和一些企業(yè)家聊天后,他們說“我很了解市場,我從事行業(yè)多少多少年了,為什么總是比別人慢一步?“
相信這是大部分企業(yè)家的疑惑,對此,在我查看艾永亮超級產(chǎn)品公眾H所寫的文章后發(fā)現(xiàn),企業(yè)家缺少的并不是經(jīng)驗,而是用戶思維,這才是企業(yè)家的道,那么如何才能培養(yǎng)自己的用戶思維呢?
01
什么是用戶思維?
用戶思維的本質(zhì)就是洞察用戶,產(chǎn)品在設(shè)計過程中,必須以用戶需求為主,然后用良好的設(shè)計滿足用戶需求,在這個過程中,用戶洞察非常關(guān)鍵,一旦把握不準(zhǔn)用戶需求,那么這個產(chǎn)品就是失敗的產(chǎn)品。
舉個例子,當(dāng)某款社交軟件問男性用戶:“你為什么想跟附近的人聊天?”
用戶回答:因為我喜歡交朋友
你問:那為什么想跟附近的人交朋友?
用戶回答:那不得先發(fā)展超友誼關(guān)系
你又問:為什么先發(fā)展超友誼關(guān)系呢?
用戶回答:(內(nèi)心:嗷嗷嗷嗷嗷嗷).....
這時候,我們就很需要了解用戶的真實需求了,這種問法是不可能挖掘出用戶真正需求的。
對于女性用戶而言,可能只是想無聊打發(fā)時間,或者看看附近有多少人會跟自己打招呼。了解用戶需求后,再考慮要不要設(shè)計這個功能。假如你的用戶量很大,那么就可以設(shè)計,假如用戶量很少,那大可不必,要知道用戶打開附近的人,發(fā)現(xiàn)附近的人離自己還有一千多公里,估計用戶會一臉問號。只有了解用戶需求后,才能考慮功能要不要做,以及怎么做的問題。
再舉個例子,用戶在注冊信息的時候為什么要分幾個步驟,而不是一次性讓用戶填寫完全部的信息?這是因為企業(yè)洞察到用戶怕麻煩的心理,一看那么多需要填的,那我可真是打擾了,多浪費時間。
02
用戶思維為什么重要
對于企業(yè)而言一般有三關(guān):產(chǎn)品、市場、用戶。而產(chǎn)品是企業(yè)的根本,沒有好的產(chǎn)品,營銷做得再好都沒用。
舉個例子,一家開餐館的老板,地理位置很好,員工服務(wù)也很好,但做的菜卻很難吃,那么這家餐館能活多久?套用艾永亮超級產(chǎn)品公眾H所寫的一句話:產(chǎn)品的好壞,在很大程度上取決于企業(yè)管理的思維方式是否跟得上用戶的節(jié)奏,解決用戶需求。從這個角度來看,用戶思維決定了企業(yè)的未來和前景。
如果一款產(chǎn)品能夠成功地影響到百萬千萬甚至是上億的用戶,這時候產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品那么簡單,那將是推動行業(yè)發(fā)展的重要利器。
舉個例子,滴滴打車改變了人們的打車方式、淘寶改變了人們的購物方式、微信改變了人們的社交方式。這些產(chǎn)品就不僅僅是產(chǎn)品,更是一種新的商業(yè)模式,因此,企業(yè)管理者的思維方式不僅決定產(chǎn)品的方向,更是未來中國的力量。
03
如何才能產(chǎn)生用戶思維
以艾永亮超級產(chǎn)品公眾H所寫的文章,我將用戶思維分為這幾步:
1)多洞察
俗話說得好,藝術(shù)來源于生活,產(chǎn)品也不例外。
生活中的用戶痛點隨處可見,但我們要明白,你的企業(yè)不能解決所有用戶的痛點,因此,只有找到屬于自己核心用戶群體的痛點并解決才是最高效的方式。
當(dāng)你站在用戶角度思考,并使用自己的產(chǎn)品,那么,在這個過程中就是用戶思維產(chǎn)生的過程。一旦養(yǎng)成這個思維習(xí)慣,那么你會更加了解用戶,這是培養(yǎng)用戶心理的好機(jī)會。
很少有企業(yè)能夠打造出無數(shù)款產(chǎn)品,這是因為很多時候在打造一款產(chǎn)品時就會消耗很多時間,而后續(xù)還要持續(xù)迭代產(chǎn)品。當(dāng)然,這并不意味著企業(yè)家永遠(yuǎn)只思考自己的產(chǎn)品如何如何,為了讓思維更加開拓,需要通過對生活的觀察以及思考自身產(chǎn)品和競品進(jìn)行對比。這時你的思維就會變得更加寬廣。
2)多看書
時間就像海綿擠一擠總是有的,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓大家獲得信息的方式更加快捷,但那些知識太過于碎片化,沒辦法成為體系,是無法幫助企業(yè)家構(gòu)建用戶思維形成體系,因此,多讀書總是沒錯的,在這里我可以推薦艾永亮老師所寫的《騰訊之道》
3)多體驗競品
試著去使用競品,思考別人設(shè)計產(chǎn)品時的思維是怎樣的。
4)多參與項目
鍛煉用戶思維的終極方法,就是多參與項目,例如,看看做一款產(chǎn)品時,需要思考什么,產(chǎn)品從0-1時需要做哪些功能,如何才能挖掘用戶需求。
在這個過程中,我們都知道堅持下去很難,但想要得到成長,只能勇往直前不害怕失敗,人就是在不斷學(xué)習(xí)中長大的。
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