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全域營銷自動化丨悠易科技 X 36氪超自動化峰會

 2022-08-26 08:41  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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近日,悠易科技 COO 蔡芳出席36氪舉辦的 WISE 2022 超自動化峰會,并發(fā)表了《全域營銷自動化——營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢及實踐》主題演講。蔡芳深入地介紹了營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢以及在幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷中營銷技術(shù)的作用。

悠易科技 COO 蔡芳

蔡芳在演講之初總結(jié)道:所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,都要先從數(shù)字化開始,再到自動化,再到超能力。如果我們今天認(rèn)為超自動化就是智能化的話,那么悠易科技這么多年在做的事情就是先從數(shù)字化營銷開始,再到自動化營銷,最終到智能化營銷這樣的一個過程。

全域營銷自動化是悠易科技對營銷行業(yè)中自動化的詮釋,那么什么是全域營銷自動化呢?

悠易科技認(rèn)為全域營銷自動化是全旅程、大規(guī)模、個性化。

1.全旅程, 需要數(shù)據(jù)從公域到私域有完整的采集和連接;

2.大規(guī)模, 要求營銷不能靠人工的方式實現(xiàn),企業(yè)一定需要通過自動化的方式實現(xiàn)互動;

3.個性化, 個性化最大的挑戰(zhàn)是對用戶的深度洞察能力,悠易科技的AI算法引擎以及應(yīng)用模型計算,會形成個性化動態(tài)推薦算法,落地應(yīng)用。

用戶接觸跟企業(yè)交互所有的觸點,如果沒有很好的技術(shù)手段把這些觸點做完整的采集和銜接,企業(yè)后面想要實現(xiàn)全旅程、大規(guī)模、個性化 的營銷幾乎不可能。這樣的復(fù)雜情況增加了企業(yè)部署營銷技術(shù)(MarTech)的需求。

蔡芳提到:MarTech 生態(tài)圖從 2011 年開始發(fā)布時候,入選的企業(yè)只有 150 家,到今年上半年有 9932 家,這個數(shù)字在十年的時間里面長了 65 倍 ,這里面有非常多 RPA、智能外呼、數(shù)據(jù)、內(nèi)容管理、交互的玩家在里面。

悠易科技幫助企業(yè)實現(xiàn)全域營銷自動化,主要圍繞三個核心技術(shù)堆棧堆來開展:

第一是基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察 ,通過采集所有鏈條中的數(shù)據(jù),基于自動化來打標(biāo)簽、做分組,從而產(chǎn)生洞察,便能夠知道我們應(yīng)該用什么樣方式觸達(dá)客戶;

第二是基于洞察形成的策略 ,這里面的策略有很多種,如內(nèi)容與人的匹配、在適當(dāng)?shù)膱鼍跋掠|達(dá)人群、以及對效果進行分析和歸因;

第三是基于洞察和策略進行交互 ,包括智能外呼、一對一短信等等。

只有通過具備這三個層面的能力的技術(shù)堆棧,才能實現(xiàn)了解消費者,洞察消費者,為消費者的定制策略,并且很好的觸達(dá)消費者,同時基于觸達(dá)的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化,優(yōu)化的過程當(dāng)中我們可以基于每個策略的效果分析,通過 AI 自動化生成一個更優(yōu)的策略,形成一個很好的閉環(huán)。

蔡芳介紹道:悠易科技 2007 年成立,在過去 15 年的過程當(dāng)中我們的業(yè)務(wù)發(fā)生非常多的變化,但我們不變的是用數(shù)據(jù)和 AI 幫助企業(yè)把營銷這件事情變得更加高效 ,悠易科技一直堅持三件事情:

一是連接 ,在當(dāng)下私域的時代,我們做的是公域加私域完整的連接。

二是洞察 ,悠易科技有很多自己的算法模型,這些算法模型在公域和私域中都能夠挑起大梁。

三是觸達(dá) ,基于多平臺的觸達(dá),自動化在此核心環(huán)節(jié)得到充分體現(xiàn)。

不管是公域時代還是私域時代,以及今天講的全域時代,悠易科技所做的事情一直基于全域的連接洞察和互動來實現(xiàn)全鏈路的用戶旅程的管理。

蔡芳在現(xiàn)場為大家列舉了兩個案例:一個國產(chǎn)美妝品牌,漲粉很厲害,但粉絲沒有辦法變成客戶,客戶無法變成可以運營的人群,同時交易產(chǎn)生在其他的平臺,有大量訂單的數(shù)據(jù)沉淀在平臺,品牌無法對用戶做很好的轉(zhuǎn)化,僅僅是一個又一個的訂單,躺在閉環(huán)的生態(tài)體系當(dāng)中 。

悠易科技為品牌布局LinkFlow CDP 平臺,幫助它搜集所有的用戶數(shù)據(jù),通過 RPA 的方式,把這些訂單的數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化的、可分析的、可運用的、數(shù)字化的這樣一些數(shù)據(jù)。那么通過把這些數(shù)據(jù)采集過來之后,基于一定的規(guī)則和算法,將各數(shù)據(jù)拉通,之后我們可以分析這些用戶有什么樣的特點,進行精細(xì)化的運營。

我們基于不同的分層賦予用戶不同的標(biāo)簽,實現(xiàn)一對一用戶的溝通,通過這樣客轉(zhuǎn)粉和粉轉(zhuǎn)客 兩個閉環(huán)的這樣一個循環(huán),實現(xiàn)用戶池增長 20 倍,整個自營電商的轉(zhuǎn)化率提升了 30%,通過私域提升了 21%的復(fù)購率 。

另一個案例是立白科技集團 ,早期,立白作為快消零售領(lǐng)域的傳統(tǒng)品牌,行業(yè)的特點是 B2B2C,這種模式下企業(yè)跟用戶是脫節(jié)的,立白根本不知道誰在使用他的產(chǎn)品。如何快速了解消費者的購買情況,購買需求,激發(fā)立白在用戶心目中的品牌印記,從而更好把用戶運營起來成了立白面臨的挑戰(zhàn)。

在立白的項目當(dāng)中,一方面悠易科技實現(xiàn)公域廣告的應(yīng)收盡收,我們把廣告端的數(shù)據(jù)通過程序化的方式收集起來,然后基于消費者本身的一些很細(xì)分的洞察,來實現(xiàn)分人群的智能發(fā)券,通過這樣的一個發(fā)券方式,核銷率和復(fù)購率都有了非常好的提升

過硬的本領(lǐng)才能造就以上優(yōu)秀的案例,蔡芳在演講的最后介紹道:在 8 月 9 日悠易科技 MarTech 戰(zhàn)略發(fā)布會上,悠易科技宣布全資并購 LinkFlow 實現(xiàn)強強聯(lián)合,基于悠易科技在公域深耕 15 年的沉淀以及大數(shù)據(jù)和 AI 能力,借助 LinkFlow 多年來深耕私域的產(chǎn)品能力與客戶實踐,實現(xiàn)數(shù)據(jù)+運營層面的公私域聯(lián)動。

未來,悠易科技將專注全域營銷、AI First、行業(yè)生態(tài)建設(shè),以打造引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品、策略、服務(wù)為目標(biāo),持續(xù)探索全域智能營銷發(fā)展之路,致力于成為受人尊重的科技公司,幫助企業(yè)用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷增長。

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