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隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶服務(wù)也將向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。
那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端
客服人員效率低：
傳統(tǒng)客服“一對(duì)一”的工作場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)候處于“忙線中”，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，客服投訴率高。
智能化程度低：
日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢問(wèn)題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務(wù)，所有服務(wù)都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務(wù)工作量，造成人工服務(wù)工作效率低。
總之，一些企業(yè)包括消費(fèi)者雖然覺(jué)得客服并不是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，但客服滿意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購(gòu)買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場(chǎng)，未來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。
國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，比如言通AI客服機(jī)器人。
言通AI客服機(jī)器人智能連接客戶
言通AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)！采用先進(jìn)的三引擎識(shí)別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、智能語(yǔ)音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，全場(chǎng)景賦能客服服務(wù)。
所覆蓋的場(chǎng)景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，和客戶自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：
高效提升客服效率：言通AI客服機(jī)器人為用戶解答問(wèn)題，幫助企業(yè)解決70%常見(jiàn)的重復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)能將客戶的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。
提升人工工作效率：針對(duì)客服人員流動(dòng)性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個(gè)痛點(diǎn)，言通AI客服機(jī)器人搭建的知識(shí)庫(kù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)管理，建立企業(yè)知識(shí)大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。
言通AI客服機(jī)器人融合了自然語(yǔ)言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺(tái)，并通過(guò)與企業(yè)客戶合作，從日常的問(wèn)題抽取知識(shí)點(diǎn)，以及和客戶的日常溝通共同形成機(jī)器人知識(shí)圖譜。
目前，言通AI客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場(chǎng)景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。
言通AI客服機(jī)器人，重新定義客服未來(lái)！
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績(jī)的終極法寶。也相信未來(lái)市場(chǎng)的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
現(xiàn)在,許多企業(yè)在電銷工作中都有如下兩個(gè)亟待解決的問(wèn)題:不斷增加的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)和電話銷售人員低下的工作效率。隨著人工智能的的飛速發(fā)展,現(xiàn)在成千上萬(wàn)的公司都已經(jīng)開(kāi)始使用AI電銷機(jī)器人。
電銷是諸多企業(yè)推廣、營(yíng)銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來(lái)越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來(lái)越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語(yǔ)音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過(guò)程中完全模仿銷售專家的語(yǔ)音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
