近期，國家文旅部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，《規(guī)定》明確提出，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益，劍指利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的。于此同時，針對在線旅游行業(yè)“低價游”、“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點問題都做出了具體規(guī)定。
《規(guī)定》同時要求，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者作出評價，對旅游者作出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。
據(jù)文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《規(guī)定》依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。隨著旅游、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)等領(lǐng)域相關(guān)法律的頒布與實施，《規(guī)定》的上位法基礎(chǔ)初步完備，針對在線旅游經(jīng)營活動的立法時機已基本成熟。
實際上，近年來隨著智能終端的普及，不少地方政府都尋求信心化手段維護(hù)游客的核心利益。比如，云南省政府與騰訊合作的“一部手機游云南”項目就是其中最為知名的案例。作為“一機游”模式的開端，該項目通過建設(shè)服務(wù)評價、投訴受理、聯(lián)動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺，實現(xiàn)一部手機管旅游的新趨勢。
(“一部手機游云南”項目截圖)
截至2019年底，“一部手機游云南”面向游客端的“游云南”App下載總量達(dá)到500萬，為公眾提供服務(wù)超1億次。這也讓“一部手機游云南”成為“一機游”在全國率先垂范的成功產(chǎn)品，成為智慧旅游、全域旅游及文旅融合等戰(zhàn)略背景下實現(xiàn)在線旅游監(jiān)管的全新產(chǎn)物。
“一部手機游云南”的誕生，給在線旅游監(jiān)管提供了行之有效的參考案例。實際上，該項目的成功推廣與應(yīng)用除了各級政府部門的重視與大力推動之外，其他優(yōu)秀文旅企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)同樣不容忽視。
例如，國內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商——驢跡科技集團(tuán)有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)早在2017年就憑借強大實力脫穎而出，與騰訊就“一部手機游云南”全域旅游項目達(dá)成深度合作，成為該項目騰訊重點推薦的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商。時至今日，麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區(qū)大多都與驢跡科技(1745.HK)建立了合作關(guān)系。
(驢跡科技在線電子導(dǎo)覽)
據(jù)了解，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航等功能，同時能精準(zhǔn)查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務(wù)設(shè)施相關(guān)信息。截至今年6月底，驢跡科技已在全球范圍內(nèi)累計開發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個，其中，國內(nèi)景區(qū)覆蓋數(shù)量為11674個。
如今，驢跡科技將“一部手機游云南”的建設(shè)經(jīng)驗在旅游領(lǐng)域廣泛推廣，成功建設(shè)了“智游長白山”、“長隆歡樂世界一鍵智慧游”等知名項目。同時，以“一機游”及相關(guān)產(chǎn)品為核心，協(xié)助四川丹巴、四川長寧等地方政府涉旅管理部門建設(shè)相關(guān)項目。隨著在線旅游行業(yè)首個監(jiān)管規(guī)定的實施，驢跡科技更加積極地推動“一機游”模式在在線旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，推動行業(yè)監(jiān)管和旅游業(yè)復(fù)蘇。
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