就像一出劇情完整的調(diào)查型電影,一次載入科技史冊的手機召回行動以坦誠收尾:歷經(jīng)數(shù)月的調(diào)查與分析,就在公眾即將忘卻那款曾經(jīng)的“Android機皇”之時,1月23日,首爾市江南區(qū)三星總部大廈,三星電子召開新聞發(fā)布會,與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果——并無任何措辭上的機巧,三星承擔(dān)了這次事件的全部責(zé)任。
不同行業(yè)分析者窺見到了不同面相。不少公關(guān)界的人覺得,Note7事件在危機公關(guān)上基本做到了對品牌傷害的最小化。手機行業(yè)評論者則觀點對立,部分人從這次爆炸中依稀聽到了三星帝國崩塌的瓦礫聲響;不過另一部分人覺得,即便是旗艦機型,Note7事件對整個三星電子的影響也著實有限。
我個人傾向后者。理性分析,從最淺表層面,三星豐富的手機產(chǎn)品線提升了整個體系的“容錯率”,可在一定程度上彌補Note7的損失,據(jù)Strategy Analytics顯示,S7 edge憑借1330萬臺的出貨量成為上半年安卓陣營全球銷量第一,市場研究公司CCSInsight首席分析師本·伍德就表示:“我們從一開始就認為該事件不會對三星電子產(chǎn)生戲劇性的長遠影響。截至目前為止,我們的觀點被證明是正確的。雖然這次事件對三星電子利潤造成了影響,但他們在第四季度能收獲強勢業(yè)績,這是因為該公司對Galaxy S7等產(chǎn)品進行了成功的營銷,提升了自身的競爭能力。”
更重要的原因是,甚至無需通過財報即知,對產(chǎn)業(yè)鏈的控制力長久以來都是三星最堅固的壁壘,至少從數(shù)據(jù)上,面板和芯片等上游零部件業(yè)務(wù)足以沖刷此次Note7事件,畢竟當(dāng)“缺貨”成為去年手機供應(yīng)鏈的主色調(diào),三星在產(chǎn)業(yè)鏈上的話語權(quán)勢必將延續(xù)到2017年。
這意味著,無論是被自己激進的創(chuàng)新節(jié)奏“絆了一跤”的三星,還是整個智能手機行業(yè),2017年伊始,整個市場會以固有的起跑線位置,重新起跑。
獨自承擔(dān)創(chuàng)新成本
當(dāng)然,還是得先將目光拽回至這次發(fā)布會。
發(fā)布會上三星表示,過去數(shù)月,為找出“元兇”,三星已對Note7的硬件,軟件以及相關(guān)流程,如組裝,質(zhì)檢,物流等各環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程動用了700余名研究員和工程師構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置,測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池。同時,美國保險商實驗室(UL),Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等第三方機構(gòu)也應(yīng)三星委托,針對Note7事件原因的可能性展開調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果并無意外:電池。
拋去過多的電池原理不談(相比過程,人們總是更關(guān)心結(jié)果),在調(diào)查中,三星通過模擬用戶電池充電環(huán)節(jié),得出了與用戶反饋結(jié)果相符的自燃比例,最終確認Note7自燃的“真兇”就是電池。如三星電子無線事業(yè)部總裁高東真所言,“從結(jié)論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計,就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準,而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題,我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉。”
嗯,如你所知,在長達八年或九年的時間里,夾雜在飛速奔進的處理器,艷麗的屏幕,愈加完善的操作系統(tǒng)與各式應(yīng)用之中,手機用戶最大痛點其實是續(xù)航。三星當(dāng)然致力于提升續(xù)航,而大容量也成為三星的設(shè)計標(biāo)準之一,此次出事的手機電池容量就提升到了3700毫安,電池制造商為了滿足三星對電池的嚴苛要求,進行了大規(guī)模的創(chuàng)新設(shè)計。只可惜,如上所言,三星被自己稍顯冒進的創(chuàng)新節(jié)奏“絆了一跤”——在技術(shù)演進的歷史上,很多時候就是這樣,試圖以一己之力完成創(chuàng)新,就要獨自承擔(dān)高額的試錯成本。
相較于揪出意料中的兇手,發(fā)布會上更深刻的啟示來自三星為避免厄運重現(xiàn)而推出的強化措施。譬如針對Note7事件三星制定了“8項電池安全檢查措施”,包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。另外,還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”,對設(shè)備每個部分實施嚴格的安全標(biāo)準,包括整體設(shè)計與所用材料、硬件強度與尺寸,以及新的軟件算法等。同時將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強安全性。此外,三星還組建了“零部件專業(yè)團隊”,對核心零部件的設(shè)計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。
向更好的方向推進
可以想象,當(dāng)這種厄運降臨到任何一家單一手機廠商,幾乎都等同于滅頂之災(zāi),毫無自救可能,但拜強大的全產(chǎn)業(yè)鏈布局能力所賜,三星甚至在去年四季度交出了非常不錯的財報。
行業(yè)常識是,相較大多數(shù)國產(chǎn)手機對于供應(yīng)商的嚴重仰仗,三星有著無比強大的自主話語權(quán),高端產(chǎn)品組件的銷量增長讓三星盈利頗豐,韓國券商HMC Investment Securities分析師格雷格·羅就表示:“存儲芯片和OLED業(yè)務(wù)當(dāng)然是最大的功臣。存儲芯片的售價仍將繼續(xù)反彈,受供應(yīng)短缺的影響,預(yù)計該產(chǎn)品的價格在今年第一季度將增長30%以上。”
舉個例子,在對于智能手機行業(yè)無比重要的AMOLED屏幕市場,三星幾乎壟斷。資料顯示,三星在AMOLED屏的投入資金高達已六七十億美元,月產(chǎn)量也已增加到4.5萬塊,這無疑意味著護城河的牢不可破——而可怕的是,相似的故事發(fā)生在整個手機供應(yīng)鏈的不同節(jié)點。
其實更進一步講,如我之前所言,在這個相互依存度越來越高的時代,每個企業(yè)都在編織一張價值網(wǎng),依附在這張網(wǎng)絡(luò)上的人和資源越多,企業(yè)自身獲利的可能性才越大——在智能手機行業(yè),三星電子就是這張巨網(wǎng)最關(guān)鍵的節(jié)點,
而追求對于產(chǎn)業(yè)的掌控,一定是以在技術(shù)轉(zhuǎn)折點上置身高處為基礎(chǔ)。而根據(jù)歐盟委員會去年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,上個財年在歐盟工業(yè)研發(fā)投資得分表上,三星在研發(fā)領(lǐng)域的投入超過了130億美元,僅次于大眾集團——作為手機行業(yè)這張“巨網(wǎng)”最為關(guān)鍵的節(jié)點,從三星多次誕生集諸多黑科技于一身的“Android機皇”就可看出,創(chuàng)新之于三星,是一件順理成章的事,而也正由于這種創(chuàng)新,讓三星成為手機行業(yè)標(biāo)準的制定者。
當(dāng)然,客觀講,此次Note7電池設(shè)計確實有些激進,但縱觀科技史,任何新技術(shù)的來臨,有人看到光明,自有人看到黑暗(看看無人汽車便知)——人類電池技術(shù)的革新亦如此,三星自然明白,即便試錯成本高昂,也不意味著故步自封——事實上,在不久前的底特律北美車展上,三星SDI就宣布了在汽車電池上的技術(shù)進步,他們開始正式生產(chǎn)革新型的21700型鋰離子電池芯級(21毫米直徑,70毫米長度的圓柱體電池芯),這種電芯具有更高的能量密度和性能;此外三星還宣布了一個長期計劃,計劃在2021年生產(chǎn)一種新型汽車鋰離子電池,后者能在20分鐘內(nèi)充滿80%,確保500公里的續(xù)航里程。
頗值一提的是,時光流淌,倘若將靜態(tài)的得失拋至更遠處,看到的風(fēng)景也會不同。如上所述,它至少強化了三星以及整個手機市場的危機意識,當(dāng)后果擺在眼前,勢必將完善其他廠商的品控機制,將整個行業(yè)向更利于用戶的方向推進。
嗯,無論如何,持續(xù)數(shù)月之久的Note7事件已然結(jié)束,在2017年,希望這一次的教訓(xùn),能讓行業(yè)變得更好。
李北辰/文(知名科技自媒體,致力于用文字優(yōu)雅的文章,為您提供談資與見識;微信公號:李北辰)
申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!