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微信公眾號客服系統(tǒng)怎么選?

 2021-09-26 09:07  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

如果在百度中搜索公眾號客服系統(tǒng),出現(xiàn)的將會是滿屏的廣告。這些廣告是如此之多,以至于往往會影響我們獨立的判斷。

如果受廣告的影響,我們可能就會以為市面上所有的公眾號客服系統(tǒng)都是收費的,并且收費還不低,一個客服一年起碼要好幾百元,有些貴的系統(tǒng)一個客服一年甚至要幾千元。

殊不知,這些排在搜索前面的廣告,僅僅是比誰投的廣告費更高而已,如果你忽視了自己的真實需求,而盲目選擇一款價格高的,結(jié)果可能就是花高價買難受。因為這些價格高昂的客服系統(tǒng),功能極其強大,配置極其繁瑣,如果你們公司沒有超過30人的客服團隊,那簡直就是殺雞用牛刀,刀刀不順手。

今天,筆者就跟大家分享我們團隊多年以來積累的經(jīng)驗,如何選擇一款適合自己公司的公眾號客服系統(tǒng)。

一、官方公眾號客服系統(tǒng),推薦指數(shù):★★★★★

優(yōu)點:完全免費

缺點:功能較少,無法在手機上接收消息提醒

適合:個人訂閱號

很多人不知道,其實微信官方就提供了一個完全免費的公眾號客服系統(tǒng)。

不過這個功能默認(rèn)是未開啟的,需要你自己去手工開啟。

開啟方法:進入公眾號官方后臺,在左側(cè)導(dǎo)航菜單中找到“+新的功能”,然后就可以看到“客服”一欄,然后點擊【去開通】按鈕,按照頁面提示完成開通即可。

如下圖所示:

微信官方提供的客服功能,最大的好處就是免費,不管多大咨詢量,都是終身免費使用,最多可以設(shè)置100個客服名額。

但是缺點也非常明顯,僅支持PC網(wǎng)頁版,特別是新用戶咨詢的時候不會彈出消息提醒,需要打開電腦端網(wǎng)頁不斷刷新。

因此,微信官方提供的客服功能僅僅適用于個人類型的訂閱號。這類訂閱號主要以寫文章為生,其粉絲都是以閱讀文章為目的,號主不提供其他服務(wù)。

但是對于大多數(shù)企業(yè)類型的公眾號,官方的客服功能就不太適用了。因為大多數(shù)企業(yè)類型的公眾號都是以為客戶提供服務(wù)為目的的,企業(yè)宣傳只是一個較小的需求。

比如:口腔醫(yī)院類公眾號、醫(yī)美行業(yè)公眾號、咨詢類公眾號、企業(yè)品牌類公眾號、教育培訓(xùn)類公眾號、服務(wù)行業(yè)類公眾號,等等等等。

這些公眾號都是以為客戶提供服務(wù)為目的,當(dāng)有客戶咨詢時,需要公眾號立即回復(fù),因為每一次咨詢都是與客戶互動的最佳時機,甚至是一個訂單機會,沒有哪一個老板會希望客服錯過這樣的客戶咨詢。

這時,我們就需要用到微信公眾平臺第三方提供的客服系統(tǒng)了。

二、微小助,推薦指數(shù):★★★★☆

優(yōu)點:比微信官方客服系統(tǒng)強大百倍,支持手機和電腦,實時與客戶聊天,消息無延遲

缺點:收費,300元/年(含5個客服名額)

適合:粉絲數(shù)低于10萬的認(rèn)證訂閱號和服務(wù)號

微小助是筆者用過的所有第三方客服系統(tǒng)中最好用的,沒有之一。當(dāng)然,這個評價局限于筆者只運營過粉絲數(shù)未超過10萬的號。

為什么這么說呢?

首先、操作特別簡單。接入微小助客服系統(tǒng)只需要30秒,一鍵授權(quán)就可以了,不用輸入賬號密碼(這樣也比較安全),更不用寫一行代碼。

其次、微小助解決了客服無法在手機上實時接收粉絲咨詢提醒的問題。任何時候,只要粉絲給公眾號發(fā)消息,客服手機上就能立即彈出提醒,即使是鎖屏狀態(tài)下也會彈出提醒+聲音。讓客服不再錯過任何一個客戶咨詢。

第三、絲般順滑的聊天體驗??梢哉f微小助的聊天體驗跟微信原生的聊天體驗幾無差別。不管是打字、發(fā)圖片、拍照、發(fā)表情、發(fā)語音、播放音視頻等等,都可以看到開發(fā)團隊的工匠精神。

第四、支持多客服同時接待一個用戶,也支持一個客服同時接入多個公眾號。這對于一個公司有多個公眾號的團隊來講,真的太方便了,再也不用來回切換公眾號了。

第五、超過48小時互動主動發(fā)消息給粉絲的能力。這可是公眾號運營必備技能之一?。?/p>

第六、更多高級功能,都不再額外收費。比如來源二維碼(追蹤粉絲來源渠道)、群發(fā)模板消息、自定義菜單點擊追蹤、新粉絲關(guān)注通知、新粉絲關(guān)注多條回復(fù)、閱讀紅包(增粉神器)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、智能客服菜單、自動接入客服,等等等等。

總的來講,都是些公眾號運營過程中必備的、常用的功能。剛剛好!

接入微小助客服系統(tǒng)可以說比接入微信官方的客服系統(tǒng)簡單十倍了。

只需要在微信中搜索并關(guān)注微小助公眾號,關(guān)注后點擊底部菜單【新增授權(quán)】,然后一路點點點就可以完成授權(quán)。授權(quán)完成之后,給自己的公眾號發(fā)個消息測試一下,收到微小助通知,點開回復(fù),完成測試。就這么簡單!

接入微小助客服系統(tǒng)如下圖:

微小助雖然功能強大,但是如果你們公眾號粉絲數(shù)超過10萬,那可能也不是很合適。

因為,當(dāng)粉絲數(shù)超過10萬時,通常需要組建專業(yè)、強大的客服團隊,客服規(guī)模通常在10人以上,不僅如此,極有可能需要搭配“工單系統(tǒng)”、“呼叫中心”、“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”,以及與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)對接,這些都是微小助無法實現(xiàn)的。

這時,你們團隊就只能購買專業(yè)級客服系統(tǒng)。

三、專業(yè)級客服系統(tǒng),推薦指數(shù):★★★☆☆

優(yōu)點:功能極其強大,適合大型企業(yè)

缺點:收費高,單客服成本從幾百至幾千元每年不等

適合:粉絲數(shù)大于10萬且有專業(yè)客服團隊的企業(yè)

專業(yè)版客服系統(tǒng)就特別多了,因為定價高、利潤高,家家都舍得打廣告,所以隨便百度一搜都能出來滿屏的專業(yè)級客服系統(tǒng)。

這時,我們應(yīng)該如何選擇專業(yè)級客服系統(tǒng)呢?

首先、看功能。大多數(shù)專業(yè)級客服系統(tǒng)都提供不了不止在線客服一項的功能,比如:工單系統(tǒng)、呼叫中心、CRM系統(tǒng)等等。

如果你們公司正好需要同時搭建呼叫中心,那最好的方式就是選擇一家自帶呼叫中心的客服系統(tǒng)了,因為如果呼叫中心來自不同廠家的話,那很有可能難以與客服系統(tǒng)完美對接。

其次、看價格。首先選擇公開價格的,如果實在選不到合適的再去了解那些不愿意公開價格的客服系統(tǒng)吧。對于不愿意公開價格的廠家,請保持多一分警惕總不會錯。

第三、看免費試用。一定要選擇支持免費試用的客服系統(tǒng),記住,是免費試用。對于那些還沒有試用成功便以各種名目要求交費的廠家,大可以提前放棄。

第四、看安全。幾乎所有的客服系統(tǒng)廠家都會宣稱自己的數(shù)據(jù)安全,可要是真導(dǎo)致了數(shù)據(jù)安全事故,我相信幾乎所有廠家都可以拿出一系列協(xié)議條款免責(zé)。所有,看安全當(dāng)然不是看廠家自己宣稱的安全,而是要看該客服系統(tǒng)的安全機制。比如,必須要是基于微信公眾號第三方平臺授權(quán)機制的,如果廠家要求你輸入公眾號的賬號密碼,甚至更嚴(yán)重的APPSecret,這就是極大的不安全。

總之,專業(yè)級客服系統(tǒng)功能多,操作復(fù)雜,筆者也只能從一些基本的技術(shù)維度給大家一些建議。實際操作中,最好多多請教相關(guān)技術(shù)專家,深入試用和評審之后再做決定。因為一旦決定購買某款客服系統(tǒng),可能未來很多年都只能用這一款系統(tǒng),所以,實際操作過程中務(wù)必慎之又慎。

好了,以上就是關(guān)于各種級別的公眾號客服系統(tǒng)的選擇攻略了。包括從免費的微信官方客服功能,到10萬粉絲級別的客服系統(tǒng)——微小助,再到專業(yè)級的大型客服系統(tǒng)。筆者也是從自身多年的經(jīng)歷中總結(jié)的一點點經(jīng)驗之談,希望在你們選擇合適的公眾號的過程中有所幫助!

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