近日，米多客智能客服系統(tǒng)在市面上受到了廣泛關(guān)注。為了能讓大家更好地全面了解這款系統(tǒng)，小編特意親測了一下米多客。相較市面上已有的客服系統(tǒng)功能，米多客究竟有哪些過人之處呢？又是如何提升客服團(tuán)隊(duì)效率75%以上？這些答案你都可以在本文中找到。
測評場景
米多客智能客服系統(tǒng)支持三種不同形式的登錄方式，分別為在線鏈接、PC客戶端登錄和移動(dòng)客戶端登錄。
PC客戶端登錄
移動(dòng)客戶端登錄
在線聊天鏈接小編在米多客官網(wǎng)上申請了免費(fèi)試用，米多客的客服對我進(jìn)行了熱情的接待，針對米多客智能客服系統(tǒng)的使用及注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，并發(fā)給了我一份詳細(xì)的操作手冊，表示在部署過程中若有疑問可隨時(shí)聯(lián)系他們客服人員協(xié)同處理。由此可見，他們在做智能客服系統(tǒng)的同時(shí)，自身的客服表現(xiàn)也是很積極的。
功能測評
全渠道接入
米多客客服系統(tǒng)提供全渠道的接入方式，支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App接入、微信接入及微博接入等，面對當(dāng)下多元化的辦公場景，米多客都能輕松做到應(yīng)對自如。全渠道的覆蓋能夠方便用戶與企業(yè)建立聯(lián)系，從而讓企業(yè)獲得更多的用戶，同時(shí)，統(tǒng)一的客服后臺(tái)管理，能將碎片化的客戶信息實(shí)現(xiàn)便捷的統(tǒng)一管理。
同時(shí)小編要夸贊的一點(diǎn)就是各個(gè)渠道的接入非常簡單便捷，甚至很多只需掃碼就可以完成綁定。
人工+智能ai機(jī)器人無縫切換
智能客服機(jī)器人承接了80%左右繁瑣及重復(fù)的客服工作，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候不間斷的在線服務(wù)，但在面對專業(yè)級特殊問題的處理上，人工客服還是必不可少的。為此，米多客客服系統(tǒng)采用了人工+機(jī)器人相結(jié)合的客服接待模式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效快捷的客戶服務(wù)。
工單系統(tǒng)
當(dāng)用戶有專業(yè)性或個(gè)性化的訴求需要解決，而客服人員不能做到當(dāng)時(shí)處理的情況下，米多客智能客服系統(tǒng)為客服人員提供了創(chuàng)建工單功能，填寫相應(yīng)問題并轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理，高效解決問題。
通過工單系統(tǒng)整合多渠道反饋、智能分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)跨部門的全員協(xié)同辦公，確保每一條留言都能被處理，提升客服效率。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
米多客智能客服系統(tǒng)提供多樣的統(tǒng)計(jì)表格，幫助企業(yè)管理者對客服人員進(jìn)行精細(xì)化的績效考核，結(jié)合工作報(bào)表、客服登錄、會(huì)話記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工作量等多維度數(shù)據(jù)參考，進(jìn)行有理有據(jù)的科學(xué)管理，從數(shù)據(jù)中了解企業(yè)的客服狀況，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升客服的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
測評總結(jié)
企業(yè)構(gòu)建客服系統(tǒng)的目的是為了留住客戶，為客戶訴求進(jìn)行答疑解惑，進(jìn)一步的謀求客戶訂單。米多客智能客服系統(tǒng)依托SaaS模式打造客服行業(yè)新架構(gòu)，通過全渠道覆蓋接入、人工+機(jī)器人雙模式運(yùn)作、智能分配工單系統(tǒng)為企業(yè)提升60%團(tuán)隊(duì)效率，詳細(xì)豐富的數(shù)據(jù)表格支撐助力企業(yè)運(yùn)營決策。它的實(shí)用性、功能性、穩(wěn)定性均得到了最好的認(rèn)證！
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。
存量時(shí)代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進(jìn)行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運(yùn)營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識(shí)別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動(dòng)將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報(bào)告》
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
