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AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案

 2021-06-18 17:57  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

一、行業(yè)背景

在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中,除線上銷售以外,如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費,是電子商務(wù)公司急需解決的問題,其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團隊,實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。

二、需求及挑戰(zhàn)

1、投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào) 電子商務(wù)企業(yè)面對時下的激烈競爭,隨之而來的是廣告費用的不斷提升,投入產(chǎn)出難以平衡。

2、整合難,業(yè)務(wù)運作緩慢 電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務(wù),有咨詢,有投訴建議,也有下單業(yè)務(wù),如何有效管理這些線上客戶,以及相應(yīng)的業(yè)務(wù),就涉及到一個線上與線下的結(jié)合,企業(yè)的相應(yīng)工具是有了,各種管理軟件、工具等等,但常常會出現(xiàn)的一個問題就是事務(wù)是分割的,推進緩慢,難以有效做到整合。

3、營銷拓展效率低下 如客戶回訪,電話銷售,往往會出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問題,導致人力成本上升,人均效率低下。

三、解決方案

1、便捷的系統(tǒng)開發(fā)接口 AOFAX認為,電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合,通過接口實現(xiàn),最終達到的目標就是網(wǎng)站與呼叫中心的完美融合。

2、快人一步的主動外呼系統(tǒng) 主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出,將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式,極大的提升電話營銷的呼出效率,據(jù)考察后統(tǒng)計,人均有效通話數(shù)可達500-680次,進而提供成單效率。

3、集合現(xiàn)場監(jiān)控與事后統(tǒng)計的坐席管理平臺 電子商務(wù)可以通過坐席監(jiān)控界面實時查看坐席人員撥打電話的狀況,并且可以對坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插、強拆等操作,實現(xiàn)實時監(jiān)管。

統(tǒng)計報表可以將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,方便管理人員了解坐席外呼情況,制定有效的工作目標和績效機制。

四、行業(yè)價值

1、高度集成的呼叫中心,整合多套資源為一體化服務(wù)。

2、 高效的撥號規(guī)則設(shè)定,節(jié)省人力資源成本。

3、 精細化的坐席考核分析,為管理人員提供準確的評估標準。

4、 系統(tǒng)的高保密性,防止客戶資料外泄。

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