人工智能客服成剛需，天府軟件園企業(yè)成都曉多科技完成B輪融資

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成都天府軟件園優(yōu)秀人工智能企業(yè)曉多科技，近日獲得B輪融資。本輪所籌資金將用于招聘更多高級人才和研發(fā)新技術(shù)。

曉多科技深耕人工智能客服應(yīng)用場景多年，是成都人工智能行業(yè)突出的亮點項目。從目前的企業(yè)體量和技術(shù)背景來看，有潛力成為人工智能客服領(lǐng)域的隱形冠軍。

已實現(xiàn)自我造血，融資用于研發(fā)和擴容

成都曉多科技有限公司(以下簡稱曉多科技)創(chuàng)立于2014年，以“成為企業(yè)的AI專家大腦，用人工智能創(chuàng)造更好的溝通和服務(wù)”為愿景，致力于以人工智能技術(shù)提升客服行業(yè)效率。

目前，曉多科技服務(wù)政企用戶超過2w+，包括美團、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、EMS、老板電器、極米、天貓精靈、1919、延安市人民政務(wù)、中國電信等，累計為客戶服務(wù)超過90億次，覆蓋運營商、政務(wù)、教育、電商、企業(yè)服務(wù)等多個領(lǐng)域。

作為率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化的團隊之一，曉多科技匯集了大量人工智能領(lǐng)域的專家人才。其團隊在自然語言處理和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理論和工程實踐積累超過十年，擁有數(shù)十項自有知識產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利。

曉多科技主要的產(chǎn)品“智能客服機器人”是一款基于人工智能的軟件，可通過即時通訊工具，實現(xiàn)自動文字回復(fù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)處理功能，從而幫助用戶降低客服人力成本。該機器人多應(yīng)用于夜間無人值守、高峰期客服分流、自動推薦等場景，除中文外，還支持英語、法語等多種語言。日前，曉多科技剛新增了電話機器人產(chǎn)品線，以豐富產(chǎn)品組合和應(yīng)用場景。

曉多科技曾經(jīng)歷了數(shù)輪融資。2015年初，曉多科技獲得王嘯的數(shù)百萬元天使輪融資。半年后曉多科技又獲數(shù)千萬元A輪融資。

本輪融資與上一輪融資相隔較久，對此曉多科技創(chuàng)始人兼CEO江嶺指出，曉多科技很早以前就實現(xiàn)了自我造血，因而對融資的依賴較小。啟動本輪融資是因為公司發(fā)展到了新的階段，需要更新估值并引入新的戰(zhàn)略投資方，資金將用于高級人才招聘、辦公室擴容、新技術(shù)研發(fā)等企業(yè)運營方面。

追求務(wù)實文化，融資憑業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)說話

江嶺是典型工科男，沉穩(wěn)話少，思維敏捷，追求簡單而務(wù)實。這種氣質(zhì)對曉多的公司文化產(chǎn)生了深遠的影響，進而影響到產(chǎn)品呈現(xiàn)。

此次曉多科技能融到資，江嶺認為與曉多科技追求務(wù)實的公司文化不無關(guān)系，他說：“最近一段時間，資本環(huán)境非常嚴峻，那些講故事的項目很難融到錢。而曉多不擅長講故事，全憑數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)說話反倒融到錢了，這說明曉多科技的商業(yè)價值，經(jīng)得起推敲。”

實際上，江嶺在幾年前的初次成功融資經(jīng)歷，也是因為務(wù)實。

2014年前后，阿爾法狗尚在襁褓，人工智能還是個新鮮名詞。“當(dāng)時人工智能概念還不普及，投資人聽了沒有太多反應(yīng)。”江嶺有些無奈，“所以一般我們會包裝下，說自己搞移動互聯(lián)網(wǎng)。” 江嶺第一次在大庭廣眾下說自己搞移動互聯(lián)網(wǎng)，是在杭州夢想小鎮(zhèn)的路演上，直面臺下兩百多位投資人。

在準備階段，即便來回演練了幾十遍，江嶺依然很緊張，一度想讓別人代為上場。但在合伙人和朋友的鼓勵下，硬著頭皮上了臺。“那時候路演跟現(xiàn)在不太一樣，搞得很熱鬧，還有創(chuàng)業(yè)者在臺上跳舞展示才藝。我一看這樣，更不想上臺了。不過結(jié)果還好，我講完以后很多投資人表示感興趣，反而那些搞得很熱鬧的項目，沒得到什么反饋，講完就走了。”

經(jīng)此一役，江嶺悟出心得：對投資人來說，創(chuàng)業(yè)這件事最關(guān)鍵的地方，依然還是項目的商業(yè)價值，花里胡哨，沒有大用。

最終曉多獲得了王嘯的天使投資，他曾被稱為“百度七劍客”之一。同樣出身于百度技術(shù)體系的江嶺表示，跟王嘯溝通要比跟一般投資人溝通要簡單很多，因為跟懂技術(shù)的人溝通，不需要概念包裝，要做什么、怎么做，直接說出來就行。

王嘯當(dāng)時投資曉多科技，除了看好項目本身外，還因為江嶺的百度背景。江嶺畢業(yè)于北京大學(xué)計算機專業(yè)知識工程與智能推理方向，碩士還未畢業(yè)就進入百度實習(xí)，2007年正式加入百度，直到2011年離開時，他一直在做搜索算法，對人工智能前沿技術(shù)非常熟悉。

行業(yè)已成風(fēng)口，底層技術(shù)長期領(lǐng)先對手

在產(chǎn)品層面，曉多科技務(wù)實的風(fēng)格體現(xiàn)為底層技術(shù)長期領(lǐng)先于競爭對手。早在人工智能風(fēng)口形成前，曉多科技就在把人工智能技術(shù)引入客服領(lǐng)域。

鯨準研究院發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報告》指出，以人工智能為基礎(chǔ)的客服機器人公司，多成立于2016年前后。與之相比，曉多科技成立于2014年，擁有明顯的搶跑優(yōu)勢。江嶺感慨：“不是因為風(fēng)口來了，我們才去蹭風(fēng)口，而是我們站立的地方，成為了風(fēng)口。”

當(dāng)時江嶺在一家經(jīng)朋友介紹的互聯(lián)網(wǎng)公司工作，了解到對客服機器人的需求。江嶺調(diào)研了市面上的相關(guān)產(chǎn)品，認為憑他掌握的人工智能技術(shù)，可以讓機器人表現(xiàn)得更好。最終江嶺把產(chǎn)品做出來，幫助這家公司提升了40%的客服效率。而后江嶺便在成都創(chuàng)辦了曉多科技。

當(dāng)市面上的客服機器人產(chǎn)品大多還在做關(guān)鍵詞匹配時，曉多科技已在用機器學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練機器人了。2013年到2015年的3年間，曉多科技顯得比較孤獨，市場上很少有能夠一戰(zhàn)的競品，技術(shù)也長時間得不到更新。“客服機器人行業(yè)未來如何發(fā)展，我們當(dāng)時也沒什么把握。” 江嶺認為，競爭對手的缺位，阻礙了整個行業(yè)的發(fā)展進步。

創(chuàng)立之初，曉多的產(chǎn)品就被不少頭部企業(yè)所采用，此后曉多科技屢獲殊榮，在中國首席數(shù)據(jù)官聯(lián)盟發(fā)布的《中國大數(shù)據(jù)企業(yè)排行榜》的“人工智能-智能客服”領(lǐng)域，連續(xù)兩年(2017、2018年)榮膺榜首。

隨著2016年人工智能風(fēng)口形成，客服機器人賽道涌現(xiàn)了不少競爭對手，人工智能技術(shù)也得以快速更新。而在該賽道搶跑多時的曉多科技，一直保持領(lǐng)先優(yōu)勢，在競爭對手用機器學(xué)習(xí)復(fù)現(xiàn)時，曉多科技正著手打造深度學(xué)習(xí)引擎;在競爭對手開始研究深度學(xué)習(xí)時，曉多科技已在嘗試遷移學(xué)習(xí)……技術(shù)上的領(lǐng)先，讓曉多科技的客服機器人實戰(zhàn)表現(xiàn)的量化數(shù)據(jù)，長期優(yōu)于競爭對手。

目前，客服機器人的市場需求急劇增加，曉多科技進入快速發(fā)展期，逐步在全國展開布局，已在北京、杭州、廣州、南京等城市設(shè)立了分公司或辦事處，成都公司作為總部和研發(fā)中心，輻射支持全國。

人工智能客服廣泛應(yīng)用，助美團每月節(jié)省數(shù)百萬元

2017年，曉多科技的人工智能客服，一天最多接待了440萬名消費者，而到了2018年，這一數(shù)字已擴大到4倍，業(yè)務(wù)增長強勁。2018年曉多科技就在成都天府軟件園內(nèi)新增了兩處辦公場地，以布局新增業(yè)務(wù)。

在曉多科技2018年的新增業(yè)務(wù)中，美團是典型客戶。2018年初，為選出最佳技術(shù)供應(yīng)商，美團組織了一場長達小半年的擂臺賽。經(jīng)過多輪的技術(shù)討論評比和POC比拼，曉多客服機器人從神經(jīng)語言學(xué)領(lǐng)域的眾多知名服務(wù)提供商中脫穎而出，成為美團的戰(zhàn)略級合作伙伴。

回憶起打擂情形，江嶺記憶猶新。當(dāng)時美團讓曉多去北京測試，成都兩位同事出差一個星期，就通過了各項測試返回了。沒料到結(jié)果等了很久都沒出來，一打聽，原來是競爭對手花的時間太長，甚至有在現(xiàn)場調(diào)試一個月的。最后結(jié)果公布，還是曉多的機器人效果最好，對話準確率高達95%，在人工智能轉(zhuǎn)人工對話量上，幫助美團在原有基礎(chǔ)上降低了超過50%，預(yù)計每月可節(jié)省數(shù)百萬元。

最初曉多客服機器人僅服務(wù)于美團的外賣業(yè)務(wù)，隨著曉多機器人在美團內(nèi)部的口碑積累，美團的其它業(yè)務(wù)線也開始應(yīng)用起曉多的產(chǎn)品來。

江嶺對客戶的認可表示感謝：“客戶能在公司內(nèi)部自發(fā)幫我們做宣傳，令我們相當(dāng)驚喜，同時成就感也非常強。”

加大人才招聘，欲讓更多北漂成蓉漂

《中國人工智能發(fā)展報告2018》顯示，中國人工智能人才投入整體呈現(xiàn)東多西少的態(tài)勢。從城市尺度來看，北京領(lǐng)先優(yōu)勢大，中國人工智能人才投入數(shù)近3萬，累計占據(jù)總量的13.5%;西安、上海、武漢、南京人才投入數(shù)量逾萬，位列第二梯隊;長沙、廣州、成都、哈爾濱和杭州人才投入逾5000，屬于第三梯隊。

人工智能行業(yè)普遍缺乏人才，這一點曉多科技也不例外。雖然總部與研發(fā)中心設(shè)在成都，可供在本地招聘的人才總量不及一、二梯隊城市，但江嶺保持樂觀態(tài)度：“雖然北京人工智能人才儲備較多，但近幾年北京的居住成本快速上漲，以成都為代表的新一線城市，有了接盤人才的機會。尤其那些家在西南而工作在北京等地的人工智能人才，是我們重點關(guān)注的招聘對象。”

此外，江嶺還認為最近有不少外地的人工智能企業(yè)在成都設(shè)立研發(fā)中心，成都也在密集發(fā)布人工智能產(chǎn)業(yè)政策，可以明顯感到成都在不斷夯實產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，人才自然會跟隨產(chǎn)業(yè)形成聚集。而招聘渠道也越來越多，比如曉多科技所在的成都高新區(qū)天府軟件園就通過天府人才行動的 “城市行”、“校園行”和“海外行”等系列活動，長期在成都、北京、上海、深圳、廣州、杭州、重慶、西安、武漢、哈爾濱等地招聘人才，且在北美、歐洲、亞洲等海外地區(qū)開展人才招聘，并在美國硅谷、韓國首爾、德國法蘭克福、瑞典斯德哥爾摩、加拿大多倫大等地建立海外人才工作站。每年開展各類人才活動上百場，吸引專業(yè)人才4萬余名，協(xié)助企業(yè)招聘各類人才5000余人。

研發(fā)人才的缺失是一方面，另一方面，人工智能作為近幾年高速發(fā)展的行業(yè)，在營銷、市場等方面，人才也較為稀缺。江嶺指出：“一家人工智能公司，對核心研發(fā)人才的需求很強烈，但所需數(shù)量不多，可能四五個專家就夠了，而對市場營銷方面的人才需求量反而很大。能把人工智能技術(shù)講清楚的市場營銷人員非常少，行業(yè)急需這一類人才。”

江嶺表示，高速發(fā)展中的曉多科技，對各方面人才需求都很旺盛，歡迎簡歷投遞。

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