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你是否有過瘋狂打廣告引流到群內(nèi)，卻無人問津；你是否有過線下地推資源整合到社群，卻無一人買你的產(chǎn)品；你是否有過動(dòng)用身邊人脈，發(fā)動(dòng)你的朋友圈，成交量依然少得可憐...歸根到底是你沒做好用戶運(yùn)營。
1.用戶運(yùn)營，好比管理一家公司
其實(shí)用戶運(yùn)營的基本邏輯很簡(jiǎn)單，用一個(gè)形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。你管理的還往往是大公司，因?yàn)槟愕挠脩趔w量很大，一個(gè)500人活躍的社群相當(dāng)于500人的公司，2000人qq群講究相當(dāng)于2000人的大公司?。?/p>
這種情況下，如果你不分級(jí)，你這個(gè)CEO會(huì)累死，所以用戶運(yùn)營工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進(jìn)行分類，進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里，我們則選出了很多個(gè)“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。
2.一個(gè)穩(wěn)定的金字塔至少是三級(jí)
一個(gè)復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運(yùn)營角度上，用戶金字塔可能有四級(jí)、五級(jí)，甚至更多級(jí)。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級(jí)。
試想一下你同時(shí)管理9個(gè)人的工作匯報(bào)就夠你忙的焦頭爛額。而用戶運(yùn)營你同時(shí)面對(duì)的可不止9個(gè)人，那是成百上千的人，所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。
3.什么情況，小成本運(yùn)營手段還能保證群活躍？
只有以下幾種情況下，群主很少出現(xiàn)、很少投入，群里的用戶還能非?；钴S：
群里有>=1個(gè)靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群，或者很多大咖的粉絲群，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，人家加入群的目的就是沖著某些人來的，所以聊的話題自然就會(huì)有針對(duì)性。
從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品，衍生出來的社群。比如版主團(tuán)隊(duì)、游戲上的工會(huì)、一些群組類的產(chǎn)品，大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠，就在QQ或者微信上建一些群。
從大的社群里，把一些非常核心的用戶，拉出來再建一個(gè)群來輔助管理。其實(shí)某種程度上講，這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時(shí)候，往往有很多群，絕對(duì)不可能只有一個(gè)群。
因?yàn)槟承┨厥獾膼酆茫a(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA，逢比賽的時(shí)候，一樣會(huì)很hi。
基本上以上情況除外，群主或者群管就得花很多精力來維護(hù)這些群了。
4.關(guān)于社群運(yùn)營，你要做的事
阿頔的粉絲群還是蠻多的，20多個(gè)群，10000多人，在此分享一些小心得：
群資料平時(shí)需要不斷的完善。這點(diǎn)無需解釋。
必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶運(yùn)營里有個(gè)法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個(gè)“破窗效應(yīng)”，其實(shí)說的都是這個(gè)事。如果這個(gè)工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會(huì)越來越多，慢慢的群就崩潰了。反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的，尤其是那些我還不是群主的微信群里，看著太鬧心了，群主不在你干著急，沒用啊。
定時(shí)跟群里的人互動(dòng)。尤其是你不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的，就更得多花點(diǎn)心思了。
互動(dòng)的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時(shí)分享、投票啥的。
線下聚會(huì)。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，發(fā)展到線下，才會(huì)升溫。
跟群管的互動(dòng)，也就是跟二級(jí)金字塔的互動(dòng)，要盡量頻繁。同時(shí)保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。
文章來源：公眾號(hào)阿頔說(ID: sangdi890129)授權(quán)轉(zhuǎn)載 作者阿頔出品
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