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持續(xù)加碼,眾言科技獲1.8億C+輪融資,全力進擊客戶體驗管理賽道

 2021-03-22 09:47  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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3月22日,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及客戶體驗管理服務(wù)商眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資,由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領(lǐng)投,元禾控股跟投。

據(jù)悉,此次融資將重點用于旗下「問卷網(wǎng)」以及「倍市得」兩大核心品牌的研發(fā)與升級,以進一步完善產(chǎn)品體系與服務(wù)水平、全面進擊數(shù)字化的客戶體驗管理(CEM)賽道。

十年磨一劍,專注“用數(shù)據(jù)讓商業(yè)更智能”

作為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及客戶體驗管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者,公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為優(yōu)勢,助力政府、企業(yè)與個人高效調(diào)研、科學(xué)決策。

而隨著商業(yè)數(shù)字化進程持續(xù)加速,存量市場及消費升級、消費需求細化等趨勢之下,企業(yè)經(jīng)營與決策不再是“產(chǎn)品導(dǎo)向”,以“客戶視角”自下而上、自外而內(nèi)地指導(dǎo)生產(chǎn)研發(fā)、營銷決策、企業(yè)管理成為必須。

客戶體驗管理系統(tǒng) (CEM,Customer Experience Management),以在線調(diào)研為觸手、洞悉客戶心聲、感知客戶體驗,基于客戶旅程能幫助企業(yè)構(gòu)建和完善客戶體驗管理閉環(huán),迎來加速發(fā)展的黃金期。

特別是今年1月,國外客戶體驗管理平臺Qualtrics上市,使得“體驗管理”更加引人關(guān)注。作為“有史以來金額最大的私人軟件企業(yè)收購案”的主角,Qualtrics在CEM賽道的影響力毋庸置疑。

但更值得注意的是,客戶體驗管理是一套建立在客戶體驗數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上、指導(dǎo)企業(yè)運營與管理的體系。深諳國內(nèi)市場、企業(yè)、客戶三方,是為國內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗管理產(chǎn)品與服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。

IDG資本合伙人王辛表示:“目前,國內(nèi)CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產(chǎn)品、再到后期服務(wù)能力都具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商,「問卷網(wǎng)」作為調(diào)研領(lǐng)域的專業(yè)品牌,對國內(nèi)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型痛點有深刻認識,對體驗賦能以及數(shù)字化管理的思考,都具有前瞻意義。我們相信「問卷網(wǎng)」將會繼續(xù)在國內(nèi)調(diào)研與客戶體驗管理賽道上保持領(lǐng)先地位。”

始于調(diào)研,融入閉環(huán),成為品牌與顧客的“粘合劑”

面對國內(nèi)激增的體驗管理需求,眾言科技堅持以技術(shù)賦能的初心,持續(xù)完善產(chǎn)品體系與服務(wù)體系:

·基于調(diào)研平臺「問卷網(wǎng)」在調(diào)研方面的優(yōu)勢,進一步夯實調(diào)研產(chǎn)品與服務(wù)能力;

·打造客戶體驗管理平臺「倍市得」,將客戶體驗數(shù)據(jù)的收集與分析、可視化呈現(xiàn)以及驅(qū)動行動,形成一站式的客戶體驗數(shù)字化管理閉環(huán)。

以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為觸手,公司形成從客戶體驗心聲收集、分析到管理的全流程服務(wù)能力,助力企業(yè)組織“聽”得見、“看”得清、“管”得好

1)“聽”見客戶心聲:

持續(xù)加速的數(shù)字化經(jīng)營模式開拓了更廣闊的客源市場,但同時,以網(wǎng)絡(luò)為媒介的消費渠道也讓品牌忠誠度更難維系。

以2020的新冠肺炎疫情影響為例,“無接觸”的消費模式加速線上轉(zhuǎn)型,也令傳統(tǒng)商業(yè)倍受重創(chuàng)。以在線化的調(diào)研問卷為觸手,品牌能更快捷高效的“傾聽”客戶心聲、厘清業(yè)務(wù)軌跡、還原客戶需求,進而輔以更精細化的運營管理手段與營銷策略。

2)“看”清需求痛點:

商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成風(fēng),線上、線下業(yè)務(wù)并存,企業(yè)探索線上+線下融合的經(jīng)營模式需求迫切。多場景、多客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀之下,獲取客戶心聲后,如何從海量的客戶體驗數(shù)據(jù)中甄別出有價值的信息更為關(guān)鍵。

在調(diào)研基礎(chǔ)之上,「倍市得」以卓越的客戶體驗數(shù)據(jù)分析能力和處理能力,匯集多渠道客戶體驗數(shù)據(jù),并根據(jù)業(yè)務(wù)部門、管理職級、崗位分工等條件提供層級化、可視化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表,幫助品牌透過客戶體驗數(shù)據(jù)現(xiàn)象,看清客戶需求本質(zhì)。

3)“管”好行動落地:

客戶體驗的概念在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年,但卻仍有企業(yè)難于將理論順利轉(zhuǎn)化為有效的行動。

基于CEM系統(tǒng)對客戶體驗數(shù)據(jù)進行智能化分析、可視化呈現(xiàn),并針對不良體驗及時預(yù)警、流轉(zhuǎn)到專人跟進,「倍市得」助力企業(yè)實現(xiàn)“體驗管理”的核心環(huán)節(jié)——持續(xù)性的客戶體驗修復(fù)與改善。

如前海母基金投資董事伊博所言:“CEM市場在全球范圍內(nèi)都是一個高速發(fā)展的新興市場,Qualtrics能夠創(chuàng)造數(shù)百億美金市值的神話也印證了行業(yè)的潛力。無論是企業(yè)、政府、科研院所,多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非??春帽娧钥萍紙F隊對CEM行業(yè)所擁有的敏銳判斷力。”

從“調(diào)研”入手、布局全流程的客戶體驗管理賽道,眾言科技以「問卷網(wǎng)」以及「倍市得」為核心,已在汽車、金融、零售快消、政務(wù)服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)取得成功實踐,成為上汽、威馬、北汽金融、浦發(fā)銀行、華夏銀行、良品鋪子、上海家化、科大訊飛、愛奇藝、百度等諸多國內(nèi)外知名企業(yè)及組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、品牌升級、客戶管理的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。

聯(lián)合領(lǐng)投方中青旅紅奇基金合伙人劉廣明也表示:“體驗經(jīng)濟時代下,客戶體驗管理能夠幫助企業(yè)真正構(gòu)建‘以客戶為中心’的管理體系,進而提升客戶滿意度和復(fù)購率??蛻趔w驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業(yè)采購一套CEM系統(tǒng)那么簡單,好的CEM產(chǎn)品與服務(wù)能將‘體驗’內(nèi)化為企業(yè)的核心競爭力。眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性,而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內(nèi)CEM領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位,我們持續(xù)看好創(chuàng)始團隊對于CEM的深刻理解和產(chǎn)品迭代進化能力,期待公司未來能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下,除了苦練內(nèi)功、潛心打磨產(chǎn)品與服務(wù),眾言科技人也在以更加開放共建的心態(tài)、積極尋求更多“盟友”加入,建立數(shù)字化、全流程的研究咨詢服務(wù)生態(tài)、布局更加完善的客戶體驗數(shù)字化管理體系。

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