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劉禹含:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理要點(diǎn)解析

 2010-07-14 16:59  來源: 中麒原創(chuàng)   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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已經(jīng)有很多人說過企業(yè)遭遇危機(jī)的處理方式,但是在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí),還是難免會想要先“捂住”危機(jī),企業(yè)和企業(yè)家們也常常表現(xiàn)出一種漠視,可以“捂住”,而無需道歉、解釋和補(bǔ)償。劉禹含發(fā)現(xiàn)近年來的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可見,傳統(tǒng)的“捂住”危機(jī)的辦法,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)捉襟見肘了。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境會更艱難,更容易出現(xiàn)紕漏,消費(fèi)者的要求會更高。

防患未然,實(shí)時(shí)監(jiān)測

危機(jī)的出現(xiàn),大多都是有預(yù)兆的。企業(yè)往往是等到危機(jī)無法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停,但往往大勢已去,有其再信息高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)中更是難以扭轉(zhuǎn)乾坤,那么怎樣避免危機(jī)?劉禹含淺析一點(diǎn):要時(shí)刻監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)動態(tài)、消費(fèi)者的反饋。不要等待負(fù)面信息大家都知道時(shí)而去通知你。因?yàn)榫W(wǎng)民都有著“寧可信其有,不可信其無”的態(tài)度,不要讓大家對您的企業(yè)品牌有戒心哦。

真誠溝通,了解民意

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),我們一定要時(shí)刻以誠意和接受的態(tài)度來處理危機(jī)。傾聽網(wǎng)民意見,接受媒體批評,在綜合考慮問題之后遵循企業(yè)真誠友好的原則面對大眾。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬不要驚慌,劉禹含在此提醒大家我們需要成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì),并且對外宣傳口徑的一致,以免給媒體和大眾落下口實(shí)。在處理危機(jī)時(shí)一定要有禮有節(jié),保持態(tài)度良好,又要不失形象,同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施,及時(shí)與產(chǎn)生危機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通。哪怕責(zé)任不在企業(yè),都要留有余地,以免引起消費(fèi)者誤解,要體現(xiàn)企業(yè)的大度。

敢于接受,完善自我

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的誕生如果企業(yè)能處理的恰到好處,往往這種企業(yè)危機(jī)會變成我們的生機(jī)。在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理后,我們可以借勢做好善后事宜,如恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對企業(yè)的信任。借著前期社會關(guān)注較高的危機(jī)機(jī)會,我們企業(yè)完全可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳,讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實(shí)力、非常有社會責(zé)任感的企業(yè)。讓他們進(jìn)一步感受企業(yè)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對消費(fèi)者的關(guān)心,從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。中麒推廣劉禹含提醒廣大的企業(yè)朋友此種宣傳不但可以對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn),同時(shí)這種公關(guān)報(bào)道也對扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報(bào)道起到了很好的作用,更能體現(xiàn)企業(yè)公關(guān)部門的老到。

企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)輿論也要更加重視,要有更加開放、透明和快速反應(yīng)的意識,才能趨利避害,切不可心存僥幸。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是衡量我們公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn),也是中小企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。劉禹含送大家一句話:危機(jī)如火,但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身,還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。

文章原創(chuàng) 轉(zhuǎn)載請注明出處 中麒推廣劉禹含

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