神策數(shù)據(jù)攜手網(wǎng)易云商，打造懂策略的智能外呼系統(tǒng)

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隨著免費(fèi)流量和付費(fèi)流量的獲取成本越來越高,企業(yè)開始尋找更高效率的獲客方式;與此同時(shí),聚焦存量用戶,通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等手段實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)也成為企業(yè)發(fā)力數(shù)字化的另一重要方向。即圍繞“用戶”這一運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的核心,致力于全面實(shí)現(xiàn)用戶洞察、用戶分層、用戶觸達(dá)、用戶交互和用戶服務(wù)五大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

針對(duì)此,神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商發(fā)布智能營(yíng)銷解決方案,面向鞋服、母嬰、汽車、白酒等泛零售領(lǐng)域打造智能外呼系統(tǒng),通過打通全域數(shù)據(jù)、制定實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略,幫助企業(yè)全面深入用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景完成精準(zhǔn)營(yíng)銷,滿足用戶需求的同時(shí),實(shí)現(xiàn)降本增效,達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、有溫度、更高效,智能外呼助力企業(yè)降本增效

好的觸達(dá)策略能夠幫助企業(yè)打開整體活動(dòng)的流量入口,擴(kuò)大營(yíng)銷活動(dòng)的覆蓋廣度和深度,提高整體活動(dòng)的用戶基數(shù)。

神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商聯(lián)合打造的智能外呼系統(tǒng)能夠基于多方數(shù)據(jù)源,包括歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù),在營(yíng)銷策略中臺(tái)完成策略組合,再進(jìn)行智能外呼觸達(dá)。

其中,營(yíng)銷策略中臺(tái)的核心組件包括觸達(dá)組件、判定組件和控制組件,充分利用三大組件的優(yōu)勢(shì)和組合能力,企業(yè)可以更高效地制定符合業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷策略。在完成營(yíng)銷策略觸達(dá)時(shí),企業(yè)也可以通過任務(wù)控制器,導(dǎo)入受眾、進(jìn)行事件啟停管理、設(shè)置是否定時(shí)與重復(fù)等,通過智能外呼系統(tǒng)全面觸達(dá)用戶。

在神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商的合作過程中,神策營(yíng)銷云的新一代流程畫布與網(wǎng)易云商全自動(dòng)智能外呼強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,通過自動(dòng)化的方式,讓更多企業(yè)在合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)景,為合適的營(yíng)銷對(duì)象提供有溫度、更智能有效、更低成本的觸達(dá)與交互,從而簡(jiǎn)化工作流,提升營(yíng)銷效果,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

作為神策營(yíng)銷云的核心能力之一,神策新一代流程畫布支持復(fù)雜、大型、連貫、長(zhǎng)期的營(yíng)銷。

在編排能力上,為企業(yè)提供組件化編排支持,包括更符合業(yè)務(wù)的配置體驗(yàn)、實(shí)時(shí)受眾計(jì)算、精細(xì)的時(shí)間控制與時(shí)段分流、隨時(shí)重入能力、跨節(jié)點(diǎn)連線等。

在管控能力上,定義清晰、符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的暫停和恢復(fù)啟動(dòng)能力,提供多維度靈活配置的審批流,并全面強(qiáng)化勿擾和頻次控制能力。

在分析能力上,支持添加多個(gè)目標(biāo)且各個(gè)目標(biāo)完成后的退出行為互不影響;支持流程整體、各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);支持各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)更詳細(xì)的逐日趨勢(shì)統(tǒng)計(jì);支持重要數(shù)據(jù)的下鉆分析……

與此同時(shí),為了解決傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品聲音機(jī)械、反應(yīng)遲鈍、答非所問、頻繁騷擾等槽點(diǎn),網(wǎng)易云商智能外呼深度應(yīng)用 ASR(語(yǔ)音識(shí)別)、NLP(語(yǔ)義理解)、TTS(語(yǔ)音合成)三大算法,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一高仿生真人交互,智能預(yù)測(cè)高概率接通時(shí)段、用戶話術(shù)偏好,打造有溫度、更智能、更懂人心的人機(jī)對(duì)話體驗(yàn),極大提高了接通率與意向率,助力企業(yè)高效深挖存量用戶價(jià)值。

二、兩大場(chǎng)景實(shí)踐,助力企業(yè)激發(fā)營(yíng)收增長(zhǎng)新勢(shì)能

神策數(shù)據(jù)聯(lián)合網(wǎng)易云商多年外呼經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的個(gè)性化觸達(dá)方案,能夠幫助企業(yè)打造更個(gè)性化的外呼內(nèi)容,通過高仿真人聲克隆 TTS 給用戶帶來更佳體驗(yàn)。

接下來我們通過兩個(gè)具體的場(chǎng)景實(shí)踐進(jìn)一步了解。

1、某乳制品品牌:智能外呼完成商城引流,接通率提升 17%,營(yíng)銷 ROI 達(dá) 39

品牌自建商城流量長(zhǎng)期難以提升是某乳制品品牌現(xiàn)階段面臨的重要難題。如何低成本、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)商城引流,并完成直播通知呢?

運(yùn)營(yíng)同學(xué)計(jì)劃通過神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商打造的智能外呼系統(tǒng),以停止訂購(gòu)的高價(jià)值用戶為目標(biāo)受眾,以商城引流和直播通知為主要觸達(dá)事項(xiàng)。

首先,運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過神策用戶畫像等產(chǎn)品能力,針對(duì)人員屬性、線路屬性、接聽行為等進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)出不同城市用戶的高概率接通時(shí)間段,并基于對(duì)方言的精準(zhǔn)識(shí)別能力,進(jìn)一步拉近與用戶的親密感。通過此次營(yíng)銷觸達(dá),該品牌在不過分打擾用戶的前提下,將外呼接通率提升了 17% ,并通過召回流失用戶取得了 39 倍 ROI 的營(yíng)銷佳績(jī),也為接下來智能外呼系統(tǒng)在品牌內(nèi)部的普及與推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、某數(shù)字健康管理企業(yè):智能外呼喚醒沉默用戶,意向轉(zhuǎn)化率提升 39%

在完整的用戶生命周期中,用戶沉默是用戶流失前的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。如何在沉默期激活用戶,對(duì)降低流失率有明顯幫助。

因此,神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商基于對(duì)某數(shù)字健康管理企業(yè)沉默期用戶心理洞察,設(shè)計(jì)智能外呼話術(shù),選擇更貼合用戶心理的利益點(diǎn)吸引用戶活躍——外呼內(nèi)容增加可信任度,突出質(zhì)量和效率。比如:

您好,我是 XX 的減脂教練,您之前下載注冊(cè)過我們的 App,知名運(yùn)動(dòng)員 XX 代言的,您還有印象嗎?我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了專業(yè)的健康測(cè)評(píng),根據(jù)您的信息生成了專屬個(gè)性化的減脂方案,將減脂周期進(jìn)一步細(xì)化,針對(duì)不同階段規(guī)劃飲食方案和運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。

整體來看,神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商合作打造的智能營(yíng)銷解決方案能夠覆蓋用戶的完整生命周期,包括新手期、成長(zhǎng)期、成熟期、沉默期、流失期 5 個(gè)階段,具體深入到 20 個(gè)場(chǎng)景內(nèi)助力品牌深度挖掘用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

圍繞用戶生命周期設(shè)計(jì)觸達(dá)策略,建立品牌和用戶的強(qiáng)關(guān)系,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng),是神策數(shù)據(jù)與網(wǎng)易云商期望能為企業(yè)帶來的價(jià)值,我們也正在朝著這個(gè)方向全力以赴。通過此次雙方合作打造的懂策略的智能外呼系統(tǒng),能夠從號(hào)碼資源、技術(shù)算法、策略分析、實(shí)施交付四個(gè)維度,進(jìn)一步幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系。

另外,5 月 23 日,神策數(shù)據(jù)攜手網(wǎng)易云商為大家詳細(xì)解讀「神策數(shù)據(jù) X 網(wǎng)易云商智能營(yíng)銷解決方案」,您可以關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào)免費(fèi)報(bào)名。

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