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光華醫(yī)院與加推共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”全員營(yíng)銷新模式

 2019-05-31 18:50  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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醫(yī)療一直都是大家特別關(guān)注的民生問(wèn)題,據(jù)最新統(tǒng)計(jì),2018年國(guó)內(nèi)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到44.6萬(wàn)余家,占全國(guó)總數(shù)的45%,其中民營(yíng)醫(yī)院19461個(gè),占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)的60%左右,數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超公立的數(shù)量。

雖然民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量在不斷增加,但是比起公立醫(yī)院本身具備的公信力、資源條件,民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)方面尤其是獲客較為困難。大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院一直以來(lái)選擇通過(guò)地推、戶外廣告、網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名等傳統(tǒng)方式進(jìn)行宣傳推廣,然而效果卻不盡人意。

同濟(jì)光華醫(yī)院每年要花費(fèi)上百萬(wàn)的宣傳費(fèi)用,但效果卻小之又小。他們與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能營(yíng)銷系統(tǒng)加推合作后,不僅獲客效果明顯,推廣成本也從上百萬(wàn)降低到幾萬(wàn)塊。

 

同濟(jì)光華醫(yī)院于2015年12月8日正式開業(yè),是一所集醫(yī)院、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的現(xiàn)代化園林式綜合醫(yī)院。

現(xiàn)在光華醫(yī)院面臨的難題:

1、客戶群積累基礎(chǔ)起點(diǎn)低,不具備國(guó)有醫(yī)院的公信力,積累客戶較難;

2、員工很少參與到醫(yī)院品牌推廣工作中;

3、地面推廣不再適應(yīng)移動(dòng)化時(shí)代,參與人數(shù)少;

4、與患者的二次聯(lián)系難度大。

這四個(gè)痛點(diǎn)也是目前大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)的問(wèn)題,那么怎么才能一一解決這些痛點(diǎn),真正為醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益呢?

同濟(jì)光華醫(yī)院

第一步,放大團(tuán)隊(duì)的力量,全員營(yíng)銷

醫(yī)院之前的推廣方式以地推、義診等傳統(tǒng)宣傳方式為主,但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化時(shí)代,能夠吸引到的人少之又少。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,醫(yī)院可以使用加推的智能名片功能,讓重要科室及有資源背景的人使用加推智能名片,利用團(tuán)隊(duì)的力量,打造醫(yī)院的口碑,做到全員營(yíng)銷。

醫(yī)院的工作人員只需要把自己的名片擴(kuò)散出去,比如為患者診斷完之后,醫(yī)生可以直接把名片的小程序碼讓患者掃碼留存,以后患者有什么問(wèn)題都能直接在微信上溝通。患者也能通過(guò)加推上的微商城、微官網(wǎng)服務(wù),更進(jìn)一步了解光華醫(yī)院所能提供的售后服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)提升了,口碑積累了,客戶自然而然也會(huì)愿意為你傳播。

東莞光華醫(yī)院副院長(zhǎng) 王崇

第二步,用專業(yè)打動(dòng)客戶,讓患者可直接與醫(yī)生聯(lián)系咨詢

微信已經(jīng)成為生活的一部分,我們現(xiàn)在有問(wèn)題找人的第一步可能是打電話、發(fā)微信,可是當(dāng)患者沒(méi)有醫(yī)生的微信怎么辦?只要有醫(yī)生的加推名片,那么患者也能立即和醫(yī)生咨詢溝通病情。醫(yī)生的解答無(wú)疑會(huì)比醫(yī)院里的客服人員來(lái)得更專業(yè),也更能取得患者的信任,這就如同醫(yī)生是你的家庭醫(yī)生一般。

反過(guò)來(lái),只要有需求的患者點(diǎn)擊醫(yī)生的加推名片,加推的雷達(dá)功能會(huì)給醫(yī)生相應(yīng)的線索提示,在線索的提示下,醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)關(guān)心對(duì)方是否有需要幫助的地方,拉近與患者之間的關(guān)系。在這樣的潛移默化中,醫(yī)院和醫(yī)院人員的口碑就慢慢建立起來(lái)了。

東莞光華醫(yī)院策劃部主任 劉曉東

第三步,利用商城拼團(tuán)裂變等功能,吸引更多客戶

光華醫(yī)院從開業(yè)至今,目前已經(jīng)服務(wù)過(guò)了一百多萬(wàn)體檢客戶。之前體檢客戶可能都是通過(guò)公司團(tuán)隊(duì)簽單或者客戶轉(zhuǎn)介紹,其在獲客渠道上依然存在一定的局限性?,F(xiàn)在醫(yī)院的體檢套餐直接使用了加推商城的拼團(tuán)裂變功能,只要一發(fā)起體檢產(chǎn)品的拼團(tuán)由醫(yī)院人員擴(kuò)散出去,很多客戶便會(huì)主動(dòng)找身邊的親朋好友一起拼團(tuán)購(gòu)買,為醫(yī)院帶來(lái)了不少客戶。

客戶通過(guò)拼團(tuán)功能購(gòu)買了體檢套餐后,到醫(yī)院做完體檢后,所有的動(dòng)作都會(huì)被一一記錄。等到體檢報(bào)告出來(lái)以后,客戶直接在商城上查閱即可,有相關(guān)問(wèn)題無(wú)須加醫(yī)生微信,可以在加推名片上直接聯(lián)系醫(yī)生咨詢,這樣也能給予客戶更為直接的關(guān)懷??蛻趔w驗(yàn)了好的售前售后服務(wù),對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了信賴,對(duì)醫(yī)院也就產(chǎn)生了信任感,醫(yī)院自認(rèn)而然也在客戶心目中占據(jù)了一席之位,往后只要客戶及親朋好友有需要,光華醫(yī)院也就成了第一選擇。

東莞光華醫(yī)院體檢中心醫(yī)生

第四步,輸出標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,樹立醫(yī)院專業(yè)權(quán)威性

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越好,醫(yī)療衛(wèi)生條件越來(lái)越完善,人的壽命正在緩步增長(zhǎng)?,F(xiàn)代的人們也會(huì)越來(lái)越注重養(yǎng)生,而網(wǎng)上看到的很多標(biāo)題黨養(yǎng)生文章存在一定的誤導(dǎo)性。光華醫(yī)院利用加推的推系統(tǒng),不僅能輸出關(guān)于企業(yè)的相關(guān)資訊文章,也能輸出一些基礎(chǔ)的醫(yī)療常識(shí)給醫(yī)護(hù)人員,醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)發(fā)分享給客戶,吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注,樹立醫(yī)院品牌的專業(yè)權(quán)威性。

現(xiàn)在光華醫(yī)院不再只是依靠品牌部做推廣宣傳,而是所有員工利用加推共同塑造醫(yī)院的品牌形象,樹立醫(yī)院的專業(yè)權(quán)威性,讓醫(yī)院的好口碑深入民心,實(shí)現(xiàn)了 互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)院 新模式,實(shí)現(xiàn)了全民營(yíng)銷 。

這也是加推能做到的,用一個(gè)賦能全員的智能營(yíng)銷系統(tǒng)讓合作伙伴更領(lǐng)先,創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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