小編收集了網(wǎng)上流傳的客服行業(yè)的那些真相，據(jù)說只有客服人才懂，一起來看看吧~
有沒有戳中客服人的心呢?說起客服這份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻騰，就要溢出來了：工作創(chuàng)造性低、重復(fù)度高、強(qiáng)度大，甚至還經(jīng)常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評(píng)，天理難容啊!!
由于工作的特性，客服部門一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)部門之一，同時(shí)高強(qiáng)度的工作難免讓客服疲于應(yīng)對。這樣則有很大可能會(huì)導(dǎo)致工作效率、客戶體驗(yàn)降低等問題，除此之外，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客服人員流動(dòng)大，培訓(xùn)成本增加等問題。
深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800，不斷像大型呼叫中心學(xué)習(xí)完善，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)層面給出了解決辦法。Live800是一款企業(yè)級(jí)的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，它能給在線客服帶來真正有效的改變。
多渠道統(tǒng)一接入，效率UP
Live800在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信渠道，實(shí)現(xiàn)微信和網(wǎng)站客戶咨詢的統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)訪客服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，餓了么在線客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺(tái)即可溝通回復(fù)。
智能機(jī)器人，減輕客服壓力
Live800在線客服針對企業(yè)常見知識(shí)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫，來進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，把客服從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。
多重機(jī)制防騷擾，工作更輕松
遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進(jìn)行管控，避免無關(guān)訪客重復(fù)騷擾，讓工作變得更加專注。同時(shí)Live800還提供惡意防刷保護(hù)，開啟此項(xiàng)功能后訪客在確認(rèn)接入對話前需填寫驗(yàn)證碼，有效降低被刷屏攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，以免給客服正常業(yè)務(wù)帶來不利影響。
對客服人來說隨著科技的發(fā)展，擅于使用輔助工具系統(tǒng)也逐漸成為一種重要的技能，擁抱變化快速學(xué)習(xí)則是一種不會(huì)過時(shí)的品質(zhì)。而Live800也將持續(xù)專注研發(fā)，用優(yōu)質(zhì)高效的系統(tǒng)給客服人帶來更多改變。
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今天，筆者就跟大家分享我們團(tuán)隊(duì)多年以來積累的經(jīng)驗(yàn)，如何選擇一款適合自己公司的公眾號(hào)客服系統(tǒng)。
竹間相信，技術(shù)發(fā)展的最寶貴價(jià)值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質(zhì)量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗(yàn)上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時(shí)在后臺(tái)有力地推動(dòng)、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構(gòu)建一整套系統(tǒng)，才能
日前,沃豐科技—Udesk與肯耐珂薩達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,雙方將在全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技提升效能、AI賦能人力資源管理等方面形成戰(zhàn)略協(xié)同。在正式建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,從“全面”到“全面深化”的合作,合作范圍覆蓋產(chǎn)品
近日，保險(xiǎn)科技龍頭眾安保險(xiǎn)的首席客服官活動(dòng)火熱進(jìn)行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時(shí)不打烊的服務(wù);覆蓋275個(gè)場景，服務(wù)無處不在;超97%的智能IVR意圖識(shí)別準(zhǔn)確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、商業(yè)模式變更、消費(fèi)升級(jí)以及勞動(dòng)力成本上升等多種因素的影響下,很多企業(yè)都在探索通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造自身的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,IT部門經(jīng)常會(huì)面臨如下問題:
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
