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環(huán)信發(fā)布視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案

 2021-09-28 10:44  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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引言:全球新冠疫情深刻改變了人與人之間的溝通方式,無接觸經(jīng)濟成為后疫情時代的重要的發(fā)展趨勢。無接觸經(jīng)濟疊加中國企業(yè)數(shù)字化的進程,將促使以“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”為代表的商用遠程視頻客服的井噴式爆發(fā)。

2021年9月,作為國內(nèi)最負盛名的中國保險科技界的年度大會,2021中國壽險科技應(yīng)用高峰論壇、中國財險科技應(yīng)用高峰論壇在京召開,環(huán)信作為國內(nèi)SaaS客服頭部企業(yè)以及中科軟戰(zhàn)略合作伙伴,已經(jīng)連續(xù)5年受邀參展。

環(huán)信在大會現(xiàn)場發(fā)布了“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”,與500位國內(nèi)外保險公司總裁/副總裁、保險公司CIO、信息化主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)、資深保險行業(yè)信息化專家,共同探討保險行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn),描繪保險科技驅(qū)動下的行業(yè)發(fā)展的新藍圖。

一、無接觸經(jīng)濟下的遠程視頻客服系統(tǒng)

全球新冠疫情深刻改變了人與人之間的溝通方式,無接觸經(jīng)濟成為后疫情時代的重要的發(fā)展趨勢。無接觸經(jīng)濟疊加中國企業(yè)數(shù)字化的進程,將促使以“環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案”為代表的商用遠程視頻客服的井噴式爆發(fā)。

環(huán)信創(chuàng)新的視頻云柜面保險行業(yè)解決方案覆蓋視頻保全、核保、回訪、理賠等保險核心場景,助力保險行業(yè)突破空間和地域的二元限制,在家即可遠程辦理,客戶抵達柜面也可自助辦理,極大提升服務(wù)效率,降低建設(shè)成本。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于數(shù)家頭部保險企業(yè),幫助保險企業(yè)以更好的姿勢融入數(shù)字經(jīng)濟浪潮。

二、環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案全解析

環(huán)信視頻云柜面壽險行業(yè)解決方案示意圖

核心場景:保全業(yè)務(wù)/核保/理賠

保險業(yè)務(wù)辦理過程中大多需要身份核驗,確保該業(yè)務(wù)是客戶本人操作才可以受理,以此為基礎(chǔ)環(huán)信視頻云柜面應(yīng)運而生,并擴展了更多的業(yè)務(wù)辦理場景,包括視頻遠程定損、VIP尊享服務(wù)、雙錄留痕等等。以視頻為觸手,連接客戶、柜員與代理人,將各類場景一網(wǎng)打盡,精準便捷辦理業(yè)務(wù)。

5大技術(shù)優(yōu)勢:

l 具備完整自研知識產(chǎn)權(quán)的音視頻能力,被全球幾十萬開發(fā)者驗證和信賴的成熟可靠音視頻SDK。全球部署優(yōu)化,覆蓋全球200+國家和地區(qū),時延<100ms;

l 支持三網(wǎng)(聯(lián)通、移動、電信)5G Volte視頻線路接入;

l 支持基于微信小程序原生音視頻能力的微信小程序視頻客服,用戶無需下載APP;

l 靈活的業(yè)務(wù)擴展能力,極簡集成人臉識別、活體檢測、美顏、數(shù)字人等三方應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng);

l 管理系統(tǒng)中具備查看當前進線、接入辦理業(yè)務(wù)、事后統(tǒng)計、質(zhì)量檢查等全流程、多角色協(xié)同的業(yè)務(wù)處理能力;

場景方案:

用戶進線:支持多渠道客戶端進線統(tǒng)一柜員接待,包括智能硬件、APP、微信公眾號、小程序或官網(wǎng)中視頻接入辦理業(yè)務(wù),選擇好需要辦理的業(yè)務(wù)并將業(yè)務(wù)信息填寫通過,符合條件的用戶操作聯(lián)系云柜面即可將客戶辦理的信息內(nèi)容發(fā)送至柜員端。

柜員辦理:柜員通過視頻即可與客戶面對面辦理業(yè)務(wù),時時關(guān)注客戶動態(tài),并通過各類技術(shù)手段提升柜員操作效率,如OCR快速識別客戶上傳的證件、銀行卡或其他材料,高效幫助確認客戶信息完成業(yè)務(wù)辦理。通話過程將全程錄音錄像,業(yè)務(wù)辦理完成可通過電子簽名完成線上簽署,保障業(yè)務(wù)正常進行、事后回溯。

后臺管理:后臺完備的管理體系,支持多角色在系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同辦公。實時監(jiān)控當前進線狀態(tài),保障業(yè)務(wù)順利進行。

典型案例:

太平洋保險、天安人壽、新華保險。

三、關(guān)于環(huán)信

環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng),包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達,并通過自主知識產(chǎn)權(quán)的智能客服機器人和智能輔助極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營,提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務(wù)、精準營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶,其中,十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè),目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。

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