傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)玩的是產(chǎn)品思維
產(chǎn)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公司玩的是流量思維
在當初,這種思維都幫助他們迅速崛起,到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,他們都將會落伍。如今,都需要學(xué)習(xí)用戶思維,本文給大家分享以下三點干貨:
1、傳統(tǒng)運營思路的誤區(qū)
2、用戶思維的關(guān)鍵秘訣
3、如何來玩好用戶思維
一、傳統(tǒng)運營思路的誤區(qū)
凡客是一個典型的例子,凡客剛剛起步的時候,采用的是流量思維,搶占了當初流量便宜的先機,獲得了迅猛的發(fā)展。但是由于兩個問題,迅速走向衰落。
1、流量的成本越來越越高,燒不起了
2、產(chǎn)品的品質(zhì)沒打動客戶,沒回頭客
凡客高峰時期員工都有一萬人,現(xiàn)在僅剩下300人,凡客一次的百度指數(shù)從最高的12萬降低到了6000左右。
陳年最近在媒體上露面的時候,都表示一心鉆到產(chǎn)品中,認真做產(chǎn)品,這是典型的傳統(tǒng)產(chǎn)品思維,也是落伍的思維,難以翻身。
二、用戶思維的關(guān)鍵秘訣
過去幾年前,這個地球上最成功的運營模式就是宗教模式,而宗教模式就是用戶思維的典范。
想要掌握用戶思維的關(guān)鍵秘訣,就需要從本質(zhì)上來研究宗教模式,從中總結(jié)出適合自己領(lǐng)域的用戶思維秘訣。
宗教主要是賣產(chǎn)品么?
NO,一切產(chǎn)品都是工具。
他們主要干的是什么事?
搞定用戶的內(nèi)心
如何搞定客戶的內(nèi)心呢?
讓客戶成為*
企業(yè)該如何活學(xué)活用呢?
切記:一切產(chǎn)品和服務(wù)都是道具,關(guān)鍵是要搞定用戶的內(nèi)心,如何搞定客戶的內(nèi)心呢?你就需要比用戶更了解用戶,給與用戶震撼的價值感,讓用戶成為你的粉絲。
如何做到這一切呢?
三個核心秘訣:
1、痛苦
2、好處
3、感覺
首先一定從用戶的痛苦入手,以為內(nèi):哪里有痛苦,哪里就有市場!
周鴻祎開發(fā)360安全衛(wèi)士干掉流氓插件,用免費殺毒滿足用戶一樣,他一個非常要的痛點,他就迅速獲得了海量的用戶,快速崛起。
周鴻祎后來玩手機為什么玩不轉(zhuǎn)呢?
就是因為他只是眼紅手機的巨大市場,但是卻沒有找到用戶在手機使用上的痛點,于是只能面臨復(fù)雜的競爭,花數(shù)億美元重金也有點力不從心。
只要深入了解用戶的痛苦,你才能給與用戶最直接的好處,在這個時候,情懷是工具,產(chǎn)品是工具,服務(wù)也是工具,客戶不太關(guān)心你的產(chǎn)品,關(guān)心的是你能夠帶給他們的好處。
好處有了,更重要是你要讓用戶感覺爽,所以良好的用戶體驗是必須的,如何能夠讓客戶感覺爽呢?
三、如何來玩好用戶思維
修行的最高境界是:如一
玩用戶思維也是要:如一
你千萬不要把自己和用戶分隔開,覺得自己高高在上挺NB,如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發(fā)產(chǎn)品,這樣用戶也不會買賬的。
典型就是格力的董小姐,炒作的話題雖然吸引了眼球,但是用戶只是看熱鬧罷了,并不會從內(nèi)心想購買你的產(chǎn)品。
品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美譽度,比美譽度還重要的是忠誠度。
品牌價值三要素:
1、知名度
2、美譽度
3、忠誠度
沒有美譽度和忠誠度,想單純的靠知名度賣手機,那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什么的來玩手機都玩不轉(zhuǎn)。就像你讓徐崢來賣洗發(fā)水一樣,能行么?
如何獲得美譽度?
如何獲得忠誠度?
阿黎寫了一本書,叫《參與感》,這是小米成功的很重要一個點,他們從第一個MIUI系統(tǒng)出來,就讓用戶提建議,然后改進,每周更新,于是培養(yǎng)了最初的一批鐵桿用戶。
今年年初,我給微信搜索提了一個建議,設(shè)計草圖都出來了,文章如下:
《讓微信搜索KO百度的點子》
這個搜索體驗設(shè)計微信還沒有來得及用,小米的同學(xué)就用在了MIUI系統(tǒng)中,前一段,最新的MIUI系統(tǒng)的搜索已經(jīng)更新,體驗不錯。
其實,騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一,所以騰訊做的產(chǎn)品最懂用戶,哪怕它山寨你,它的體驗也可以超越你,不服不行!
騰訊在還沒有騰訊網(wǎng)之前,只有一個簡單的論壇,其中都有一個版塊,收集用戶各種點子建議,然后改進。
記得十年前,我給qq功能提了一個小創(chuàng)意,騰訊一個副總裁立刻就加我的QQ,然后拉了一個群,聊了兩個小時,一個月后新版本就有了那個功能。去年秦剛給騰訊提了一個建議,當天下午他們就做了調(diào)整。
十幾年前,百度份額還很低,他們的市場總監(jiān)找我?guī)兔?,我給他最有價值的一個建議就是:讓用戶來幫他們出建議,他們后來搞了一個點子大賽,效果非常的好。
切記,你要從一開始就讓用戶參與進來,讓用戶和你一起成長,讓用戶與你一起玩,只要你能夠讓用戶覺得好玩,那就對了!
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