從2009年到2023年，每年年終的雙11大促都是如期而至，而且?guī)缀趺恳淮坞p11都能給電商行業(yè)帶來創(chuàng)新和改變。
今年雙11是首次看到電商AI在淘寶天貓平臺大規(guī)模應用：雙11期間，淘寶除了上線AI智能助手淘寶問問之外，還給商家提供了多達10款免費AI工具，目前商家調用次數(shù)已經(jīng)超過20萬次。
淘天集團首席執(zhí)行官戴珊在2023天貓雙11發(fā)布會上明確表示，實現(xiàn)AI與電商的有機結合，就一定能給品牌商家?guī)砣f億級的生意爆發(fā)，“我堅信，抓住了AI技術的革命趨勢，一定能確保品牌商家的未來增長”。
在「莊帥零售電商頻道」的長期研究來看，電商行業(yè)本就是技術驅動而成，從PC時代的電腦和互聯(lián)網(wǎng)到移動時代的智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)，再到AI時代的智能設備和大模型，電商平臺得到發(fā)展壯大，并在這個過程服務了超過10億規(guī)模的用戶和千萬數(shù)量級的商家。
不同的技術應用階段，都能夠讓商家得到紅利快速增長。
AI對電商平臺的影響
今年5月，淘天集團將“科技驅動”確立為三大戰(zhàn)略方向之一。隨后，一系列圍繞AI的探索創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)在淘寶天貓平臺落地，正一步步塑造出一個嶄新的“AI淘寶”。
此次AI技術的創(chuàng)新也必然從消費者、商家和平臺組織三個方面深入地影響電商行業(yè)未來二十年的發(fā)展。
從消費者方面來看，現(xiàn)階段中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)超過10億，按照簡單的消費分級的維度來描述10億網(wǎng)購用戶的多種需求顯然不夠準確，在不同階段、不同時間、不同場景，甚至是瀏覽不同內容的情況下，消費的需求都會呈現(xiàn)不一樣的變化。
電商平臺希望能夠更高效率、更準確地了解10億消費者的分層需求，然后再將千萬數(shù)量級的商家及幾十億的商品和服務與之匹配。
AI對電商平臺第一個方面的影響在于：讓電商平臺可以以個性化、差異化地的方式服務更大規(guī)模的用戶，滿足用戶的分層消費需求并建立平臺的差異優(yōu)勢。
淘寶推出的AI助手淘寶問問就發(fā)揮了這個作用。 “淘寶問問”從今年9月開始對外邀測，不到兩個月受邀使用人次達500萬，高活躍用戶平均每天和淘寶問問互動8次，有用戶甚至提問4000次。
值得注意的是：這些提問中非購物類的場景需求占比達到25%，電商平臺和商家可以從消費者的這些非購物類場景需求更好地了解其潛在消費需求。
通過淘寶問問，淘寶將內部積累的海量商品與大量長尾和非標準化的消費需求進行匹配，從而實現(xiàn)效率和用戶體驗的提升。
電商AI也讓電商平臺組織變得更加敏捷和扁平化，減少平臺人員的重復性工作，更專注于在營銷、運營、技術等方面進行創(chuàng)新和投入，除了服務10億規(guī)模的消費者之外，還能夠更高效率、更差異化地服務千萬數(shù)量級的多種類型商家。
從AI創(chuàng)意工具、AI決策到AI投放，目前淘天集團可以通過提供多種AI工具服務包括大品牌、中小商家、個體賣家等多種商家類型。
今年5月，淘寶曾表示未來五年內實現(xiàn)商家運營工具的全面AI化。在本次天貓雙11，淘寶天貓將面向部分商家，提供“模特圖智能生成”、“智能數(shù)據(jù)周報”、“官方客服機器人”等10款免費AI工具。
淘天旗下的營銷平臺——阿里媽媽的AI創(chuàng)意能力已累計服務400萬商家，萬相實驗室使用商家數(shù)突破10萬，已有近75萬商家使用達摩盤進行人群、貨品、內容洞察,基于AI模型生成投放策略……
一系列的AI商家工具，除了在今年天貓雙11期間之外，也將在未來為商家的經(jīng)營帶來新紅利。
電商AI顯然已經(jīng)開始讓電商平臺上的千萬數(shù)量級商家從“內卷式競爭”過度到“創(chuàng)新式競合”階段，從而使電商平臺的生態(tài)變得更加健康。
電商AI將給商家?guī)硭拇蠹t利
淘寶天貓自研的AI智能助手“淘寶問問”能夠進一步挖掘消費者需求，一系列AI工具能夠助力商家降本增效，提升數(shù)字化經(jīng)營和管理能力?！盖f帥零售電商頻道」結合多個商家案例和經(jīng)營數(shù)據(jù)，認為電商AI將給商家?guī)?strong>增長紅利、效率紅利、成本紅利和創(chuàng)新紅利 四大紅利。
首先是增長紅利。
對于商家來說，只要能夠持續(xù)不斷地精準獲取目標用戶和經(jīng)營用戶，就一定能夠獲得持續(xù)的增長。
實體店可以獲取非常精準的用戶群體，但是單個店鋪只能覆蓋有限的人群，為了獲得增長只能不斷地開店，增加了經(jīng)營成本和組織管理的難度；PC時代通過門戶和搜索能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，但卻不夠精準；電商平臺不僅能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，且越來越精準，但是精準獲知消費者潛在需求并匹配生產(chǎn)和庫存管理也有很大的提升空間。
在獲取精準目標用戶方面，阿里媽媽的萬相臺無界版推出的一系列場景能力成為商家備戰(zhàn)的必選項。
其中90%+客戶選擇萬相臺無界版關鍵詞推廣場景，而「精準人群」場景也成功助力李寧官方旗艦店、蕉下官方旗艦店等商家實現(xiàn)人群資產(chǎn)增長，提升生意增量。本次雙11重磅推出的全新能力「多目標組合策略」以行業(yè)最佳經(jīng)營方案，幫助商家綜合提升人群運營效率。
在匹配目標用戶與商品研發(fā)方面，淘寶問問的AI問答互動和交互可以進一步了解消費者潛在需求。
在今年天貓雙11前夕，淘寶問問還上線了“大促模式”，綜合立減、滿減等大促優(yōu)惠信息，為消費者生成并提供最具價格力的購買建議。
而淘寶天貓的商家經(jīng)營助理——千牛app提供的消費趨勢洞察的AI工具可以為新品研發(fā)、貨源選擇等重要決策提供強有力的依據(jù)支撐。
在經(jīng)營數(shù)據(jù)分析方面，千牛app提供的智能數(shù)據(jù)周報工具幫商家更快地尋找到出現(xiàn)異動的指標（例：手淘搜索流量下滑）和優(yōu)先展示關注的數(shù)據(jù)專題，提升商家的流量精細化運營能力。
其次是效率紅利。
無論是獲取精準的目標用戶，還是用戶和商品的經(jīng)營，AI工具一方面將大大減少商家在電商平臺的重復性、事務性工作，如千牛app為商家提供的自動發(fā)關注、官方客服機器人、和AI店鋪巡檢的AI工具。
在提升商家的廣告投放效率上，阿里媽媽的兩大AI投放產(chǎn)品萬相臺無界版和阿里媽媽百靈受熱捧，同時還有近75萬商家使用達摩盤進行人群、貨品、內容洞察，基于AI模型生成投放策略。達摩盤還聯(lián)動AI投放產(chǎn)品萬相臺無界版，全新上線品效序列化功能，首批搶先內測的商家的ROI同期計劃對比提升62%。
另一方面還能提升海報設計、商品詳情等創(chuàng)造性工作，提升商家的創(chuàng)意能力，并減少對創(chuàng)造性人才的依賴。
如千牛app為商家提供的模特圖智能生成、場景智能生成、生成視頻腳本、商品標題智能優(yōu)化的AI工具，極大提升商家在平臺的運營效率。
阿里媽媽的AI內容工具也成為商家最佳助手，數(shù)據(jù)顯示，目前使用AI創(chuàng)意能力應用的商家突破400萬，為商家產(chǎn)出圖文創(chuàng)意日均超3億件，視頻創(chuàng)意超500萬件；
萬相實驗室上線后迎來超10萬商家使用，幫助商家圖片素材生產(chǎn)效率提升5倍；還有累計近30萬商家使用淘積木智能生成互動承接頁；
阿里媽媽「AI全域上架」能力已有超6萬商家率先使用，內容生產(chǎn)效率翻5倍，商家點擊率高達97%；500+商家通過阿里媽媽AI能力，在淘系實現(xiàn)了7*24小時不停播的「AI全時直播」，直播成本有效降低90%。
阿里媽媽還將在未來推出三大AI計劃，使商家在拉新效率、新品冷啟效率、搜索效率三個方面得到質的提升：
「萬相更新·AI人群破圈計劃」實現(xiàn)智能+可控下全渠道的全域種草和拉新。經(jīng)測試,助力人群運營興趣新客流轉率提升55%，首購新客流轉率提升20%。
「萬相更新·AI新品速爆計劃」交付新品最優(yōu)打爆方案，測試中助力某女裝品牌獲得超11萬的曝光扶持，不到1天完成新品冷啟動。
「萬相更新·AI搜索金榜計劃」實現(xiàn)搜索渠道下「核心機會詞挖掘」助力大促多頻快收，一經(jīng)發(fā)布就吸引超過100個行業(yè)品牌提前踴躍報名內測。
顯然，一系列電商AI工具提升了商家的獲客和經(jīng)營效率，效率提升帶來的紅利使得商家經(jīng)營更加穩(wěn)定和健康。
接下來就是成本紅利。
效率提升必然帶來成本的下降，從而提升了整體利潤。還可以在拓展更多品類、建立子品牌、多渠道運營進行投入，尋求更多增長路徑和利潤來源。
最后是創(chuàng)新紅利。
在AI工具的加持下，商家的效率提升、成本下降，業(yè)績持續(xù)增長，同行之間的“內卷式競爭”過度到“創(chuàng)新式競合”，共同研發(fā)、共同開拓新興市場等創(chuàng)新合作將變化更加頻繁，創(chuàng)新給商家?guī)硇碌募t利。
綜合分析看來，增長紅利和效率紅利已經(jīng)成為商家肉眼可見，實實在在的電商AI紅利。
而成本紅利和創(chuàng)新紅利則與不同商家的經(jīng)營理念、管理模式、組織結構及流程息息相關，AI工具在短期內雖然對這些部分的改變有限，但我們有理由相信，隨著經(jīng)營的深入和AI工具的熟練使用，必然會有越來越多的商家改變原有的經(jīng)營理念、管理模式和組織結構及流程，升級成為全新的AI商家和AI品牌，得到成本降低和創(chuàng)新增強帶來紅利機會。
電商AI未來的發(fā)展趨勢
隨著各大電商平臺陸續(xù)啟動雙11的年終大促，激烈的競爭不斷展開。電商AI首次在今年天貓雙11的大規(guī)模應用，為商家?guī)砑t利的同時，也將一步步改變電商行業(yè)現(xiàn)有的競爭模式和商家在電商平臺的經(jīng)營思路。
根據(jù)「莊帥零售電商頻道」的觀察和深入研究，認為電商AI在未來不僅會進一步在電商平臺和商家、服務商獲得廣泛應用，還將出現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢。
趨勢一、作為首次大規(guī)模應用AI的電商平臺，淘寶天貓將繼續(xù)通過科技驅動引領電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
從現(xiàn)有的各大電商平臺在AI的投入和AI工具的發(fā)布來看，淘寶天貓再次在此次技術創(chuàng)新走在了行業(yè)的前列，以“科技驅動”為戰(zhàn)略之一的淘天集團成為了電商AI無可爭議的引領者。
趨勢二、隨著AI工具的應用，電商AI將變得越來越智能化，越來越多的AI工具也將出現(xiàn)，商家終將全面實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，更精準獲客，更清楚地了解消費需求，把握消費趨勢，從而降低生產(chǎn)和庫存風險。
一直以來，準確預知消費者潛在需求和消費趨勢，然后指導商家進行新品研發(fā)和生產(chǎn)、備貨成為零售商和電商平臺的核心競爭力和技術創(chuàng)新應用的重要方向。而商家實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，將商品銷售給目標用戶提升庫存周轉率的夢想，有望在電商AI的全面應用和升級中得已實現(xiàn)。
趨勢三、在淘寶天貓平臺上將涌現(xiàn)出更多以AI技術應用為基礎，在原料和工藝方面創(chuàng)新的品牌和商家。
AI技術讓商家效率提升、成本下降、風險降低，在這樣的基礎上，才有更大的意愿投入進行創(chuàng)新。而原料和工藝方面的創(chuàng)新才能真正提升品牌和商家的核心競爭力，參與全球化的競爭。
淘寶天貓平臺由于在AI投入最大也更為成熟，AI工具目前也最為豐富，擁有創(chuàng)新能力的品牌和商家也會變得更多。
在淘天集團首席執(zhí)行官戴珊看來，淘寶天貓作為最大的消費平臺，將是最大的AI應用試驗和孕育場。“在上一輪互聯(lián)網(wǎng)技術革命中，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的結合，最終在電商領域實現(xiàn)了最大的價值，淘寶天貓及眾多擁抱電商的品牌商家，都是時代的受益者”。在如今AI時代開啟之際，淘天集團將堅定地做長期投入。
趨勢四、消費者在淘寶天貓平臺的購物體驗將進一步得到提升，通過AI交互明確自身的消費需求并由AI輔助進行理性的消費決策，能更便捷地購買到適合自己在不同場景、不同階段的高性價比產(chǎn)品和創(chuàng)新的新品。
目前淘寶問問已經(jīng)形成了指令、問答、大促三大模式，實現(xiàn)與搜索功能的互補。未來，中金研報認為隨著淘寶問問在模型推理和理解能力、訓練數(shù)據(jù)集和算力上的進一步優(yōu)化，除購物場景外，淘寶問問有望憑借淘寶積累的底層數(shù)據(jù)、信息、商品和服務資源，在消費場景、生活場景和陪伴場景發(fā)揮較大作用。
效率、成本和體驗是零售電商行業(yè)的黃金三角，從淘寶天貓的實踐來看，電商AI能更好地平衡這三個維度且在同一平臺都取得相對優(yōu)勢：那就是商家的效率和成本得到優(yōu)化的同時，消費者的體驗也能同步得到提升。
電商AI，未來可期！
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