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AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng) 如何實現(xiàn)精細化客戶資源利用最大化

 2021-02-20 15:48  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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由于通信工具交流媒體形式多樣,客戶分散在電話、web網(wǎng)站、微信、APP、郵件等,導(dǎo)致客服人員服務(wù)狀況混亂,工作效率低下。因此對企業(yè)服務(wù)管理提出了更高的要求,如何實現(xiàn)管理精細化客戶資源利用最大化?AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng),將服務(wù)質(zhì)量提高50%,服務(wù)效率提高100%,客戶資源利用率提升150%。

解決方案:

一、AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng),是一款全方位統(tǒng)一管理電話、web網(wǎng)站、微信、APP,郵件等渠道客源,將分散服務(wù)于不同渠道客服,統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中來處理,極大提高客服工作效率。

二、作為中小企業(yè)的服務(wù)平臺,需要對平臺員工進行360度績效考核,并對服務(wù)全程跟進,AOFAX提供外呼任務(wù)功能,將企業(yè)從各渠道收集客戶反饋,迅速生成外呼任務(wù)并分配給管理者進行跟進,確保客戶滿意,做到服務(wù)質(zhì)量始終如一。

三、分別從三個方面幫助管理者管理員工,幫助服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并對客戶進行分類智能化跟進管理。

1 、電話彈屏

哪怕?lián)Q了工作人員跟進,也會在電話接通前,清楚了解到客戶的詳細情況,避免不了解客戶情況的尷尬。

客戶來電,系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。

2. 客戶分類 管理

可以設(shè)定客戶服務(wù)級別等,再次來電時,在工作平臺上會自動顯示客戶信息全貌。

VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通負責(zé)自己的管家,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶,可添加任務(wù)提醒,輔助客服及時聯(lián)系客戶。

3.錄音質(zhì)檢與監(jiān)管

系統(tǒng)可對客服與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等,并對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)解答可調(diào)取錄音聽取,方便管理者對客服人員的業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)幫助,提供客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

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