日前，家住上海普陀區(qū)的王先生夫婦正在考慮裝修新房子，但還未開始就已經(jīng)“困難重重”。首先是糾結(jié)選擇買什么，什么樣的家電能滿足全家人的需求，家電與家居怎樣才能風(fēng)格統(tǒng)一、空間利用合理；其次是發(fā)愁去哪買，線上買固然方便，但是只能看參數(shù)圖片，就怕實(shí)際不一樣。而線下買雖能體驗(yàn)、了解產(chǎn)品，但是家電家居不同品牌、不同品類繁多，沒那么多時(shí)間東奔西跑……
現(xiàn)如今，隨著用戶對家的空間利用率、風(fēng)格統(tǒng)一性、智能體驗(yàn)感要求不斷提升，王先生夫婦的情況正是目前大部分人所面臨的難題。該如何解決呢？
3月13日，“無界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會(huì)于上海召開。會(huì)上，三翼鳥發(fā)布聚焦智慧家電家居一體化戰(zhàn)略升級新成果，將為用戶建設(shè)效率最高、體驗(yàn)最好的智慧家電家居一體化平臺，引領(lǐng)行業(yè)邁入“家電家居一體化”新時(shí)代。
具體從兩方面落地：一方面，三翼鳥通過與天貓聯(lián)合發(fā)布新零售模式，億級流量賦能線下門店，為門店帶來更多流量和轉(zhuǎn)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更好觸達(dá)用戶、滿足用戶所需，帶來更便捷的購買方式；另一方面，三翼鳥將正式成立企劃平臺，通過成套家電企劃、柜電一體企劃、智慧場景企劃等，為用戶帶來從家電套系到家電家居一體化場景方案的新升級，讓用戶一站式定制自己的家。
接下來，三翼鳥的戰(zhàn)略步伐已經(jīng)清晰可見，正如海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理、海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌所說那樣：“三翼鳥就是要把一直沒有變的家電行業(yè)的容量和沒有變的家居行業(yè)的容量，通過一個(gè)新的顛覆模式，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。而這也正是三翼鳥未來努力的方向。”
新零售：億級流量賦能線下店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客
隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者全渠道、跨場景的購物行為越發(fā)多元、復(fù)雜，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)消費(fèi)者的購物習(xí)慣。20多年前的家電行業(yè)，專業(yè)店和賣場幾乎是唯一渠道，用戶可選擇的消費(fèi)場景并不多。但是在當(dāng)下，線上平臺蓬勃發(fā)展，電商平臺以及直播等形式的創(chuàng)新，使得購物的便利性和廣泛選擇性備受推崇。而線下門店則面臨著用戶流量少、難找用戶等問題。
針對這種情況，三翼鳥在本次會(huì)議上聯(lián)合天貓發(fā)布了新零售模式，為線下門店帶來新的升級和轉(zhuǎn)變。
一方面，從“等客”到“找客”。與傳統(tǒng)門店利用地理位置優(yōu)勢“等顧客”上門不同，三翼鳥與天貓共創(chuàng)的新零售模式，讓線下店到天貓開喵店，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化獲客，并通過淘寶天貓平臺、三翼鳥平臺的龐大流量轉(zhuǎn)化，更好地引流至線下，促成交易轉(zhuǎn)化，也讓用戶需求的精準(zhǔn)滿足變得更加高效。目前，首批260家門店已經(jīng)上到天貓，覆蓋231個(gè)城市，未來還將有更多門店實(shí)現(xiàn)升級。
另一方面，從“講解”到“體驗(yàn)”。三翼鳥對門店的交互模式也進(jìn)行了全新的升級。首先打破了空間距離，離用戶更近，用戶不光可以在線上新媒體渠道交互，還可以足不出戶，在自家小區(qū)樣板間體驗(yàn)家電家居一體方案；其次門店展示的內(nèi)容，從過去的家電、場景，升級為智慧家電家居一體化方案，用戶可現(xiàn)場體驗(yàn)智慧場景以及家居風(fēng)格設(shè)計(jì)；第三，用戶到店即可享受一對一服務(wù)，根據(jù)用戶需求搭配定制化方案。三翼鳥的這種創(chuàng)新模式還會(huì)通過全流程數(shù)字化中臺，讓其他非三翼鳥的門店也可以實(shí)現(xiàn)升級。以青島瑞邦家居集成有限公司為例，通過小區(qū)、圈層、門店、顯示流量全面交互升級，23年共計(jì)經(jīng)營10個(gè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了35個(gè)10萬+大單，12月抖音引流轉(zhuǎn)化30單。
對外聯(lián)合天貓承接億級流量，對內(nèi)門店升級交互方式，三翼鳥的新零售模式破解了當(dāng)下傳統(tǒng)門店的“窘境”，同時(shí)也為用戶帶來了更便捷的購買體驗(yàn)。用戶不管是通過線下渠道還是線上平臺都可以獲得定制化方案，再加上三翼鳥的交付體驗(yàn)和高交付標(biāo)準(zhǔn)，為用戶打造了更省心、省時(shí)、省力的服務(wù)。接下來，雙方將聯(lián)合讓新零售模式落地1000+線下門店，實(shí)現(xiàn)門店全品類在售商品+場景方案上線，預(yù)計(jì)每年留資用戶100萬+，店均客資1000+，實(shí)現(xiàn)300萬銷售增量。
新模式：聚焦智慧家電家居一體化，全新戰(zhàn)略升級
一直以來，隨著家電越來越智能化、家居越來越個(gè)性化，其相互融合的難度也不斷提高。對用戶來說，家電家居的“割裂”不配套、風(fēng)格不統(tǒng)一，或者東奔西跑來回協(xié)調(diào)，卻依然交付時(shí)貨不對板，都會(huì)讓理想生活大打折扣；而站在行業(yè)視角，很多做家電的做家居不專業(yè)，而做家居的又不懂家電，往往很難交付出一個(gè)用戶滿意的家。
那該怎樣解決呢？會(huì)議現(xiàn)場，三翼鳥給出了答案，那就是建設(shè)效率最高、體驗(yàn)最好的智慧家電家居一體化平臺。具體而言，三翼鳥為用戶帶來了3個(gè)方面的差異化體驗(yàn)。
首先，不是單一品類，是家電家居方案一體化。無需用戶在不同平臺或門店之間來回跑，在三翼鳥就能一站購齊統(tǒng)一設(shè)計(jì)語言的門、墻、柜等全品類產(chǎn)品，避免了后期安裝不一致的問題，且在家電與柜體實(shí)現(xiàn)零嵌融合下，能充分讓空間利用率最大化，更加美觀和配套。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師也具備了全品類設(shè)計(jì)能力，對全屋設(shè)計(jì)風(fēng)格一體化嚴(yán)格把控。
其次，不是單個(gè)空間，是家電家居定制一體化。不僅僅是家電和柜體的配套，三翼鳥更充分考量了用戶客廳、陽臺、廚房等空間定制需求，無論是小戶型還是大戶型，都能根據(jù)用戶生活方式定制，實(shí)現(xiàn)完美的水電規(guī)劃、空間布局等等，以及配合更合理的家居空間使用位置，避免不必要的空間浪費(fèi)，也更方便用戶的日常生活和使用。當(dāng)然，定制中也充分融入了家電智能化體驗(yàn)，圍繞用戶生活動(dòng)線設(shè)計(jì)，通過智慧功能動(dòng)線布局匹配融入智能燈光、智能盒子、智能開關(guān)等產(chǎn)品，為用戶打造舒適性、便利性融合的智慧家。
最后，不是單程服務(wù)，是家電家居交付一體化。為了保障用戶所見即所得，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了全程交付服務(wù)“無斷點(diǎn)”。從一站式購物配套家電家居的一體交付，再到上門安裝、維修、退換貨一步搞定的一體服務(wù)，以及用戶入住后的一體售后，充分減少了用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)上的不必要麻煩。
正如海爾智家中國區(qū)三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍所說：“三翼鳥為用戶提供的智慧家電家居一體化方案，是在行業(yè)基于空間邏輯做柜電、家居行業(yè)重住居美學(xué)、家電行業(yè)重功效性能的基礎(chǔ)上，聚焦用戶的生活需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一功能主線、統(tǒng)一設(shè)計(jì)語言的領(lǐng)先方案。”
為什么能夠做到？源于三大能力的行業(yè)引領(lǐng)
事實(shí)上，之所以三翼鳥能為用戶建設(shè)效率最高、體驗(yàn)最好的家電家居一體化平臺，是因?yàn)槠湓趫鼍霸O(shè)計(jì)能力、交易交付能力、智能交互能力，這3大能力上的積累與突破。也因此，三翼鳥才能在用戶追求更好生活的今天，提供更加集成化、智能化，及空間利用更高效、動(dòng)線布局更合理、美學(xué)觀感更強(qiáng)的家電家居一體化服務(wù)。
現(xiàn)如今，三翼鳥已在全國觸點(diǎn)建設(shè)2900+門店，定制落地方案超8萬套，場景交易額超51億，已被超41.3萬用戶家庭認(rèn)可。那么究竟，三翼鳥是如何憑借差異化的引領(lǐng)能力，為用戶一站式定制智慧家的呢？
在場景設(shè)計(jì)能力上，三翼鳥打造了行業(yè)首創(chuàng)的智慧家電家居一體化設(shè)計(jì)平臺——筑巢設(shè)計(jì)，為用戶高效設(shè)計(jì)理想家。筑巢設(shè)計(jì)不僅可根據(jù)用戶真實(shí)戶型快速生成設(shè)計(jì)方案，更創(chuàng)新性研發(fā)了智慧家電家居一體化的3D設(shè)計(jì)模塊，將產(chǎn)品尺寸、水電定位、空間嵌入等家電設(shè)計(jì)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，讓設(shè)計(jì)效率提升了6倍以上。另外，還有筑巢VR店將場景方案與門店、設(shè)計(jì)師連接在一起，筑巢快設(shè)計(jì)為用戶快速定制專屬方案，筑巢AI能根據(jù)文字自動(dòng)生成更多不同風(fēng)格方案等等。
在交易交付能力上，三翼鳥首創(chuàng)了智慧家電家居一體化交付平臺 ——翼交付，保障用戶所見即所得。通過交付標(biāo)準(zhǔn)化，所有柜電一體安不上、對不齊等行業(yè)難題迎刃而解，讓空間布局、柜體臺面高度、成套家電與場景完美融合；通過交付數(shù)字化，用戶只需對接一個(gè)人，就可以解決包括方案設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、水電施工監(jiān)理、定制櫥柜尺寸預(yù)留、交付驗(yàn)收等所有問題。目前，三翼鳥還擁有著7大品類、4400多款產(chǎn)品的交付標(biāo)準(zhǔn)，三大前置系統(tǒng)交付方案，以及廚房、陽臺、客廳、衛(wèi)浴、臥室五大空間交付標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格的交付標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶定制理想家保駕護(hù)航。
在智能交互能力上，三翼鳥有著行業(yè)首創(chuàng)的智慧家庭核心技術(shù)引擎——海爾智家大腦，讓家變得更懂用戶、更會(huì)主動(dòng)服務(wù)用戶。場景方案交付后，用戶可通過海爾智家大腦，自定義專屬場景體驗(yàn)，隨時(shí)可控可查。不僅如此，憑借HomeGPT為海爾智家大腦融入的大模型能力，用戶的家還能實(shí)現(xiàn)全場景自然交互、全屋主動(dòng)服務(wù)，比如一句“我熱了”就能讓空調(diào)調(diào)至最佳溫度，就像跟家人聊天；再比如想吃大餐不會(huì)做，一句話讓蒸烤箱匹配最佳的烹飪曲線，廚房小白也能享受頂級美味。
大會(huì)現(xiàn)場，海爾智家中國區(qū)三翼鳥總經(jīng)理崔振也表示：“三翼鳥核心聚焦三大能力建設(shè)，通過筑巢設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)場景化體驗(yàn)、模塊化設(shè)計(jì)、全流程定制，以翼交付把控柜電一體交付標(biāo)準(zhǔn)、全流程交付工序可視、現(xiàn)場交付質(zhì)量管控，最后在海爾智家大腦的持續(xù)升級下，讓智慧場景不斷迭代，為用戶帶來常住常新的生活體驗(yàn)。”
不難看出的是，三翼鳥聚焦智慧家電家居一體化的戰(zhàn)略升級，不僅為行業(yè)共創(chuàng)共贏找到了“最大同心圓”，同時(shí)也展現(xiàn)了其圍繞用戶持續(xù)迭變的成長力?？梢灶A(yù)見的是，隨著2024年三翼鳥落地成果的不斷加速，將有越來越多用戶通過觸手可及、一步到位的方式，讓心目中的理想家照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
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