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近年來(lái),利好生育政策頻出,女性消費(fèi)能力不斷提升,以月子中心為核心的產(chǎn)后護(hù)理賽道發(fā)展勢(shì)頭良好。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù),2022年中國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模突破223.0億元。iiMedia Research市場(chǎng)調(diào)查顯示,93.5%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)后有必要“坐月子”,65.8%的受訪者會(huì)為自己或愛(ài)人選擇專業(yè)的月子中心作為產(chǎn)后休養(yǎng)的主要方式。
然而,產(chǎn)后護(hù)理環(huán)節(jié)眾多,專業(yè)化要求極高。既需要營(yíng)養(yǎng)月子餐、按摩塑身、面部護(hù)理等針對(duì)產(chǎn)婦的專業(yè)化服務(wù),又包含生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、早教服務(wù)、嬰兒游泳等針對(duì)嬰兒的專業(yè)化護(hù)理。各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都高度依賴“人”,難以標(biāo)準(zhǔn)化,因此,許多消費(fèi)者雖然有著強(qiáng)烈產(chǎn)后護(hù)理需求,但又時(shí)時(shí)擔(dān)心“踩雷”。
對(duì)于高度依賴從業(yè)人員專業(yè)化程度的行業(yè)該如何標(biāo)準(zhǔn)化,茉莉智慧母嬰護(hù)理中心(下稱“茉莉智慧”)聯(lián)合福布斯中國(guó)近日舉辦的一場(chǎng)會(huì)議給出了答案。
5月14日,“她的3.0時(shí)代”智慧女性峰會(huì)暨福布斯中國(guó)《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)在北京舉行,《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》為月子中心未來(lái)發(fā)展指出方向,提出要以科技賦能和人文關(guān)懷為核心,打造“3.0智慧月子”模式。而在當(dāng)前科技賦能各行各業(yè)的大潮之下,茉莉智慧如何為月子中心行業(yè)帶來(lái)一抹科技亮色?科技成分注入,月子中心又將迎來(lái)怎樣的變革?
月子中心迎來(lái)紅利期 科技助推行業(yè)邁進(jìn)3.0時(shí)代
2021年,“三孩政策”落地,有專家認(rèn)為國(guó)內(nèi)出生率有望穩(wěn)步回升,這有助于母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模再上一個(gè)臺(tái)階。數(shù)據(jù)顯示,2022年中國(guó)母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)55833.0億元,預(yù)計(jì)2024年母嬰消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)76000億元。
而月子中心行業(yè)作為母嬰行業(yè)的細(xì)分賽道,目前市場(chǎng)滲透率較低,未來(lái)發(fā)展空間巨大。華經(jīng)情報(bào)數(shù)據(jù)顯示,目前月子中心在中國(guó)大陸一線城市滲透率僅有7-8%,新一線城市滲透率在4-5%,其他城市滲透率不足1%,參照韓國(guó)滲透率50.8%,中國(guó)臺(tái)灣滲透率62.5%來(lái)看,仍是一片藍(lán)海市場(chǎng)。
一般來(lái)說(shuō),當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入激烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)后,才會(huì)步入以創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略拓寬市場(chǎng)份額的階段,但月子中心目前遠(yuǎn)未到白熱化的階段,為何《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》認(rèn)為行業(yè)需要以科技賦能開(kāi)啟發(fā)展新路徑?這與月子中心長(zhǎng)期存在的行業(yè)痛點(diǎn)有關(guān)。
一方面,當(dāng)前月子中心開(kāi)辦不需要相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì),從業(yè)者也不需要相關(guān)資格證書(shū),環(huán)境消毒不徹底、衛(wèi)生條件不過(guò)關(guān)等導(dǎo)致新生兒感染疾病的案例屢見(jiàn)不鮮。在小紅書(shū)APP上,反映月子中心問(wèn)題的帖子比點(diǎn)贊月子中心服務(wù)的多;在黑貓投訴平臺(tái),和月子中心有關(guān)的投訴有172個(gè)。亂象的存在損害著行業(yè)的整體聲譽(yù),劣幣驅(qū)逐良幣只會(huì)讓踏踏實(shí)實(shí)想深耕賽道的企業(yè)逐漸被市場(chǎng)環(huán)境逆向淘汰,行業(yè)亟需借助科技手段來(lái)打破信息黑箱,將服務(wù)鏈條透明化,讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)“浮出水面”。
另一方面,傳統(tǒng)的月子中心作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),依然逃不開(kāi)重資產(chǎn)、重成本的“宿命”,而高投入與低頻次消費(fèi)之間的落差,也導(dǎo)致月子中心的虧損常態(tài)化。謙策咨詢數(shù)據(jù)顯示,近幾年,每年有80%的月子中心存在虧損,20%直接倒閉,能從開(kāi)業(yè)到存活三年的僅有40%。從投入成本看,月子中心每月的固定支出人工+房租就占到營(yíng)收的53%,且支出會(huì)隨著房租、人力成本的上漲增加,但服務(wù)效率并沒(méi)有得到同步的提升。這種形勢(shì)下,想要破局就需要轉(zhuǎn)變?cè)伦又行膫鹘y(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
(數(shù)據(jù)來(lái)源:國(guó)元證券研究所;制圖:松果財(cái)經(jīng))
整體來(lái)看,國(guó)內(nèi)月子中心經(jīng)歷了“1.0傳統(tǒng)坐月子”和“2.0科學(xué)坐月子”的發(fā)展階段,雖然對(duì)“坐月子”有觀念上的轉(zhuǎn)變,但月子中心的盈利困局和消費(fèi)者不斷提升的服務(wù)需求之間的矛盾并未從根本上調(diào)和,行業(yè)亟需邁入“3.0智慧坐月子”時(shí)代。
與此同時(shí),產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也開(kāi)始進(jìn)一步細(xì)化,目前市面上既有專業(yè)開(kāi)發(fā)智慧月子系統(tǒng)的公司,如武漢金同方科技有限公司開(kāi)發(fā)的媽媽寶盒智慧月子中心系統(tǒng),也有月子中心開(kāi)始以科技塑造競(jìng)爭(zhēng)力,如京順月子中心推出24小時(shí)科技智能護(hù)理的服務(wù)。而茉莉智慧不僅建立了業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的“護(hù)士+護(hù)理師”雙軌制,填補(bǔ)育兒和護(hù)理的不足,還致力通過(guò)大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段來(lái)準(zhǔn)確判斷嬰兒和產(chǎn)婦的需求。
在“3.0智慧坐月子”階段,月子中心和消費(fèi)者有望迎來(lái)一場(chǎng)彼此認(rèn)同的雙向奔赴,如《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》所言,想在月子中心賽道上跑得又快又遠(yuǎn),需要不斷運(yùn)用數(shù)字科技為消費(fèi)者創(chuàng)造新的價(jià)值,并兼具人文關(guān)懷,提高服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)敏捷度。
消費(fèi)端科技需求蓬勃 智慧理念如何融入傳統(tǒng)母嬰照護(hù)?
《中國(guó)月子3.0時(shí)代白皮書(shū)》指出,當(dāng)前85后、90后和00后女性已經(jīng)逐漸成為月子服務(wù)市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體,她們除了對(duì)月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務(wù)的專業(yè)度提出更高要求,也十分關(guān)注是否可以通過(guò)科技賦能滿足更多母嬰需求,以及相關(guān)機(jī)構(gòu)能否在專業(yè)基準(zhǔn)上提供附加的情感價(jià)值。
對(duì)硬件要求更加智慧化,與此同時(shí)需要更多的專業(yè)護(hù)理和人文關(guān)懷,消費(fèi)端的種種變化,便是茉莉智慧“智能化時(shí)代,智慧坐月子”理念的來(lái)源。
實(shí)際上,目前采取科技手段的月子中心并不多,例如成立于2007年的愛(ài)帝宮月子中心,雖然引領(lǐng)了“科學(xué)坐月子”的2.0時(shí)代,具有1300項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但本質(zhì)上來(lái)講,仍未脫掉勞動(dòng)密集型的外衣,需要依靠大量人力來(lái)支撐服務(wù)。而另一知名企業(yè)圣貝拉母嬰護(hù)理中心,基于中醫(yī)理念推出獨(dú)具特色的“排毒素”“養(yǎng)腎元”等月子膳食,但在信息共享、科技護(hù)理等方面仍有提升空間。由此來(lái)看,科技能夠幫助茉莉智慧避開(kāi)與傳統(tǒng)頭部月子中心在場(chǎng)地、人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng),而且持續(xù)加碼科技還能夠不斷壘高公司在3.0智慧時(shí)代的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
具體來(lái)看茉莉智慧以科技手段提升服務(wù)效能的案例。在傳統(tǒng)的嬰兒護(hù)理中,年輕父母與老一輩在育兒理念方面總是容易產(chǎn)生矛盾,這是由于不同家屬對(duì)嬰兒的健康狀態(tài)以及生長(zhǎng)狀況的認(rèn)知不同所導(dǎo)致,本質(zhì)還是信息的不透明化,而茉莉智慧自主研發(fā)的智慧照護(hù)系統(tǒng),能夠?qū)雰旱慕】禒顩r等進(jìn)行全程數(shù)字化自動(dòng)分析,并以家屬賬號(hào)的方式共享嬰兒的數(shù)據(jù),一定程度上解決了傳統(tǒng)嬰兒護(hù)理中的家庭矛盾,有利于提升家屬護(hù)理獲得感。
另外,在許多行業(yè),科技背后的技術(shù)實(shí)力是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素,不過(guò)對(duì)于月子中心而言,由于服務(wù)的對(duì)象始終是“人”,因此,科技的目的其實(shí)是要讓人文關(guān)懷更顯溫度,彌補(bǔ)行業(yè)長(zhǎng)期忽視的服務(wù)盲區(qū),全方位提升服務(wù)效能。
例如,在傳統(tǒng)坐月子中,產(chǎn)婦心理健康是一個(gè)長(zhǎng)期被忽略的“角落”,目前市面上鮮有月子中心針對(duì)這一方面提供專業(yè)化服務(wù)。但實(shí)際情況是,許多家庭有了孩子以后,對(duì)產(chǎn)婦關(guān)心不足,反而要求其更快融入母親角色,此消彼長(zhǎng)之間,年輕產(chǎn)婦容易出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁等情況。
在這一方面,茉莉智慧推出“智慧+”一體服務(wù)方案,提供從護(hù)理、康養(yǎng)、育兒到心理咨詢的全環(huán)節(jié)服務(wù)鏈,以緩解產(chǎn)婦的心理失焦,幫助其更快適應(yīng)身份轉(zhuǎn)變。從這一點(diǎn)也能看出,月子中心的“智慧”底色,并非只是簡(jiǎn)單地堆砌科技,而是堅(jiān)持從身心護(hù)理出發(fā),以科技手段提高效能,以更敏銳的眼光洞察“冷門”需求,這是茉莉智慧目前努力在做的嘗試,更是未來(lái)月子中心高質(zhì)量發(fā)展的方向。
此外,參考智慧賦能對(duì)物流、餐飲等同為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)化作用,可以預(yù)見(jiàn),邁入科技時(shí)代的月子中心也有望迎來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的提升和固定成本的降低。
結(jié)語(yǔ)
展望未來(lái),隨著消費(fèi)者教育的逐漸深化與政府推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程的加快,消費(fèi)者對(duì)月子中心的精細(xì)化服務(wù)能力也將提出更高要求,倒逼相關(guān)企業(yè)加快智能化轉(zhuǎn)型步伐。但對(duì)于茉莉智慧等一眾月子中心賽道的核心選手而言,智能化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)并不是單純地通過(guò)軟硬件堆砌去打動(dòng)消費(fèi)者,而是一個(gè)自下而上、由內(nèi)向外的系統(tǒng)性工程。
作者:好藍(lán)不靈
文章來(lái)源:松果財(cái)經(jīng)(公眾號(hào):songguocaijing1)旨在提供活潑、深度的財(cái)經(jīng)商業(yè)價(jià)值解析,做一個(gè)有態(tài)度的行業(yè)觀察者!
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