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銷售老鳥(niǎo)轉(zhuǎn)行財(cái)稅行業(yè) 疫情下業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)2倍,它如何憑實(shí)力跑贏同行?

 2021-03-09 17:36  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著2020年的結(jié)束,可以看到,有人因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳黯然離場(chǎng),有人在不確定中逆勢(shì)增長(zhǎng)。劇變的時(shí)代,財(cái)稅行業(yè)在積極擁抱新技術(shù),通過(guò)新技術(shù)的滲透,重構(gòu)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率。財(cái)稅新一輪的變革中,跳動(dòng)著成為行業(yè)標(biāo)桿的熱忱之心,這其中就包括惠州真會(huì)算財(cái)務(wù)有限公司。

惠州真會(huì)算財(cái)務(wù)有限公司成立于2017年,是惠州第一批“互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅”模式的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)稅公司;也是惠州第一家通過(guò)AAAA認(rèn)證的代理記賬機(jī)構(gòu)。

羅總是惠州真會(huì)算財(cái)務(wù)有限公司的老板,作為70后老銷售,有十多年的銷售經(jīng)歷,涉足多個(gè)領(lǐng)域,唯獨(dú)沒(méi)有從事過(guò)財(cái)務(wù)相關(guān)工作。三年前,一段與朋友合伙的經(jīng)歷讓他走上了財(cái)稅這條路。

一直以來(lái),財(cái)稅行業(yè)深受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,服務(wù)同質(zhì)化,人員培養(yǎng)難等痛點(diǎn)的困擾。作為后浪,真會(huì)算財(cái)務(wù)公司卻鮮有這些問(wèn)題,成立短短三年,已成為行業(yè)標(biāo)桿,疫情之下,業(yè)績(jī)更是逆勢(shì)增長(zhǎng)2倍。

作為后浪,真會(huì)算財(cái)務(wù)公司如何走出自己的新天地?

搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前開(kāi)發(fā)客戶

真會(huì)算業(yè)務(wù)線有兩條,一個(gè)是基礎(chǔ)的代賬報(bào)稅業(yè)務(wù);另一個(gè)是增值業(yè)務(wù),包括幫助有需要的企業(yè)做稅籌和申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等。

羅總告訴我們,惠州整體客戶數(shù)達(dá)到幾十萬(wàn),疫情之下,線下業(yè)務(wù)受阻,而財(cái)稅行業(yè)需要源源不斷的新客,急需全新的高效銷售模式,才能有力抵擋疫情的沖擊。如何搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前優(yōu)先觸達(dá)目標(biāo)客戶成了羅總首要考慮的問(wèn)題。

“一方面,我們需要全新的開(kāi)發(fā)客戶的方式,擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的基數(shù);另一方面,為了提升利潤(rùn),需要增加增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的比重,避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),兩者缺一不可。”羅總補(bǔ)充說(shuō)。

“為什么選擇探跡?不論是哪種業(yè)務(wù),探跡對(duì)我們前端銷售全流程的管理,從找客戶,聯(lián)系到管理客戶提供了實(shí)實(shí)在在的幫助,我們?cè)驹谑褂媚称放频腃RM產(chǎn)品,后來(lái)沒(méi)有使用,完全把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到探跡平臺(tái)。”采訪中,羅總回答道,這時(shí)候的羅總已經(jīng)對(duì)比了幾個(gè)平臺(tái),因?yàn)樘桔E能夠提供從找客戶,到聯(lián)系客戶,管理客戶全流程產(chǎn)品和服務(wù),最后還是敲定了與探跡合作。

同樣是開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),應(yīng)該優(yōu)先開(kāi)發(fā)哪種類型客戶更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如何避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)從而找到了自己的定位,找到屬于自己的優(yōu)勢(shì),這個(gè)都需要清晰的客戶畫(huà)像為前提。

所以,第一步,探跡幫助真會(huì)算公司重新梳理了基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)的客戶畫(huà)像。像年底和年初的旺季,真會(huì)算財(cái)務(wù)公司銷售經(jīng)理能夠根據(jù)探跡提供的客戶資源,加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。

對(duì)于像稅籌等增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),按照行業(yè)劃分,就能有計(jì)劃逐一擊破。通過(guò)探跡行業(yè)屬性維度篩選出建筑行業(yè),房地產(chǎn)中介行業(yè),服務(wù)類行業(yè)等有稅收籌劃需求的行業(yè);通過(guò)成立時(shí)間和注冊(cè)資本,篩選出成立3年以上并且注冊(cè)資本在500萬(wàn)以上的符合客戶畫(huà)像定位的企業(yè);通過(guò)地址篩選出惠城區(qū)客戶,精準(zhǔn)定位到個(gè)體企業(yè)....經(jīng)過(guò)層層篩選,最后漏下來(lái)的都是最精準(zhǔn)的客戶。

有了清晰的客戶畫(huà)像和匹配的客戶資源的支持,大大省下了銷售通過(guò)各種渠道盲目找客戶的時(shí)間。現(xiàn)在,每位銷售能夠按照行情,產(chǎn)品的定位,業(yè)務(wù)策略有的放矢開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)客戶,形成了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)策略。與一般公司“為了開(kāi)發(fā)客戶而開(kāi)發(fā)客戶”的銷售人員相比,真會(huì)算的銷售憑借精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶策略,提高了銷售效率和業(yè)績(jī),搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前找到了客戶。

變革業(yè)務(wù)流程,搭建強(qiáng)大的支撐體系

傳統(tǒng)模式下,從開(kāi)發(fā)客戶,洽談合作,提供代賬服務(wù),跟進(jìn)后續(xù)事情,全由一個(gè)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。對(duì)于常規(guī)的業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)需要半年的培養(yǎng)周期才能單獨(dú)出來(lái)談業(yè)務(wù),而因?yàn)楣ぷ鞅旧砜菰铮袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)大,人員流動(dòng)頻繁,高端人才更是難以培養(yǎng)難。

針對(duì)這些痛點(diǎn),羅總重新梳理了業(yè)務(wù)流程,把每個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行了更細(xì)致的劃分。一個(gè)業(yè)務(wù)做下來(lái),由銷售-外勤-助理-顧問(wèn)不同人負(fù)責(zé)不同的環(huán)節(jié),每個(gè)人只需要專注自己的工作模塊即可。

除此以外,羅總進(jìn)一步簡(jiǎn)化銷售端流程:首先,銷售只需要負(fù)責(zé)前期商機(jī)產(chǎn)出,后續(xù)的客戶咨詢和服務(wù)統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé);同時(shí),把后端繁雜的商務(wù)工作,獨(dú)立分離出來(lái),讓銷售人員更專注在前端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

客戶對(duì)接工作統(tǒng)一由財(cái)稅顧問(wèn)負(fù)責(zé),不受其他人員離職影響,這樣做的好事是一方面解決了人才培養(yǎng)難問(wèn)題,另一方面也也降低了出錯(cuò)率,保障了客戶服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是,羅總也在逐步建立培訓(xùn)支撐體系,為銷售新人提供有力的支持。畢竟優(yōu)秀的銷售不是天生的,而是經(jīng)過(guò)企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有計(jì)劃的指導(dǎo)培養(yǎng)出來(lái)的。

羅總對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理有自己的心得,總結(jié)起來(lái)就是“我做你看,我做你幫;你做我?guī)?,你做我?rdquo;。第一個(gè)階段,管理者通過(guò)親身示范,教給銷售人員具體的技巧;第二個(gè)階段,管理者帶新人一起見(jiàn)客戶,讓新人參與其中;第三個(gè)階段,當(dāng)新人慢慢上手以后,管理者轉(zhuǎn)為輔助角色,及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的疏漏和缺陷,適當(dāng)時(shí)候幫助新人;第四個(gè)階段, 管理者只需要做好新人的過(guò)程把控。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,團(tuán)隊(duì)的能力有了較大的提升。

羅總的夢(mèng)想是帶一支年薪百萬(wàn)的團(tuán)隊(duì),為了搭建更完善的支撐體系,當(dāng)?shù)弥桔E推出了芒種行動(dòng)系列課程,羅總第一時(shí)間帶領(lǐng)核心崗位的人員參與了系列課程,讓核心崗位的人員可以同頻學(xué)習(xí)如何做好管理,如何帶好團(tuán)隊(duì)。

做好過(guò)程把控,轉(zhuǎn)化率提升100%

“銷售每日要撥打150個(gè)以上的電話,做好過(guò)程把控是最有力的武器。”羅總說(shuō)。

銷售經(jīng)理每日會(huì)重點(diǎn)把控通話量,通話時(shí)長(zhǎng)/有效通話時(shí)長(zhǎng),以及意向客戶轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。通過(guò)這些指標(biāo)的把控就能就能清晰知道每個(gè)銷售人員的工作質(zhì)量,每日打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)有效電話,以及產(chǎn)生了多少意向客戶,形成了一個(gè)完整的銷售漏斗。

因?yàn)橄到y(tǒng)完整記錄每次與客戶溝通過(guò)程數(shù)據(jù),若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)異常,銷售經(jīng)理會(huì)及時(shí)抽查具體的錄音,找出具體原因,及時(shí)調(diào)整銷售的狀態(tài),并與銷售人員確定下一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)。

這樣子也有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的錄音范本,讓top sales的銷售話術(shù)被更多的銷售學(xué)習(xí),讓優(yōu)秀可以復(fù)制。經(jīng)過(guò)一系列過(guò)程的優(yōu)化,意向客戶轉(zhuǎn)化率從原來(lái)的10%提高到20%,提高了100%。

“探跡系統(tǒng),對(duì)我們的銷售業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和過(guò)程把控提供了較大的幫助。有了探跡這個(gè)獲客利器,配合我們重新梳理的業(yè)務(wù)流程,還有大批意向客戶在等待成交,我們有信心2021年業(yè)績(jī)繼續(xù)翻2倍,利潤(rùn)全面提升。”

——真會(huì)算財(cái)務(wù) 羅總

對(duì)于2021年,羅總有清晰的規(guī)劃,在人員上,銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模會(huì)擴(kuò)大3倍,同時(shí)辦公場(chǎng)地也會(huì)重新選擇以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大和更靠近客戶集中的區(qū)域。在產(chǎn)品上,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩手都要抓,還會(huì)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系的支撐保障,每一步都有清晰的路徑。

真會(huì)算財(cái)務(wù)公司也將嘗試探跡更多智能化功能,參與更多為銷售團(tuán)隊(duì)賦能的培訓(xùn)來(lái)幫助其提升其銷售團(tuán)隊(duì)的效率和拿下最終的業(yè)績(jī)成果。沒(méi)有什么理所當(dāng)然的業(yè)績(jī)輕松,成功背后一定是不斷的努力,一步步腳踏實(shí)地厚積薄發(fā),緊跟當(dāng)下行業(yè)趨勢(shì)前行,在創(chuàng)業(yè)這條路上沒(méi)有白走的路,真會(huì)算財(cái)務(wù)公司走的每一步都算數(shù)。

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