據(jù)悉,中國三星電子已于14日起開始為Note7國內(nèi)用戶進行退換貨業(yè)務(wù),而該服務(wù)將持續(xù)至2016年12月31日。日前,隨著召回工作的有序進行,也預示著三星風波將告一段落。
此前,曾質(zhì)疑“三星區(qū)別對待中國消費者”的聲音不斷,而從本次退換政策來看,國行Note7用戶無需包裝配件齊全,無需歸還贈品,只需要提供購物憑證即可全額退款并額外獲得補貼,而非國行版Note7產(chǎn)品也可以在國內(nèi)辦理退貨。通過與美國、韓國、中國臺灣、中國香港等國家和地區(qū)的退換政策對比,不難發(fā)現(xiàn),中國大陸的退換政策基本一致甚至更為給力。而一些“厚此薄彼”、“差別對待”的不實臆測也隨之不攻自破。
事情不分大小 社會責任感占首要位置
眾所周知,社會責任不僅可以提升企業(yè)社會形象,更是獲得進入國際市場的通行證,從而提升企業(yè)的長期盈利能力。換句話說,如果三星長期以來沒有秉著對社會負責的態(tài)度,那么,三星集團今天也不會成為世界最大的企業(yè)集團之一。
追溯其對社會負責的歷程,我們可以從相關(guān)數(shù)據(jù)了解到,三星(中國)投資有限公司的社會責任發(fā)展指數(shù)榮獲五星級,總排名由2014年的第13位攀升至2016年的第5位,并蟬聯(lián)外企100強第一名。之所以不斷進步,正是由于其10余年來深耕中國CSR領(lǐng)域,并且堅持不懈的結(jié)果。
而三星此次不惜財力,在中國大陸啟動強力補償政策,與其長期堅持對社會負責的態(tài)度相吻合。而從另一方面來看,也正說明中國市場的地位及重要性。無獨有偶,三星大中華區(qū)提供的數(shù)據(jù)顯示,2013年,三星電子在中國市場創(chuàng)造了257億美元(約1579億元人民幣)的銷售紀錄,同比提升了80%,2013年中國取代北美,成為全球第一的消費電子市場。
提及中國市場的重要性,不得不談及本地化策略。三星自1992年正式進入中國市場以來,為了滿足不同消費者的需求,提供了豐富多彩的產(chǎn)品品類。其實不止在中國,在全球各地不同市場也是如此。三星都會根據(jù)當?shù)厥袌龅奶厣拖M者的口味,推出更易用、更具本地化特色的產(chǎn)品。
筆者認為,從Note7全球各地區(qū)退換政策來看,中國大陸依然最給力,正是延續(xù)了三星一貫重視中國市場的作風。
用創(chuàng)新殺出的荊棘之路
張岱在《四書遇》說:“不知不可為而為之,愚人也;知其不可為而不為,賢人也;知其不為而為之,圣人也。”在筆者看來,三星屬于后者,因為從note7事件來看,三星并非是故意而為之,而是由于其創(chuàng)新步子邁太大,進而引發(fā)的意外。而反觀一些企業(yè),為了滿足資本家貪婪的欲望,找不到合適出口,以犧牲消費者利益為前提而故意為之,這是赤裸裸的蓄謀已久。
三星從最開始的一家小型傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展成目前的一家世界級公司,必然經(jīng)歷了其他品牌無法復制的荊棘之路。曲折和前進也永遠是一對孿生兄弟,任何事物的發(fā)展都無法逃脫這個規(guī)律。
翻看三星的創(chuàng)新史可以看出,三星Galaxy Note是大屏手機之風的開始鼻祖,當年,一經(jīng)推出市場,便受到用戶的追捧和歡迎。作為三星的旗艦系列之一,Note系列的成功讓很多品牌眼紅,特別是自Note2之后,越來越多的品牌師從三星,5.5英寸或以上的大屏手機從此興起,甚至迫使蘋果推出iPhone 6 Plus來迎戰(zhàn)。其他品牌也搞個Note系列或者什么Max、Plus等等來湊熱鬧。然而很多模仿者只是單獨把屏幕放大,然而并不是單純的屏大就可以成為Note手機。
拋開Note7的意外暫且不說,三星的實力也是目前唯一一個可以和蘋果來抗衡的企業(yè)。而Note7的黑科技諸如虹膜識別、雙曲面屏幕、防塵防水等功能依然值得很多廠商學習。然而對于一些沒有競爭實力的廠商而言,僅僅拿來模仿某項技術(shù)就需要很長的時間,更別指望變出什么新花樣來。
僅僅因為一個產(chǎn)品的不足,而否定整個品牌,甚至漠視其曾經(jīng)帶來的進步,顯然有些偏激。目前,Note7雖然面臨退貨問題,對于喜愛三星的粉絲來說,Galaxy S7 edge/S7等產(chǎn)品依然值得青睞。對于政策帶來的效果,臺灣市場近日統(tǒng)計也得出,Note 7用戶有90%都選擇更換同品牌的GalaxyS7 Edge。
就目前來看,很多手機廠商沒有進步,已經(jīng)進入平庸致死的階段。故天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚。筆者認為在前進的道路上,總要有披荊斬棘的開路者在前面帶頭來殺出一條血路,后面的追隨者才可以輕而易舉前進,而三星的不幸在于做了那個敢為人先的拓荒者。磨刀不誤砍柴工,筆者相信三星經(jīng)過此事件沉淀后,如果能把補償措施做好,必將更加注重技術(shù)的研發(fā)與改進,三星這個品牌仍有巨大的市號召力,未來的勢頭將加不可估量。
虛心才能使人進步,與其來批判,不如躬身學習以強大自我。當然對于三星來說,質(zhì)疑不代表什么,市場考驗總不會說謊。
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