人工智能時代已經(jīng)來了，許多企業(yè)保持競爭力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動化環(huán)節(jié)，尤其現(xiàn)在有越來越多數(shù)據(jù)顯示，商家的自助結帳區(qū)和客戶服務都在持續(xù)增加。而言通也投入了大量的心力，推出了智慧客服機器人——言小二，它將讓整個客服行業(yè)發(fā)生更多改變。
更有溫度的智慧客服機器人
言小二是一款更有溫度的智慧客服機器人，7X24h智能人機對話，快速接聽、快速輸入處理業(yè)務，并進行疑難問題的解答，讓客戶在咨詢時無需等待，享受更好更快的服務，充分滿足文字客服業(yè)務與語音客服業(yè)務需求。
現(xiàn)今，許多企業(yè)通過人工智能技術變革改變大家的工作方式，通過創(chuàng)新為人們帶來更優(yōu)的服務體驗，言小二機器人不僅能替代人工客服的工作，還具備了在與人類交流，會“像人一樣”流暢地溝通、快速地響應，為用戶提供貼心服務。
言小二產品功能強大，為企業(yè)帶來源源不斷的效益
意圖預測
全方位獲取客戶信息，快速預判客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達85%，用戶滿意度提升60%。
輔助人工
全場景輔助人工客服，提升服務效率和服務專業(yè)度，節(jié)省超過67%的人力成本。
語音質檢
支持企業(yè)對客服人員的服務質量進行質檢，還可質檢評分以、標記、通知等。
會話記錄監(jiān)控
查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，幫助企業(yè)更好地進行服務質量監(jiān)控。
由此可見，言小二智慧客服機器人的價值，來自于他們在客戶服務中自動化對話的能力。以下是企業(yè)使用言小二智慧客服機器人所展現(xiàn)出的四大優(yōu)勢。
言小二智慧客服機器人服務優(yōu)勢
7x24h在線
7x24小時在線接待用戶問題，解決率高達85%。
服務更滿意
智能預測用戶問題，針對性服務用戶滿意度提升60%。
服務更高效
機器人輔助人工客服節(jié)省超67%的人力成本。
維護更輕松
一鍵導入“行業(yè)知識庫”，降低90%企業(yè)知識維護成本，提升解決效率。
言小二的出現(xiàn)能幫助企業(yè)解決客戶服務業(yè)務因重覆回答相同問題而導致的疲勞。讓您的客戶服務團隊更樂意發(fā)覺更高質量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。
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