雖然距離11月11日還有半個多月，但作為全民購物節(jié)的雙11已經(jīng)早早啟動。
10月19日，京東與天貓同日舉行“雙11”的啟動大會。今年是阿里天貓雙11的第10年，線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應(yīng)成為一大亮點(diǎn);京東則主打“品質(zhì)”，在服務(wù)方面提供“閃電退款”、“發(fā)貨延時補(bǔ)貼”等;與這兩家相比，蘇寧可謂另辟蹊徑，城市聯(lián)動、縣鎮(zhèn)購物節(jié)早早開啟，還推出了實(shí)在的優(yōu)惠政策——快遞不漲價。
阿里巴巴、蘇寧、京東三巨頭的一致動作表明，過去瘋狂折扣的雙11已經(jīng)作古，雙11迎來了服務(wù)和體驗(yàn)戰(zhàn)時代。
三巨頭提前顯露身手
阿里巴巴方面透露，阿里生態(tài)內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體將全面參戰(zhàn)，屆時消費(fèi)者使用阿里旗下的所有App都可以參與天貓雙11，包括銀泰商場、居然之家、大潤發(fā)等線下賣場。
“這是是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體全員All in的首次雙11。”天貓總裁靖捷表示，天貓要在今年雙11將阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行展現(xiàn)。
京東方面，今年的“京東全球好物節(jié)”將從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長期大促也創(chuàng)造歷史之最，今年京東同樣號稱要打造線上線下一致化購物體驗(yàn)。
雙11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減等多樣玩法，以及針對特定人群的多種福利。
相比于天貓、京東，蘇寧的動作還要更快一些。10月17日，北京蘇寧就聯(lián)合陜西蘇寧宣布啟動“雙11”。蘇寧開啟了城市聯(lián)動、縣鎮(zhèn)先行的策略。
北京、西安兩地通過業(yè)態(tài)的聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動、資源的整合，從產(chǎn)品、價格、體驗(yàn)、服務(wù)多維度推進(jìn)。此外，北京、西安兩地蘇寧還聯(lián)合了200多家主流家電、快消、母嬰品牌共同投入5億資源讓利消費(fèi)者。
蘇寧方面透露，今年在雙11這個全民狂歡的節(jié)慶期間啟動京陜聯(lián)動，不僅僅是一場簡單的城市聯(lián)合營銷，更是蘇寧易購在兩個城市的攻略升級。這次“雙城攻略”，蘇寧智慧零售將全面發(fā)揮全渠道、全業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，在雙11購物嘉年華期間提前引爆北京、西安市場，以帶動全國市場激戰(zhàn)雙11。
全國作戰(zhàn)，服務(wù)先行。蘇寧除了早早提出快遞不漲價外，蘇寧物流副總裁陸君峰10月19日透露，將在本周推出蘇寧即時配送平臺：蘇寧秒達(dá)。“蘇寧秒達(dá)”旨在提供社區(qū)化的即時服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞“蘇寧小店”在全國的快速布局，蘇寧秒達(dá)為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速配送服務(wù)。同時，蘇寧秒達(dá)還對外開放服務(wù)。
蘇寧全方位造全民嘉年華
今年雙11，蘇寧將針對常規(guī)店、零售云、商超、易購主站、拼購、貓寧店六大渠道同時進(jìn)軍，開展全渠道、全業(yè)態(tài)狂歡。
“如果說此前的雙11是網(wǎng)購狂歡，那今年雙11便是智慧零售犁完一遍土地后真正意義上的全民嘉年華。”蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)表示，2018雙11將是新舊零售模式的分水嶺。
對此，蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場的線下門店早已把專屬于縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的促銷活動提上日程。蘇寧為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者打造的“好貨嘉年華”已于10月18日正式開啟。
相關(guān)研究顯示，目前中國縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模約9000億。縣鎮(zhèn)市場的提前啟動，意味著蘇寧易購今年雙11或?qū)⒂瓉硪淮未蟊l(fā)。
在用戶體驗(yàn)上，蘇寧也沒有空喊口號，而是推出實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。在多家快遞公司漲價之際，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱直接表態(tài)，蘇寧在雙11期間快遞費(fèi)不會漲1毛錢。
可以看出，在消費(fèi)者對電商造節(jié)式營銷的噱頭表現(xiàn)出疲態(tài)時，高性價比、高附加值的服務(wù)體驗(yàn)成了平臺吸引消費(fèi)者青睞的重要砝碼。所以，聯(lián)手線下品牌商家、大規(guī)模打通生態(tài)體系內(nèi)的線上線下資源，已成為行業(yè)共識。每家都希望在價格戰(zhàn)之外，打贏服務(wù)戰(zhàn)和體驗(yàn)戰(zhàn)。而勝出的關(guān)鍵就在于線上線下資源的融合程度、服務(wù)體驗(yàn)的供給能力，這對雙11玩家們的運(yùn)營能力是一個非常嚴(yán)格的考驗(yàn)。
在這個巨頭爭霸的行業(yè)里，蘇寧的優(yōu)勢顯而易見。自去年年底，張近東正式啟動“智慧零售大開發(fā)”后，蘇寧就開始加速落地智慧門店布局，形成了“兩大、一小、多專”的多業(yè)態(tài)族群，實(shí)現(xiàn)了面向全層級市場的場景化覆蓋，使得蘇寧服務(wù)無論在線上還是線下各級市場都表現(xiàn)出了一致性和協(xié)同效應(yīng)。
到今年雙11，蘇寧各類線下智慧門店將達(dá)9000家，涵蓋蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等豐富業(yè)態(tài)。通過深度生活化的場景搭建，打造出沉浸式的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的購物和娛樂需求。這次雙11，有著雙線融合的渠道優(yōu)勢和場景體驗(yàn)優(yōu)勢的蘇寧智慧零售，更值得期待。
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