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愛分析《數據智能行業(yè)報告》發(fā)布 解析集奧聚合緣何在政務場景快速落地

 2019-05-09 13:37  來源:互聯網  我來投稿 撤稿糾錯

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近日,專注科技創(chuàng)新領域的研究機構愛分析發(fā)布了《中國數據智能行業(yè)報告》。報告從數據智能行業(yè)圖譜出發(fā),重點剖析了數據中臺的形成與未來趨勢,指明數據智能公司的機會在于業(yè)務中臺。同時,報告明確指出,對場景的爭奪替代對數據的爭奪,成為大數據下半場的主旋律,并闡明了具備什么特點的數據智能公司能夠跨場景。其中,集奧聚合作為政務場景的典型公司案例,入選本次報告。

集奧聚合作為政務場景典型公司案例入選本報告

2019年,隨著知識圖譜、NLP技術的興起,大數據進入到決策時期,正式進入業(yè)務智能化階段,開啟數據智能新篇章。企業(yè)的業(yè)務模式由傳統(tǒng)的流程驅動,向數據驅動轉變,數據不再是業(yè)務系統(tǒng)的副產物,而是成為業(yè)務系統(tǒng)的核心資產。隨之而來,大數據行業(yè)呈現出多技術融合和中臺形成的兩大趨勢,一方面單一技術很難支持企業(yè)客戶的決策需求,另一方面,一站式技術能力、統(tǒng)一數據管理和快速開發(fā)業(yè)務成為越來越多企業(yè)的訴求,技術中臺、數據中臺和業(yè)務中臺等各類中臺逐步在企業(yè)內部形成。

大數據下半場爭奪的核心是場景。數據價值逐步在降低,場景本身價值持續(xù)在提升?;跇I(yè)務中臺,實現場景內數據閉環(huán),成為競爭關鍵。在爭奪場景時,頭部企業(yè)客戶資源和業(yè)務中臺成為構建場景壁壘的關鍵,服務頭部客戶能夠持續(xù)獲取有價值的場景經驗,而業(yè)務中臺能夠大量沉淀場景經驗。

在綜合考慮基礎設施成熟度和商業(yè)成熟度,愛分析認為,政務是數據智能相對成熟的場景,集奧聚合最初是一家金融科技公司,基于強大的數據和新興技術能力,實現了政務場景的快速落地,有效提升政府部門的服務效能。

集奧聚合基于中臺能力形成的智能語音系列產品,在某人社廳服務熱線中,面臨整體呼叫量巨大、周期性起伏大、問題集中度高以及數據分析需求強等問題。集奧聚合智能語音平臺通過語音導航熱線,用戶通過簡單按鍵即可進入自助語音辦理業(yè)務,精準進行人群分流,高效與人工協(xié)同配合,有效降低現有客服人員工作壓力,提高服務質量與客戶滿意度,提升整體服務效率,降低電話排隊時間。根據數據分析顯示,集奧聚合智能語音導航系統(tǒng)上線后僅一個月內,已幫助該人社廳分流業(yè)務達30%,自助化服務率比原來提升3.5倍,節(jié)省約100人工的工作量,將整體ROI提升3-5倍。

集奧聚合智能語音質檢分析

同時,隨著政府機構服務意識的提高,呼叫中心業(yè)務不斷增加,但絕大部分呼叫中心抽檢錄音率不足3%,再根據隨機抽查結果對通話有問題的座席進行專業(yè)訓導,根本無法持續(xù)保證服務質量。而通過集奧聚合智能語音質檢分析平臺,預先設定好質檢規(guī)則,自動實現100%全量質檢,不需要額外增加任何質檢人員,精準到每一次歷史對話??蓪崟r獲取服務質量不高的通話錄音,人工質檢員只需要針對必要的錄音文件進行確認質檢,從而極大提高工作效率及服務水平。并且智能分析模塊可對海量語音數據做到全方面系統(tǒng)化分析挖掘,如熱點分析、需求分析、聚類分析等多維度分析方法,有效進行錄音數據價值利用,助力政府機構進行輿情掌控及民意需求挖掘。

集奧聚合智能語音系統(tǒng)

集奧聚合智能語音產品通過語音識別、語義理解、語音合成等技術,完成機器人與客戶的自動化、智能化語音交互。集奧智能語音產品目前已廣泛應用于銀行、保險、政府、航空、企事業(yè)單位、運營商等多個產業(yè)領域,完成業(yè)務咨詢辦理、服務回訪、導航、質檢、營銷活動通知與意向篩選、信用卡/貸款/費用催收催繳等多種業(yè)務類型,幫助企業(yè)全面升級用戶體驗、降本提效,有效挖掘營銷轉化價值。

未來集奧聚合將繼續(xù)加大在人工智能及大數據領域的技術開發(fā),秉持企業(yè)智能化決心,拓展更豐富的企業(yè)應用場景,不斷為客戶和產業(yè)創(chuàng)造價值。

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