36氪獲悉,竹間智能完成1億元C+輪融資,本輪由申能誠毅、廣發(fā)信德、朗瑪峰資本合投,老股東中華開發(fā)金控再次追投。本輪融資后,竹間智能將進一步開展“All-In-Cloud”云化策略,將以NLP技術(shù)為核心所有標準產(chǎn)品全部“云化”,推出「竹間云」。
據(jù)悉,竹間智能此前曾于2020年11月完成2億元人民幣C輪融資,2019年10月完成4500萬美元B+輪融資。
竹間智能是國內(nèi)少數(shù)具有語音、語義、圖像全場景多模態(tài)人機交互技術(shù)的企業(yè),以自然語言處理(NLP)、知識工程、計算機視覺、多模態(tài)情感計算、深度學習等AI技術(shù)為基礎,將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務中,提供一站式人工智能標準平臺產(chǎn)品及解決方案,幫助企業(yè)加速實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的變革。
經(jīng)過近6年的發(fā)展,竹間智能已經(jīng)從對話式交互的短文本NLP,擴展到了機器閱讀和知識工程的長文本NLP,并且正以泛NLP逐步構(gòu)建完整的企業(yè)商業(yè)操作系統(tǒng)的未來軟件。目前,公司已經(jīng)開發(fā)了Bot Factory 對話式AI平臺、AICC+(AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺、Gemini認知知識工程平臺、NLP自然語言理解平臺、Scorpio機器學習平臺以及WFEA流程自動化引擎6大平臺,在金融、智能終端、企業(yè)服務、政務、醫(yī)療、制造等領(lǐng)域提供完整的解決方案。
在此基礎之上,2021年,竹間智能推出AI云平臺「竹間云(Emotibot Cloud)」進一步為客戶提供高度標準化、低代碼定制化、運營精準化的完整企業(yè)智能化服務軟件,幫助企業(yè)加速智能化數(shù)字變革。
全面云化是竹間智能下一個五年最重要的發(fā)展方向,竹間云則是重要的載體。具體到核心產(chǎn)品,目前,竹間云已經(jīng)包含了Bot Factory Cloud(機器人工廠云)、AICC+ Cloud、Gemini Cognitive Cloud(認知知識工程云)以及NLP Cloud(NLP 云)。
以微軟的Office軟件類比,竹間云可以說是新一代企業(yè)業(yè)務和服務的操作系統(tǒng)。簡單來說,企業(yè)用戶以Office為標準辦公軟件生產(chǎn)大量的非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化業(yè)務數(shù)據(jù)及文檔,接著可以使用竹間云系列產(chǎn)品來進行數(shù)據(jù)及文檔的信息拆解、分析,以推動業(yè)務執(zhí)行和優(yōu)化,利用人工智能NLP來自動化閱讀及處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),形成了用來推理和分析的結(jié)構(gòu)化知識圖譜,并直接通過對話機器人、搜索、推理等多樣化的場景實現(xiàn)應用。
具體而言,竹間云可以承擔企業(yè)服務的大多數(shù)場景的自動化與輔助任務,不僅能將復雜的業(yè)務由機器人代理,也可以人機協(xié)同,實時輔助坐席,自動化處理業(yè)務流程。竹間云的六大AI平臺中內(nèi)置了RPA,OCR,CV,流程挖掘,ML 機器學習平臺,知識挖掘等眾多實現(xiàn)低運營和Intelligent Automation 的智能模塊。
竹間智能創(chuàng)始人簡仁賢告訴36氪,能夠逐步實現(xiàn)產(chǎn)品全面云化,推出并一步步完善「竹間云」得益于竹間智能6年來數(shù)百個的商業(yè)化案例落地的積累,以及云廠商合作的助力。他透露,「竹間云」完全支持華為云、阿里云、騰訊云、微軟Azure、亞馬遜AWS、中國電子云、紫光云在內(nèi)的多家云廠商。
“竹間云以減少定制化以及企業(yè)運營成本為目的,承載的是人工智能標準化產(chǎn)品。早在公司創(chuàng)建伊始,我們就有預判標準化是AI全面落地的必經(jīng)之路。所以,公司不斷從經(jīng)驗中總結(jié)場景業(yè)務流程和標準化技術(shù)方案,這是一個不斷打磨沉淀的過程,不可能一蹴而就。”簡仁賢說,“另外,‘云’意味著更靈活、更快速地部署,更低成本地落地,竹間云支持公有云、私有云以及混合部署方式,也支持SaaS服務。”
據(jù)了解,竹間云上的對話機器人覆蓋了數(shù)百個不同的行業(yè)場景,同時支持“一鍵部署”,用戶只需要點擊一下按鈕,便可以迅速創(chuàng)建能支持數(shù)百個甚至數(shù)千個機器人的平臺。“目前在人工智能領(lǐng)域里達到80%的可復用已經(jīng)稱得上是高度的標準化產(chǎn)品,竹間智能已經(jīng)實現(xiàn)了高度標準化,并且標準化解決方案包括80%的標準產(chǎn)品組件和20%可以用低代碼的方式快速開發(fā)的個性化功能,更能匹配不同企業(yè)的業(yè)務需求。速度方面,客戶使用“一鍵部署”可以幾分鐘之內(nèi)創(chuàng)建一個外部機器人,數(shù)小時之內(nèi)可以部署能夠讀取非結(jié)構(gòu)化文本,創(chuàng)建自動化知識的平臺。”簡仁賢告訴36氪。
此外,除了定制化項目帶來高昂開發(fā)及運營成本之外,人工智能在企業(yè)落地遇到的另一大難題是需要大量語料和數(shù)據(jù)來做二次及多次的訓練,傳統(tǒng)以人力標注來打磨訓練模型的方式,運營成本高,實施交付的難度更高,后續(xù)維護升級難度也更大。
針對此,2021新版的竹間云平臺結(jié)合了自動化的機器學習平臺,具有循環(huán)學習,持續(xù)智能的特殊功能。平臺中內(nèi)置了竹間27個NLP及AI能力模塊,能兼容大多數(shù)的SOTA算法模型、自動標注、知識挖掘、知識生成、語料聚類分析、自動生成QA、自動調(diào)參、自動訓練,自動優(yōu)化模型、多組合模型、幾乎所有常用的NLP和圖算法模型,能夠為企業(yè)提供自我優(yōu)化模型,形成數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)務驅(qū)動的競爭力。
Bot Factory Cloud
Bot Factory Cloud:對話式AI應用開放平臺。經(jīng)過了4年的迭代,該平臺已經(jīng)包涵了上百個常用機器人、數(shù)百個行業(yè)場景的預訓練模型以及通用短文本語義模型,已經(jīng)成為相當成熟的標準化機器人工廠平臺。
在此平臺上,用戶可以通過低代碼地拖拉拽的方式,快速建立簡單的智能問答機器人,以及復雜的多輪對話,知識推理,語義搜索的全方位機器人。此外,Bot Factory Cloud還搭載了最新的state-of-the-art的算法模型的機器學習平臺,可以自動訓練模型,挑選最優(yōu)的算法模型給機器人使用,算法模型變成了可以隨時替換的插件,使得機器人具有自學習、自動調(diào)優(yōu)的功能。
值得一提的是,竹間智能2021年新推出了認知知識工程平臺「Gemini Cognitive Cloud」,包括Gemini Studio和Gemini KM知識庫兩個旗艦產(chǎn)品。
其中,Gemini Studio是一個流程自動化平臺,通過它,業(yè)務人員可以用無代碼拖拉拽方式自動化構(gòu)建知識圖譜,既可以是應用到特定場景業(yè)務的知識圖譜,也可以是通用的行業(yè)的知識圖譜。這些知識圖譜可以用來進行業(yè)務推理和洞察以及行業(yè)的分析。
Gemini KM知識庫則能用來管理企業(yè)海量的非結(jié)構(gòu)化文檔。Gemini KM知識庫的文檔可以直接進入Gemini Studio,自動構(gòu)建成可推理的知識圖譜后,再將此用于Bot Factory 的對話機器人中,形成端到端的知識,產(chǎn)生自動化的全棧式閉環(huán)。
某大型石油國有企業(yè)就使用Gemini平臺,建立一套科技管理智能信息處理及查重服務,秒級間完成新文檔與2700多份的歷史項目文檔的對比,解決了全量查重的問題,避免企業(yè)項目重復立項,最大化利用科研經(jīng)費。此前,這家企業(yè)是借助員工記憶和人工查看的方式進行查重,一份文檔的查重至少需要一天的時間,現(xiàn)在該企業(yè)進行新文檔查重平均僅需12s,效率至少提高上千倍。
AICC+ Cloud
AICC+ Cloud:智能化客戶中心系統(tǒng),搭載了2021年竹間智能新推出的四項創(chuàng)新旗艦產(chǎn)品:Emoti Mate、Emoti Coach、Emoti QI和Emoti Voice。
其中,Emoti Mate(實時坐席助手,Emoti Mate Real-time Assistance)主要為客服及銷售人員提供實時的陪練和質(zhì)量監(jiān)控。結(jié)合智能知識庫,Emoti Mate可以針對實時對話內(nèi)容自動推送知識,實時提取分析用戶畫像,推薦話術(shù)和流程,達到種草營銷和滿足服務雙重目的,提高銷售人員的轉(zhuǎn)化率,保持企業(yè)品牌的質(zhì)量。實時的質(zhì)量監(jiān)控則能實時提醒投訴風險,降低投訴率。
Emoti Coach 是質(zhì)陪一體的產(chǎn)品,即陪練教練加上實時質(zhì)檢,使用范圍包括企業(yè)業(yè)務人員如客服人員,保險代理人,銷售人員,業(yè)務代表等,凡是需要與客戶進行交互,如語音、面對面或視頻交互的場景都可以應用。
Emoti Coach融合了質(zhì)檢及陪練教練一體化,在實時質(zhì)檢監(jiān)控服務人員與客戶的對話交流當中,可以實時檢測不妥當、不合規(guī)及可優(yōu)化的交流內(nèi)容。通話結(jié)束后,該系統(tǒng)會自動形成通話質(zhì)檢分析以及可改進流程建議,并自動形成推薦課程對服務人員進行陪練。
Emoti QI則是以客戶中心人員為核心,圍繞著客服熱線的實時及離線質(zhì)檢評分模型,可以對實時發(fā)生的對話進行深入語義分析、情緒分析、意圖分析、行為分析、并找出會造成投訴或違規(guī)的風險點,給予實時的提示和改進建議話術(shù)和知識,并將行為記錄下來,作為之后培訓及陪練之用。
Emoti Voice 是竹間云結(jié)合語音和語義理解的全雙工電話機器人,支持私有部署和SaaS模式,一鍵創(chuàng)建語音機器人,保證在雙向交互中更順暢,更貼近真人的體驗感。通過Emoti Voice Studio 無代碼可視化的工作臺進行創(chuàng)建,基于竹間云通用語義引擎運行,無需額外訓練,實現(xiàn)低運營,低成本。
“員工服務質(zhì)量和服務效率對于降低企業(yè)運營成本,提升效率,維護企業(yè)品牌形象都極為重要,相對于傳統(tǒng)的質(zhì)檢只以質(zhì)檢規(guī)則找出質(zhì)檢點的對錯,竹間新推出的方案可以提出優(yōu)化方案,并輔助執(zhí)行。如此便可以將智能化與客戶中心業(yè)務端到端的密切融入,形成自動化與輔助的人機協(xié)作模式才是智能化客戶中心,最終將為企業(yè)帶來更高效的服務品質(zhì)。”簡仁賢說。
這些產(chǎn)品要發(fā)揮其真正所用價值和作用,準確率也是必須保證的重要指標。簡仁賢告訴36氪,目前,市場上公認準確率達不到85%是不達標的。“我們產(chǎn)品零啟動都已經(jīng)可以達到85%準確率,加上我們內(nèi)置循環(huán)自學習功能,這樣準確率可以達到92%~95%,而且還在繼續(xù)提高,隨著對于業(yè)務解決量的增加,準確率也會越來越高。”
目前,竹間智能已經(jīng)觸達眾多行業(yè)近400家標桿客戶,已覆蓋上百家金融標桿客戶,包括交通銀行、中國銀聯(lián)、陽光保險、三井住友、中宏保險、華泰證券、北京銀行等,也在企業(yè)服務領(lǐng)域與多家巨頭企業(yè)合作,包括華為、優(yōu)必選、長虹電視、寶馬、賽諾菲、萬科、中國移動國際、天翼視訊、中廣核等。今年上半年比去年同期獲得的銷售線索、潛在商機數(shù)量增長了近四倍,更新增了國金證券、重慶銀行、哈爾濱銀行、廣州政數(shù)局、vivo、TCL、博世、廣汽研究院等多家行業(yè)大客戶。
簡仁賢認為標準化產(chǎn)品、快速低成本落地以及全球化業(yè)務是AI企業(yè)長期盈利的關(guān)鍵,未來,竹間智能還將繼續(xù)開發(fā)更多標準化場景,同時開發(fā)包括英語在內(nèi)的多語種NLP產(chǎn)品。
關(guān)于投資:
本輪戰(zhàn)略投資方申能誠毅投資總監(jiān)劉喆先生表示:”申能集團在電力、燃氣、金融等民生領(lǐng)域擁有重要的產(chǎn)業(yè)地位,并且服務著廣大的消費者,所以集團對于提升客服質(zhì)量非常重視。竹間智能的語義技術(shù)和標準化的NLP產(chǎn)品是同類AI企業(yè)里的佼佼者。竹間團隊夠緊密貼近客戶需求,有效解決客戶的實際問題,通過產(chǎn)品標準化進一步擴大AI應用落地規(guī)模,申能對竹間創(chuàng)新獨特的AI業(yè)務落地模式頗為認可。我們申能誠毅投資竹間后,將會依托申能集團的產(chǎn)業(yè)背景,積極協(xié)助竹間開拓能源、電力和其他領(lǐng)域的市場。我們也相信竹間將會通過新的Cloud模式在各大行業(yè)領(lǐng)域成為AI技術(shù)應用的翹楚。”
本輪投資方廣發(fā)信德項目負責人楊昌泓先生表示:“竹間智能堅持自主研發(fā)底層NLP技術(shù),結(jié)合高度標準化的產(chǎn)品,大大提升了企業(yè)效率,并且通過產(chǎn)品云化一起建立了新的壁壘。在2020特殊的社會和商業(yè)環(huán)境下,公司還能專注技術(shù)研發(fā),推出新產(chǎn)品及新的應用方向,并且收入保持較快的增長,十分難得。期待竹間在支持cloud-based的技術(shù)產(chǎn)品的加持下擴大合作生態(tài),攜手合作伙伴們繼續(xù)保持增長,幫助我國在人工智能技術(shù)的發(fā)展和應用開拓新的天地。”
本輪投資方朗瑪峰資本高級合伙人呂寧博先生表示:“NLP讓機器智能和人類智慧協(xié)同合作,是實現(xiàn)AI落地開花的突破口,潛力無限。竹間智能在這一方向多年堅持底層技術(shù)自研創(chuàng)新,同時具有高效的技術(shù)轉(zhuǎn)化能力,形成了多個標準化平臺型的企業(yè)級產(chǎn)品;高效的工程化和交付能力獲得多個行業(yè)上百家標桿客戶認可;未來還將通過標準的云化產(chǎn)品保持快速增長;清晰的商業(yè)規(guī)劃和強大的團隊執(zhí)行力文化、高人效讓公司在未來規(guī)?;穆飞蠈⒆叩母h、更高,期冀公司成長為NLP領(lǐng)域的珠穆朗瑪峰。”
本輪投資方中華開發(fā)金控基金總經(jīng)理鄒旭昇先生表示:“CDIB中華開發(fā)作為長期支持的股東之一,堅信竹間在Kenny領(lǐng)導下新辟國內(nèi)自主研發(fā)NLP的技術(shù)途徑,并以多年客戶服務與產(chǎn)業(yè)洞悉經(jīng)驗橫跨多行業(yè)的新興應用,持續(xù)打開AI語義市場的想像力。在宏觀環(huán)境極具挑戰(zhàn)的2020年,竹間智能持續(xù)打造領(lǐng)先技術(shù),攜手與生態(tài)合作伙伴一起逆勢成長,期待竹間未來在輸出標準化產(chǎn)品下,協(xié)助各行各業(yè)建立自身的知識體系,成為企業(yè)不可或缺的‘新基建’。”
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