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當(dāng)前是一個(gè)新傳播時(shí)代。在新傳播的環(huán)境下,企業(yè)要及時(shí)跟上新傳播帶來(lái)的傳播理念、方式發(fā)生的改變,把握好新傳播的傳播特征。一方面用好新傳播,發(fā)揮好更有效的品牌傳播、營(yíng)銷(xiāo)傳播的價(jià)值,另一方面要針對(duì)新傳播帶來(lái)的新變化,布局好新傳播“防御”體系,規(guī)避可能為企業(yè)帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)。
近日,三個(gè)品牌的傳播事件造成的“負(fù)面?zhèn)鞑?rdquo;影響要引起關(guān)注。一是嶗山啤酒,在個(gè)別市場(chǎng)發(fā)生的兌獎(jiǎng)違約,被在微博曝光后,造成微博的大量傳播,對(duì)品牌帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。二是全棉時(shí)代,一條被認(rèn)為是“不恰當(dāng)”的創(chuàng)意廣告,被定義為含有不尊重消費(fèi)者的內(nèi)容,造成了全網(wǎng)的大量傳播。企業(yè)雖然在及時(shí)“滅火”,反而“越滅越旺”。三是拼多多,一直處于“風(fēng)口浪尖”的拼多多,因一名員工的意外傷亡,又被推上了風(fēng)口。
這些現(xiàn)象,都是基于一個(gè)事件,借助于某一個(gè)社交平臺(tái)造成傳播引爆,形成傳播熱點(diǎn),最終可能會(huì)造成全網(wǎng)的傳播引爆,會(huì)給品牌帶來(lái)較大的“影響”。
當(dāng)前的新傳播形成了以下的傳播特點(diǎn):
--多平臺(tái)傳播:這幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動(dòng)社交方式呈現(xiàn)快速爆發(fā)式增長(zhǎng)。兩年前,大家講的比較多的是“兩微一抖”,但是到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾個(gè)平臺(tái),已經(jīng)形成了多個(gè)基于手機(jī)傳播的各種社交傳播平臺(tái)。已經(jīng)在“兩微一抖”基礎(chǔ)上,形成了包括大眾點(diǎn)評(píng)、正和島、B站、小紅書(shū)、知乎、脈脈、網(wǎng)易、快手等越來(lái)越多的社交平臺(tái)。
包括一些企業(yè)的APP也在主打社交方式。近期,我下載了美的公司的美的美居APP,他們的“發(fā)現(xiàn)”社交板塊成為一個(gè)很主要的版快,并且發(fā)布有關(guān)信息后,其交互性效果還不錯(cuò)。
手機(jī)化的多平臺(tái)社交傳播將是未來(lái)信息傳播很重要的方式。不同的社交平臺(tái)形成了不同的社交圈層。
--多主體傳播:新傳播帶來(lái)的重要變化是“人人”都可以成為傳播主體,傳播變成了多主體的時(shí)代。從一定角度講也造成了傳播的“不可控”。
現(xiàn)在,每個(gè)人都可以非常簡(jiǎn)單的在有關(guān)社交平臺(tái)注冊(cè)自己的賬號(hào),發(fā)布自己的內(nèi)容。平臺(tái)會(huì)根據(jù)自己的分發(fā)邏輯,產(chǎn)生“推薦”,形成傳播裂變。
研究的需要,我現(xiàn)在注冊(cè)了二十幾個(gè)社交平臺(tái)的賬號(hào)。每個(gè)平臺(tái)的推薦機(jī)制不太一樣,有的平臺(tái)是靠粉絲產(chǎn)生閱讀,大多的平臺(tái)是靠平臺(tái)的算法推薦,產(chǎn)生閱讀。
--搶“熱點(diǎn)”傳播:在當(dāng)前的多平臺(tái)、多主體傳播時(shí)代,新傳播已經(jīng)成為一個(gè)新的“產(chǎn)業(yè)鏈”,很多的人主要依靠這種新的傳播“產(chǎn)業(yè)”。為了“造成”更大的傳播,很主要的生存方式就是搶熱點(diǎn)傳播。
我們看到,以上幾個(gè)傳播事件,在產(chǎn)生傳播裂變后,逐步的有一些大V開(kāi)始關(guān)注這樣的傳播熱點(diǎn),開(kāi)始發(fā)表相關(guān)的內(nèi)容,把整個(gè)事件進(jìn)一步升溫。
其實(shí),這些人關(guān)注的并不是企業(yè),他們關(guān)注的重點(diǎn)是“熱點(diǎn)”。因?yàn)楝F(xiàn)在的新傳播邏輯,核心是以“熱點(diǎn)”為主體的傳播邏輯。
在這樣的一套傳播模式下,如果“控制”不好,就會(huì)產(chǎn)生更大的裂變傳播。
關(guān)于新傳播,企業(yè)一定要全面參與進(jìn)來(lái)了。構(gòu)建好新的傳播體系是當(dāng)務(wù)之急。一是用好新傳播,發(fā)揮好新傳播的重要作用。二是要把握準(zhǔn)新傳播的新特征,做好“防”的工作。任何一個(gè)企業(yè)都很難避免不發(fā)生點(diǎn)“意外”。在新傳播環(huán)境下,如何控制好這種“意外”事件的傳播,是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制中非常重要的一個(gè)方面。
企業(yè)要針對(duì)新傳播帶來(lái)的新挑戰(zhàn),盡快參與到新傳播體系中來(lái),針對(duì)新傳播可能造成的新問(wèn)題,構(gòu)建好相應(yīng)的“防御”體系。以免造成被動(dòng)或給企業(yè)帶來(lái)更大的傷害。
一是企業(yè)要建立全網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。企業(yè)特別是對(duì)大企業(yè)來(lái)講,需要針對(duì)當(dāng)前的新傳播環(huán)境,盡快建立全網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。特別是針對(duì)當(dāng)前的多平臺(tái)傳播環(huán)境,盡量構(gòu)建起全面的輿情監(jiān)控體系。
在這一方面,可以借助更多的技術(shù)手段,建立起以技術(shù)體系為主體的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
目前觀察,一些大型企業(yè)特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面做出了積極的嘗試。
二是要建立起全網(wǎng)的內(nèi)容輸出體系。在當(dāng)前多平臺(tái)的傳播環(huán)境下,理論上講每一個(gè)平臺(tái)都不能成為企業(yè)傳播的“空白”。要以企業(yè)輸出的價(jià)值內(nèi)容去占領(lǐng)這些平臺(tái),靠這些價(jià)值內(nèi)容去引導(dǎo)相關(guān)社交平臺(tái)向有利于企業(yè)的方向產(chǎn)生傳播,盡量形成有利于企業(yè)的傳播熱點(diǎn)。
企業(yè)要針對(duì)實(shí)際需要,盡量建立起面向全網(wǎng)各個(gè)價(jià)值平臺(tái)的的內(nèi)容輸出體系。特別是能夠針對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展上升的新平臺(tái),做好有關(guān)利于企業(yè)的內(nèi)容引導(dǎo)。
三是建立起立體化的傳播體系。要形成企業(yè)內(nèi)部的新傳播體系與外部kol傳播體系高度融合的新傳播體系。把企業(yè)自己的“傳”與外部KOL的“播”有機(jī)結(jié)合,形成更好的傳播效果。
很多時(shí)候,“外部人”的話語(yǔ)可能會(huì)帶來(lái)更有效的傳播效果。譬如這次全棉時(shí)代,企業(yè)公關(guān)自己做了很多努力,甚至把老板都搬出來(lái)了,但是消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。
在新傳播時(shí)代,企業(yè)一定要構(gòu)建一個(gè)基于外部KOL的防火墻。關(guān)鍵時(shí)刻,不需要企業(yè)多講,你的外部人就會(huì)主動(dòng)為你講話。譬如像江小白,說(shuō)好的與說(shuō)不好的在評(píng)論區(qū)就會(huì)“打”起來(lái)。而不會(huì)像全棉時(shí)代,在評(píng)論區(qū)幾乎是“一邊倒”。
總之,在新傳播時(shí)代,企業(yè)一定要參與到新傳播體系的構(gòu)建中來(lái)。既要用好新傳播,也要建好防御體系。
作者:鮑躍忠yz111246
文章來(lái)源:鮑躍忠新零售論壇(ID:byz_STU),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/6WUlrw32xBAvMr7-lMWdDA
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