十一小長假將至,微博熱搜頻頻出現(xiàn)“十一假期高速免收通行費”、“十一假期小助手”、“哪些人不建議國慶假期去外地旅游”等關鍵詞,透露了疫情后期旅游市場基本復蘇的行業(yè)現(xiàn)狀。
隨著旅游業(yè)復蘇,同程藝龍、攜程等在線旅游平臺的經營業(yè)績也得到了改善。財報數(shù)據顯示,今年二季度,同程藝龍實現(xiàn)營收21.4億元,較去年同期增長78.1%;經調整凈利潤4億元,同比增103%。
業(yè)績增長勁頭攜程有過之而無不及。
財報數(shù)據顯示,今年二季度,攜程集團凈營收為59億元,同比增長86%;歸母凈虧損為6.47億元,上年同期凈虧損4.76億元;經調整EBITDA為9.16億元,較2020年同期增長639%,業(yè)績表現(xiàn)再超市場預期。
追根溯源,攜程業(yè)績攀升的背后除了國內旅游市場復蘇帶來的紅利之外,更多的是其潛心發(fā)展數(shù)字化業(yè)務和創(chuàng)新內容營銷以及深挖下沉市場潛力帶來的增長。
業(yè)績全線上升
2021年第二季度,攜程交出了一份令人滿意的答卷,住宿預訂、交通票務、旅游度假、商旅管理等業(yè)務業(yè)績全線上升。
具體數(shù)據來看,住宿預訂收入為25億元,同比增長96%;交通票務收入為21億元,同比增長80%。旅游度假收入為3.67億元,同比增長182%,商旅管理收入為3.9億元,同比增長141%。
對此,攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示:“在疫情防控常態(tài)化背景下,攜程將繼續(xù)聚焦國內市場,為業(yè)務發(fā)展提供新的驅動力。”
事實也是如此,今年以來國內短途和本地旅行需求暴漲,為攜程業(yè)績增長提供動力。
攜程發(fā)布的《2021年中秋假期旅游數(shù)據報告》顯示,中秋假期,國內高鐵出行半徑為261.84公里;單程平均時長為99分鐘。而今年端午小長假,旅客高鐵游單程平均時長為2小時13分鐘、平均出行半徑338公里。
無獨有偶,同程藝龍發(fā)布的《2021中秋假期旅行報告》也透露,中秋假期期間周邊短途出行產品預訂量較2019年增長46%。部分暑期被中斷的旅行需求在中秋假期釋放,加上長線游的受限,讓周邊短途游迎來出游高峰。
攜程第二季度業(yè)績攀升是旅游市場恢復的信號,但疫情反復攜程想要實現(xiàn)可持續(xù)增長并不容易。在此情景下,通過數(shù)字化能力全面提升服務質量以及為合作伙伴數(shù)字化賦能,成為攜程現(xiàn)階段性的目標。
開拓數(shù)字化路線
作為連接B端旅游相關企業(yè)以及C端旅客的“橋梁”,攜程既要滿足C端消費者個性化需求,也要幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)實現(xiàn)網聯(lián)化、數(shù)字化升級。也就是從上游至下游推動旅游產業(yè)數(shù)字化升級,而這一過程也讓攜程商業(yè)價值得到升華。
在C端,攜程利用自身旅游資源,推出旅游直播、美食優(yōu)惠、機票盲盒等各種優(yōu)惠活動,刺激用戶旅行消費。在售后環(huán)節(jié),攜程上線用戶自助退訂通道,解決疫情帶來的大規(guī)模退票難題,提高退票效率。此前,攜程還開展數(shù)字人民幣應用試點,開拓多元化的支付渠道。
攜程利用先進技術優(yōu)化用戶消費體驗的成效也很明顯。第二季度財報數(shù)據顯示,國內酒店和機票 GMV 同比都上升了約 150%。和疫情前 2019 年同期相比,國內酒店和機票預訂在二季度都達到雙位數(shù)增長。
在B端,攜程通過大數(shù)據、人工智能等先進技術,為合作伙伴提供數(shù)字化解決方案,助力產業(yè)數(shù)字化升級。
財報數(shù)據顯示,攜程通過智能客票綜合解決方案,累計幫助國內27個機場提升客運中轉,24個機場客運吞吐量同比增長兩位數(shù)。截至目前,攜程商旅累計為 52 萬家中小企業(yè)、1.2 萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能,助力企業(yè)差旅管理費用最高減少 30%,超過 2500 萬名員工無需墊資即可享受高質量差旅服務。
疫情后期,攜程持續(xù)賦能供應鏈推動了旅游業(yè)B、C端數(shù)字化升級,提高了整體運營效率。不僅如此,攜程在內容營銷上發(fā)力,推出“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略創(chuàng)新生態(tài)體系,得了喜人的成績。
財報數(shù)據顯示:攜程平臺發(fā)布的內容數(shù)量環(huán)比增長近一倍,攜程簽約旅行家數(shù)量環(huán)比增長50%;今年6月攜程平臺活躍主播數(shù)量環(huán)比上月增長76%,直播間成交訂單量環(huán)比上月增長149%;截至6月底,星球號旗艦店粉絲規(guī)模環(huán)比上月增長36%,商家粉絲購買旗艦店內自營旅行產品的訂單量環(huán)比增長75%。
總之,攜程通過數(shù)字化升級提高了運營效率,還通過創(chuàng)新內容營銷吸引來更多Z世代用戶,夯實行業(yè)龍頭的地位。
深耕下沉市場
數(shù)字化之外,攜程增長的另一個關鍵詞是“鄉(xiāng)村振興”。今年二季度,攜程推出了為期五年的鄉(xiāng)村振興計劃,旨在打造本地化旅游服務(高端度假和住宿)來深挖下沉市場增量,截至目前已有三家攜程度假農莊落地。
財報數(shù)據顯示,今年8月,攜程首個度假農莊(安徽金寨大灣店)總收入環(huán)比提升約62%。其中,房費收入環(huán)比提升約64%,餐飲收入環(huán)比提升約51%。目前,農莊的運營人員中,本地村民占比近60%,員工的工資收入高于當?shù)仄骄健?/strong>
此外,攜程通過合作聯(lián)營的模式,進一步擴大度假農莊數(shù)量。據悉,9月10日,攜程度假農莊(河南濟源小有洞天聯(lián)營店)、攜程度假農莊(地球倉長沙潯龍河聯(lián)營店)正式開業(yè)。其中,小有洞天聯(lián)營店的本地員工占比達100%,且提供薪資待遇高于當?shù)仄骄健?/p>
攜程執(zhí)著于“鄉(xiāng)村振興計劃”的原因很簡單。
一方面,一二線城市增量趨于飽和,下沉市場成為在線旅游平臺新的增量場,挖掘下沉市場成為各大在線旅游平臺共識。《2021年上半年全國旅游經濟運行分析報告》顯示,三四線城市下沉市場活躍,五一鄉(xiāng)村地區(qū)居民出游率達14.3%,小鎮(zhèn)青年、農村居民也成為出游新勢力。
另一方面,疫情前海外市場被譽為攜程“第二增長曲線”,2019年二季度攜程國際業(yè)務貢獻了35%以上的營收。疫情后海外旅游市場還未完全復蘇,攜程海外業(yè)務因此停擺。深耕下沉增量市場可緩解海外業(yè)務停滯帶來的業(yè)績壓力。
另外,攜程計劃投入10億元鄉(xiāng)村旅游產業(yè)基金、規(guī)?;x能100個旅游村以及培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游振興人才等,共計打造10個攜程度假農莊,提升鄉(xiāng)村目的地住宿體驗。相信“鄉(xiāng)村振興計劃”還將為攜程帶來更多收益。
疫情威脅不容忽視
2021中關村論壇平行論壇之“第二屆全球科學與生命健康論壇”上,有專家表示:“今年冬天新冠肺炎疫情可能會反彈。”此消息一出便登上了微博熱搜榜單,引發(fā)網友熱議。
許多網友表示:“十一計劃要泡湯了”,餐飲、酒店、景區(qū)等相關企業(yè)也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢觀望疫情情況。去年疫情黑天鵝帶來的災難性打擊歷歷在目,“再來一次”剛恢復元氣的中小型旅游企業(yè)難以承受。據悉,2020年中國在線旅游市場規(guī)模僅為5648.8億人民幣,較2019年同比下降近5成。
疫情防控情況影響旅游業(yè)景氣度,也直接影響在線旅游平臺業(yè)績。
疫情反復,“退訂潮”一波又一波。攜程平臺數(shù)據顯示:截至8月2日,機票日均咨詢量達到日常的3.5倍。9成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達到日常的1.2倍。近9成訂單直接自助退訂完成。整體來看,交通、酒店、度假產品退訂量較平時均有所上漲。
疫情威脅不容忽視,攜程在內的在線旅游平臺需要做好與疫情長期斗爭的準備……
文/金融外參,ID:jrwaican
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