2009江蘇站長年會11月7日在南京科技館召開，來自全國各地500余名嘉賓和站長參加了本次大會，以下是康盛創(chuàng)想總裁戴志康的精彩演講。
中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了十來年的發(fā)展，我想說的是在站長領(lǐng)域，我們所經(jīng)歷的變化中的互聯(lián)網(wǎng)、變革中的互聯(lián)網(wǎng)以及未知、不明互聯(lián)網(wǎng)的歷程。首先我想跟大家分享一下我們當(dāng)時在做DISCAS的感覺，當(dāng)時我要建一個給我們學(xué)校用的BBS，我就建了一個文本W(wǎng)BB，后來WBB就停止開發(fā)了，后來我就想我是不是能自己做這樣的東西給我們班的同學(xué)用，結(jié)果每天早上五年起床，每天晚上十一點(diǎn)鐘睡覺，那個時候想法很簡單，我最大的目的也很簡單，人一開始所謂的愿景都是很低的，我和大多數(shù)的站長都一樣，我大學(xué)的時候能夠找一工作，因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)不好，所以我就需要通過其他方式能夠讓我找到合適理想的工作。
康盛創(chuàng)想總裁戴志康
我當(dāng)時很簡單，我要找畢業(yè)能夠年薪十萬的工作，我學(xué)習(xí)成績很不好，然后在各科的老師對我也不是很看好的情況下，我要找到這樣的工作，所以我當(dāng)時選擇的路是做自己的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也沒希望有多少人用，也沒希望有多大的知名度，更沒希望他能賺多少錢、獲得多大的認(rèn)可，我只是認(rèn)為當(dāng)我去找工作時，我跟那個老板說，你看這個產(chǎn)品是我的，這個產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有一百多個網(wǎng)站在用了，我可以為網(wǎng)站創(chuàng)造更大的價值。后來發(fā)現(xiàn)DISCAS是很黏人的產(chǎn)品，每一次用戶發(fā)來的鮮花、掌聲、臭雞蛋都是對我的鞭策，所以我大概花了兩三年的時間完善這個產(chǎn)品，從一個只有兩三個站長使用的，后來還有很多支持我們的人，包括落伍者，包括在各種各樣的會上遇到了很多的朋友，包括華軍老師，這都是最早的成功代表。后來我很直接的發(fā)現(xiàn)一個問題，當(dāng)你每天嘔心瀝血做一個事情的時候，你發(fā)現(xiàn)沒有回報，我相信所有站長都會經(jīng)歷這樣的問題，當(dāng)你的社區(qū)有兩千法帖量時，你是沒有分文收入的，這種感覺是很不好的，因?yàn)槲颐刻旖獯馃o數(shù)的客戶問題，而且他只要提出問題我就會幫他解決到，這時候沒有收入就很打擊，那個時候是03年，我就想了一個辦法，如果這個產(chǎn)品能夠被很多客戶使用的話，我就收費(fèi)，但是收費(fèi)的話，當(dāng)時收到了很多的雞蛋，每天來個幾千個雞蛋都不止。因?yàn)榇蠹覍Ξa(chǎn)品收費(fèi)并沒有很好的認(rèn)知，而且沒有很好的理念，這個理念是對軟件的開發(fā)團(tuán)隊會有一定回報的理念。
在收費(fèi)挫敗以后，我曾一度放棄過DISCAS，有人使用，沒人買單，這和我們今天很多站長的情況包括我們DISCAS現(xiàn)在的情況都是一樣的，所以當(dāng)時我想要么干點(diǎn)別的，所以我做了一些電話看、批發(fā)書的生意，還有在學(xué)校做了倒買倒賣的生意，在學(xué)校賺了一些小錢，后來我想想DISCAS還是我最喜歡的東西，所以我堅持了下來，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)在海外市場我們的產(chǎn)品非常普遍了，所以我們就開設(shè)各種各樣的帳戶收海外客戶的錢，海外站長對服務(wù)的認(rèn)可對中國站長好多了，他們確實(shí)是認(rèn)為服務(wù)是有價的，產(chǎn)品是有價的，知識產(chǎn)權(quán)是有價的，我們在最艱難的時候，我這里真的要感謝一下香港的、臺灣的、澳門的、北美的、澳洲的，各種各樣國家、各種各樣語言和膚色的人們，因?yàn)樗麄兊呢暙I(xiàn)使我們有幸堅持下來，在這個過程中我們?nèi)匀皇盏胶芏嚯u蛋，仍然會收到少量鮮花，這不重要，重要的是你要知道自己內(nèi)心追求的是什么，我們是不是喜歡自己從事的事業(yè)，如果你的答案是的話，那么恭喜你，你離成功越來越近了。然后在海外的產(chǎn)品，在銷售越來越好的時候，我們就開辟了國內(nèi)的市場，國內(nèi)的市場，像最早的55BBS、杭州網(wǎng)等都是我們的商業(yè)客戶，這個階段我就略過去了，那個階段我們也得到了很多網(wǎng)友、站長的支持。結(jié)果我后來發(fā)現(xiàn)還是做不大，我們技術(shù)支持人員增加的數(shù)量，每增加服務(wù)一千個客戶，你的虧損程度在逐漸增大，因?yàn)橹袊恼鹃L其實(shí)是這樣的，付給你一百塊錢，他認(rèn)為他也是付費(fèi)用戶，他會要求各種各樣的服務(wù)，比如沒事會問問IP是什么樣的東西，同時會問我今天晚上跟我女朋友吵架了，你能不能陪我聊一會兒的問題，這都是我當(dāng)時做客戶服務(wù)時經(jīng)歷非常典型的問題，這導(dǎo)致每多服務(wù)一個客戶就虧損的更厲害，所以我們做了一個抉策，把DISCAS對于個人非商業(yè)用途的客戶全部是免費(fèi)服務(wù)的，這導(dǎo)致很多廠商被迫跟進(jìn)我們的免費(fèi)服務(wù)。
但是回頭讓我反思和回想這個經(jīng)歷、轉(zhuǎn)變時，我只能理解互聯(lián)網(wǎng)的格局、形態(tài)變化真的是太快了，今天認(rèn)為是對的東西明天認(rèn)為可能就是錯的。唯一我們應(yīng)對大的互聯(lián)網(wǎng)潮流變化的方法是以不變應(yīng)萬變，萬變不離其終，與時俱進(jìn)，不管你原來做得怎么樣，很多時候，就如南航的董事長說的一句話讓我感觸非常深，這個世界上唯一不變的就是變，很多事情沒有對錯，變的背後你隨機(jī)應(yīng)變、與時俱進(jìn)能力永遠(yuǎn)是中小公司包括站長需要具備的品質(zhì)。因?yàn)槟愫蛣e人競爭時，別人不會因?yàn)槟阈【蛯δ闶窒铝羟?，大公司也是非常有?zhàn)斗力的群體，我們唯一可以的是我們變的可以比他快，我們認(rèn)為創(chuàng)新是一種動力，而不是一種負(fù)擔(dān)，而他們認(rèn)為創(chuàng)新是一種負(fù)擔(dān)而不是動力，這就是我們DISCAS和站長能夠發(fā)展到今天能夠發(fā)展的還不錯的最大的法寶。接下來免費(fèi)之后，我們就開辟了很多的商業(yè)模式，包括視頻，包括電子商務(wù)我們做了ECSHOP。
為什么會有這樣的情況?很多時候變得太快了就是一種失敗。當(dāng)時我們覺得互聯(lián)網(wǎng)上有很多的新興業(yè)務(wù)，好象每個業(yè)務(wù)都很光鮮，就做了很多不適合自己做的東西。其實(shí)用戶不斷會有比較，最后我發(fā)現(xiàn)專注是在變化過程當(dāng)中根本的出發(fā)點(diǎn)，我們做電子商務(wù)、視頻，都是市場上非常大的行業(yè)和領(lǐng)域。我們承認(rèn)這樣的事情、這樣的嘗試在某種程度上講是失敗的，而且是非常慘痛的失敗。這種失敗我不僅在現(xiàn)在這個場合，我在董事會里、公司全體員工會里、高管會里我都做了好幾次非常非常深刻的檢討請求大家的原諒，回頭讓我總結(jié)這段經(jīng)歷，每個人都是有野心的，野心講的好聽叫愿景，很多時候我們順風(fēng)順?biāo)臅r候，覺得自己力大無比，自己可以呼風(fēng)喚雨，可以挑戰(zhàn)所有人，但是回頭來，當(dāng)你盲目嘗試很多你不擅長的東西，當(dāng)你力求用很小的杠桿翹動整個行業(yè)時你的算盤打錯了。
當(dāng)時我們做了很多設(shè)想，把電子商務(wù)也做起來，把信用也做起來，甚至和物流公司合作把物流也做起來，現(xiàn)在回頭來看真的很好笑。站長從一名不聞的站長做到在一個領(lǐng)域或者一個地區(qū)內(nèi)做成有知名度的企業(yè)，那么將來我如何做得更好、更大，但是一旦偏離事物客觀本質(zhì)，會受到很沉痛的懲罰。當(dāng)我們發(fā)展到2008年、2009年的時候，我們發(fā)現(xiàn)站長群體還是出現(xiàn)了分化，就是一波站長是新站長，一波站長是中型站長，一波是大站長，以前我們對產(chǎn)品設(shè)計思路是什么呢?我們要有一個產(chǎn)品滿足客戶70%的需求，但是發(fā)現(xiàn)這樣的需求受到用戶挑戰(zhàn)了。因?yàn)橐郧袄砟钍俏姨峁┮粋€產(chǎn)品給你，你怎么用、用不用我不管，你用的怎么樣我也不管，所以我們很多工作沒有深入到和站長運(yùn)營深入的互動里面去，所以發(fā)現(xiàn)我們在很多領(lǐng)域是無知的。這樣就帶來一個非常嚴(yán)重的問題，我們會用主觀臆斷的方式猜測站長的需求。
其實(shí)我們在很多產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)上，我們花了很多的力氣，又做了非常努力的功課，但是站長并不覺得這是滿足他需求的。這樣導(dǎo)致我們在這個產(chǎn)品的設(shè)計上，可能做了很多費(fèi)力不討好的事情，所以我們在去年的時候做了另外一件事情，我們成立了專門的運(yùn)營部門，這個運(yùn)營部門實(shí)際上做的事情就是幫助各種各樣的站長協(xié)助運(yùn)營他的網(wǎng)站。包括在他的網(wǎng)站上組織一些活動，包括做一些馬家，包括可能設(shè)置這樣、那樣的積分規(guī)格。然后協(xié)調(diào)這些站長的運(yùn)營，同時我們在做另外一件事情，就是數(shù)據(jù)檢測，很多時候主觀臆斷是不靠譜的。認(rèn)為數(shù)據(jù)是最有效的運(yùn)營參照，所以我們是以完全數(shù)字化為參考的運(yùn)營手段。
后來發(fā)展到現(xiàn)在，我們在很多站點(diǎn)上已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了根本性數(shù)值的增長，比如每天的UV數(shù)、PV數(shù)。今天人不是很多，我給大家透露一個內(nèi)心的感覺，當(dāng)有很多鮮花和掌聲撲向你時，你很明白，我很清楚這家公司處在什么樣的狀況，很清楚我目前的危機(jī)是什么，如果讓我評價以前的歷史，如果有三個狀態(tài)，成功、不成功和很不成功。那么我們認(rèn)為我們的歷史是不成功的。不成功一個很大的因素就是我們今天仍然在非常非常努力的工作，但是沒有得到非常非常完美的結(jié)果。這 我們很多的站長心里想的也是一樣的，所以對于我們來說這仍然是任重道遠(yuǎn)的路，在過去這七八年里，和站長相伴的日子里，我們和很多站長結(jié)下了非常深刻的感情，我們技術(shù)工程師無數(shù)次熬夜到兩三點(diǎn)鐘為大家節(jié)問題。而且我們開發(fā)人員每次冒著被口水淹沒的風(fēng)險發(fā)布新版本，但是我們一半時會得到好評，一半會得到差評。這是很悲哀的事情，如果你做的事情是50%對50%的話，那么你的成功概率基本上屬于很弱智的水平。所以我們自己也在經(jīng)歷各種各樣的變化，我們自己的內(nèi)部團(tuán)隊，包括組織架構(gòu)，包括一些產(chǎn)品研發(fā)思路、運(yùn)營思路，包括我們和站長如何開拓商業(yè)模式，我相信在不超過五個月的時間里，大家會看到我們所有的公司產(chǎn)品架構(gòu)和公司的組織結(jié)構(gòu)以及公司對外形象，會看到一個非常非常本質(zhì)的變化，至于這個變化是什么，我還不能說，因?yàn)樵诤芏鄷r候，中國人民的抄襲能力還是很強(qiáng)的。
我最近發(fā)現(xiàn)在同樣一個產(chǎn)品里，他連我們的接口文本都抄過去了。但是我能說的一點(diǎn)是什么?我們這個團(tuán)隊230人的康盛創(chuàng)想公司，確實(shí)是每天夜以繼日、馬不停蹄的為站長提供越來越多、越來越好的新的特性的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)是變化的時代，本身我們站長也面臨很多變化，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，我們是不是能夠迎接這些挑戰(zhàn)，得到我們自己的輝煌，這個到最后其實(shí)是和很多因素有關(guān)，當(dāng)然這個因素里面也有一個成分是運(yùn)氣。我今天從飛機(jī)場下來的時候，正好遇到播客CC的總裁。其實(shí)我們都有一個同樣的感慨：我們什么時候能發(fā)展壯大，我們什么時候能多賺一些錢，我們什么時候能夠?qū)で蟮礁赂玫纳虡I(yè)模式，我每天都在為這樣的事情焦慮。有一種感覺是創(chuàng)業(yè)者非常重要的，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。今天我收到一張潤道的老總的名片，他用這個產(chǎn)品賺了一兩百萬，而這個產(chǎn)品他本身是不用錢的，他的名片上有一句話，足以讓我們大家一起共勉、分享，他說的是：沒有哪一個品牌強(qiáng)大到不能去挑戰(zhàn)，也沒有哪個品牌弱小到不能去競爭。最后祝愿我們大家所有的站長和自己都能取得巨大的、偉大的和成就的成功，謝謝大家。
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