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升級客服系統(tǒng) 化繁為簡 數(shù)禾科技為用戶提供有質(zhì)感的客服體驗

 2020-11-24 15:02  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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眾所周知,客服服務(wù)作為用戶與平臺溝通的最直接觸點,平臺有義務(wù)與責(zé)任對他們的問題給予及時解答和實時跟進,而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟利益,所以用戶對高準(zhǔn)確度、迅速響應(yīng)、全天候在線的客服服務(wù)需求迫切。一直以來,數(shù)禾科技就堅持以用戶為中心,不斷升級客服系統(tǒng),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客服體驗。

據(jù)了解,在數(shù)禾科技子公司分眾小貸旗下“還唄”中,數(shù)禾科技搭建并升級了“APP、客服電話、微信公眾號“三駕馬車并行的客服入口矩陣,使得用戶可以高效率的接入“還唄”客服系統(tǒng),并且,打造了AI+人工的服務(wù)模式,全時段在線、高效率響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)量答疑,完美解決用戶的“疑難恐懼癥”。

另外,在內(nèi)部的運行系統(tǒng)中,數(shù)禾科技還升級推出了“智能機構(gòu)運營平臺”,用于提前預(yù)警用戶操作過程中可能產(chǎn)生的負(fù)面體驗。例如,用戶在借款還款時,偶爾會出現(xiàn)系統(tǒng)出錯的情況,進而產(chǎn)生卡頓、放款慢、還款無響應(yīng)等問題,而在“智能機構(gòu)運營”平臺推出后,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時就會自動啟動替代方案,以極短的時間恢復(fù)用戶的使用,時間甚至短到難以察覺,用戶操作再不會感到困擾。

這些年,在客服服務(wù)中,數(shù)禾科技始終堅持“能優(yōu)化一個流程就優(yōu)化一個流程,能少點擊一次就少點擊一次”的宗旨,化繁為簡,為用戶提供了有質(zhì)感的客服體驗。正因為如此,數(shù)禾科技受到了廣大用戶的歡迎,據(jù)了解,其旗下分眾小貸“還唄”已被超過5000萬消費者選擇。

事實上,除了客服服務(wù)的提升之外,數(shù)禾科技也非常重視用戶其他方面的需求,比如金融服務(wù)效率。據(jù)悉,數(shù)禾科技內(nèi)部在致力于讓用戶獲得更好體驗感的運行系統(tǒng)里,新推出了“維納計劃”,用于優(yōu)化用戶申請信貸服務(wù)的流程。

一直以來,數(shù)禾科技都堅持以技術(shù)優(yōu)化、迭代服務(wù)系統(tǒng),為用戶帶來更好的使用體驗。在數(shù)禾科技看來,無論互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)手段與實現(xiàn)方式發(fā)生了何種變化,服務(wù)仍要圍繞用戶展開,提升用戶體驗才是發(fā)展的主旋律。未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)把迎合用戶放在核心位置,為用戶提供更細(xì)致的服務(wù)。

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