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AOFAX教育行業(yè)電話咨詢客戶跟進管理系統(tǒng)起什么作用?

 2020-09-03 16:57  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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電話作為最有效,最快捷的溝通手段之首,在教育機構的辦公工作中也是起著無可替代的作用的,那么電話辦公管理軟件系統(tǒng)在教育機構的辦公過程中能有什么作用呢?能幫助工作人員做些什么呢?下面就給您介紹一下AOFAX教育行業(yè)電話咨詢客戶跟進管理系統(tǒng)的功能作用有如下12點:

1 、多級語音導航( IVR

自動語音導航系統(tǒng)(IVR),客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作,使原來需要人工操作的相關信息,通過預先錄制的語音來獲得。

多級導航菜單靈活跳轉與細分定制,方便客戶服務訴求,提高響應速度。

設置忙閑時段兩套IVR 流程,提供7*24自助語音信息服務,提高服務質量。

支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

2 、智能話務分配( ACD

ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

3 、滿意度評分

每次通話結束可以設置評分語音,客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分,系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息??稍O置差評回訪機制,當客戶對坐席服務評分為差評時,系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內,及時對客戶進行回訪,有利于規(guī)范坐席操作,提升服務質量。

4 、一個號碼對外

對外統(tǒng)一總機號碼,方便客戶記憶,提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當?shù)剡\營商,建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外,系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。

5 、電話彈屏

客戶來電或呼出時,系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。

6 、一鍵撥號

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對需要回電處理的客戶,可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話,省去坐席繁瑣的撥號操作。此外,系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。

7 、客服知識庫

把常見問題等錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用,輔助座席人員的客服工作。

 

8 、客戶 CRM 管理

用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯(lián)系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式,對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。

VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。

對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶,可添加任務提醒,輔助坐席及時聯(lián)系客戶。

9 、電話錄音

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助,為客戶需求做出滿意的服務。

10 、工單簽審

可設定多個和多級工單簽審流程,提交的工單按預定的流程自動流轉,流轉到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務單、維修派工單等, AOFAX提供工單定制,為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

11 、工效和話務分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉出率等;可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;可以按國際、國內地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

12 、各式線路接入

AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng),需要企業(yè)自備電話線,為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境,提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。

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