一個人的消費行為不僅受到個人心理因素的影響,還會為社會因素所制約。人是社交動物,社會群體的傾向常常影響著我們的喜好,小到穿衣打扮,大到價值觀認(rèn)同。如果我們可以充分理解并在網(wǎng)站中利用這種心理因素,既可以吸引更多訪客,給網(wǎng)站帶來流量,還能夠提高用戶轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)產(chǎn)品的消費。那么這種心理效應(yīng)是什么呢?現(xiàn)在就和小飛一起了解第5個心理學(xué)概念:"羊群效應(yīng)"。
羊群效應(yīng):大家覺得好就是真的好
"羊群效應(yīng) "也叫"從眾效應(yīng)",是指個人的觀念或行為由于真實的或想象群體的影響或壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。這個效應(yīng)名稱的由來是因為羊群中一旦有一只頭羊動起來,其他的羊也會不加思索地一哄而上,全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。我們的獨立個體位于人群之中,就像一只羊立于羊群中,很容易受到大眾觀念或行為的影響。
"羊群效應(yīng)"在生活中有很多實例。就像有一個人白天在大街上跑,結(jié)果大家不知緣由的也跟著跑,除了第一個人,大家都不知道奔跑的理由。在百貨商店或超市,人們只要看見別人成群結(jié)隊、爭先恐后地?fù)屬從撤N產(chǎn)品,大部分都加入搶購者的行列。他們之中的大多數(shù)并非真的需要這些東西,這種產(chǎn)品也未必一定物美價廉(有時我們甚至能看見促銷的價格反而比原價高),主要原因就在于人們有從眾的心理,看到別人購買,就會盲目地認(rèn)為這么多人的選擇一定不會錯,從而對產(chǎn)品產(chǎn)生了信賴感。囤鹽事件也是一個栗子,當(dāng)時日本的核電站出現(xiàn)事故,大家擔(dān)心核輻射的泄露,開始囤鹽,剛開始只是一兩個人,后來幾乎發(fā)展成全國性的事件。
"羊群效應(yīng)"在股市和職場中也隨處可見 。 在一個投資群體中,單個投資者總是根據(jù)其他同類投資者的行動而行動,在他人買入時買入,在他人賣出時賣出; 在競爭激烈的行業(yè)里,也很容易產(chǎn)生羊群效應(yīng)",比如某一個公司做什么生意賺錢了,所有的企業(yè)都蜂擁而至,上馬這個行當(dāng),直到行業(yè)供應(yīng)大大增長,生產(chǎn)能力飽和,供求關(guān)系失調(diào)。
很多專家學(xué)者勸大家不要熱衷于模仿"領(lǐng)頭羊"的一舉一動,覺得這種盲目的從眾心理有很多壞處。但在銷售過程中,其實我們可以很好的利用這個效應(yīng),減輕顧客對于風(fēng)險的擔(dān)憂(畢竟大家都買了),來促進(jìn)交易的完成,提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷量。比如我們可以在網(wǎng)站上實時展示銷售情況,列舉一些有說服力的老顧客,誘導(dǎo)大家進(jìn)行購買;可以簡化社交媒體分享過程,通過免費贈品或折扣優(yōu)惠吸引訪客進(jìn)行分享,當(dāng)別人看見自己的朋友或親人在使用某項產(chǎn)品時,"羊群效應(yīng)"就會產(chǎn)生。不過我們在網(wǎng)站營銷中利用"羊群效應(yīng)"時要注意以下幾點,才能保證這個效應(yīng)發(fā)揮良好的效果。
1.保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的高質(zhì)量是利用"羊群效應(yīng)"的必要前提,我們可以利用顧客"大家都買了,我也買吧"的心理作為引人注意的一種手段,但決定顧客是否會繼續(xù)熱衷于我們的公司品牌,還得靠過硬的質(zhì)量來說話。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān),顧客是不會再上第二次當(dāng)?shù)?。所以,要加?qiáng)對自己產(chǎn)品質(zhì)量的把控。
2.實事求是
在我們向顧客展示公司商城、博客或菜單中流行的內(nèi)容或最暢銷的產(chǎn)品時,實事求是;在我們列舉公司老客戶或購買數(shù)量時,實事求是。雖然也有一些公司利用刷單、找托兒的方式給公司充門面,成功吸引了顧客進(jìn)店消費,但這是有一定風(fēng)險的。一旦顧客發(fā)現(xiàn)我們欺騙了他,這會嚴(yán)重影響我們網(wǎng)站的形象和聲譽(yù),他可能還會帶來反向的從眾效應(yīng)哦,進(jìn)店購買的人可能越來越少。
3.因人而異
盡管從眾效應(yīng)能夠用來解釋人們的很多行為,但當(dāng)今社會是一個充滿個性化的世界,人們似乎又不太愿意聽見他們和誰誰誰相像。就像撞衫時我們總會覺得尷尬,而不是覺得怎么這么巧,我們的穿衣品味一樣。因此在網(wǎng)站上傳遞信息的時候,也要注重創(chuàng)造力、個性化和自我的表達(dá),以滿足那些追求與眾不同的顧客。
4.融入群體
如果我們的目標(biāo)觀眾是某個特定的群體,確保自己了解他們認(rèn)同的文化意象、視覺圖標(biāo),并在網(wǎng)站上應(yīng)用他們,比如某個區(qū)域特定的標(biāo)識,不同宗教中的一些儀式等。如果我們能讓訪客們感覺到我們是他們的一分子,我們之間的聯(lián)系和紐帶會更堅固,沒準(zhǔn)我們還能成為羊群中的"領(lǐng)頭羊"呢,讓他們對我們的產(chǎn)品更有興趣。
關(guān)于利用心理學(xué)知識提高網(wǎng)站流量和銷量的專題系列就先講到這里了。如果后面還有新穎實用的心理學(xué)觀點,小飛會接著補(bǔ)充的。希望這5個知識點能夠給大家以啟發(fā),做出自己和顧客更加滿意的網(wǎng)站。快來 起飛頁自助建站平臺做一個網(wǎng)站吧!
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