái)富管理行業(yè)的下一個(gè)重點(diǎn)。立足行業(yè)趨勢(shì)，京東肯特瑞從客戶多層次深度體驗(yàn)出發(fā)，以平臺(tái)原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，大力引入基金公司和銀行理財(cái)公司的多媒體投研投教內(nèi)容，對(duì)外建設(shè)內(nèi)容生態(tài)，對(duì)內(nèi)建設(shè)結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，從客戶視角全面打造數(shù)字化投研中心。
首先在京東金融App理財(cái)頻道首頁(yè)，目前已經(jīng)可以看到滾動(dòng)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)和“財(cái)富投研中心” 頁(yè)面入口。“財(cái)富投研中心”的核心頁(yè)面包括最具時(shí)效性的“實(shí)時(shí)”頻道，近期市場(chǎng)“熱點(diǎn)”頻道，較為專業(yè)的“宏觀經(jīng)濟(jì)”與“熱門(mén)賽道”頻道，適合理財(cái)初學(xué)者的“基金學(xué)堂”頻道。“實(shí)時(shí)”頻道具有一定特色，時(shí)效性上捕捉行情和事件熱點(diǎn)，輔助投資者及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，但還是有鼓勵(lì)基金長(zhǎng)期投資調(diào)性，相比財(cái)經(jīng)媒體和炒股APP的“7*24”小時(shí)功能，過(guò)濾掉很多對(duì)基金投資影響較小的信息，也相對(duì)深入。“熱門(mén)賽道”頻道里有“數(shù)字中國(guó)”“集成電路”“新能源”等細(xì)分賽道入口，都是密切跟蹤國(guó)家宏觀大勢(shì)貼近高質(zhì)量發(fā)展和中國(guó)式現(xiàn)代化的相關(guān)賽道。
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京東金融App理財(cái)頻道首頁(yè)的“財(cái)富投研中心”是一個(gè)中心化的內(nèi)容集散地，通過(guò)這里用戶能夠快速系統(tǒng)化了解平臺(tái)財(cái)富陪伴內(nèi)容，但不是用戶觸達(dá)內(nèi)容的唯一途徑。實(shí)際上，基于京東科技豐富的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升財(cái)富用戶深層次內(nèi)容體驗(yàn)的核心出發(fā)點(diǎn)一定是基于場(chǎng)景的，比如瀏覽“京選好基”來(lái)了解或申購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品、關(guān)注持倉(cāng)頁(yè)展示的資產(chǎn)配置整體情況、通過(guò)市場(chǎng)溫度計(jì)分析投資機(jī)會(huì)時(shí)，用戶都可以在相關(guān)頁(yè)面看到和場(chǎng)景匹配的相關(guān)陪伴內(nèi)容。
不斷的升級(jí)，通過(guò)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、財(cái)富科技賦能、線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大能力的交叉共振，京東肯特瑞滿足了多層次用戶體驗(yàn)。
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