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釘釘、飛書、企業(yè)微信:演繹辦公江湖

 2022-01-26 10:53  來源: A5用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

隨著中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的不斷壯大,加之疫情居家辦公的風口,不少行業(yè)或主動或被動地加快了自身的數(shù)字化進程。為滿足企業(yè)需求,傳統(tǒng)工作模式需要進一步轉變,協(xié)同辦公軟件成為了企業(yè)數(shù)字化轉型中的關鍵。身處其中的各路大廠,也圍繞協(xié)同辦公展開了新一輪的爭霸賽。

目前來看,數(shù)字化轉型帶來了潛在用戶的持續(xù)擴張,然而這種外部性優(yōu)勢也使得服務器穩(wěn)定性差、產品功能不全、內容無法遷移等問題暴露了出來,協(xié)同辦公賽道上的各路選手仍然面臨“發(fā)育”不全的狀況。

協(xié)同辦公仍有痛點待解

據(jù)艾媒咨詢《2021年中國協(xié)同辦公市場趨勢及標桿案例研究報告》顯示,用戶對于協(xié)同辦公軟件關注度最高的便是平臺的功能全面性、系統(tǒng)穩(wěn)定性與定制化功能,以及產品適配性。然而就目前而言,協(xié)同辦公軟件并沒有完美貼合用戶的需求。

首先,協(xié)同辦公的平臺功能還不夠全面。許多產品在使用時,并不能將企業(yè)的兩個獨立部門進行聯(lián)通,依靠第三方辦公系統(tǒng)來運行不能夠提升工作效率;另外,部分產品在PC或移動端等多設備之間進行切換時,不能精準更新工作進度,這樣也會影響用戶的使用體驗。

然而,眾多的協(xié)同辦公軟件一直在試圖完善功能,將不同的功能點不斷累積,一直做加法卻缺少內在的管理脈絡,使得軟件系統(tǒng)日漸暴露出維護成本高、界面復雜難用、產品定位不清晰等問題。

其次,安全性弱、穩(wěn)定性差成為隱憂。由于協(xié)同辦公的特點,其平臺數(shù)據(jù)都是儲存在云端的,因此唯有強大的云服務經(jīng)驗和技術,才能給客戶提供更好的體驗。例如頭部平臺釘釘,在此前疫情的線上辦公與教學的情況下,成為了眾多學生和辦公人士的選擇。然而面對如此之大的流量,在全國超30多個省份的用戶同步使用時,仍然造成了服務器過載崩潰的狀況,其他小品牌則不言而喻。此外加密和防護技術不夠,沒有強大的云計算和安全系統(tǒng)背書,使得軟件的安全性得不到保障。

另一個行業(yè)痛點,便是軟件的定制化功能差或適配性不足。應用是局限的,場景是無限的,不同場景、不同客戶群體所需要的服務是不同的,而目前大多協(xié)同辦公的產品并不能夠完全做到定制化服務,無法滿足利基市場。

總的來說,于個人用戶而言,協(xié)同辦公產品的功能全面性是其首要考慮的因素,而對于企業(yè)或其他大型組織用戶來說,安全性和產品適配性則更加受到關注。這些因素是當前市場的痛點所在,同樣也是定制化產品的主要競爭優(yōu)勢所在。

而在行業(yè)進入優(yōu)化升級的階段時,釘釘、飛書、企業(yè)微信也開始了“大廠”之間的爭奪賽。最先發(fā)展起來的釘釘依舊穩(wěn)坐第一把交椅,然而其他倆家的市場占比也在不斷攀升。孵化于字節(jié)跳動內部的飛書開始嶄露頭角,與此同時,今年1月11日企業(yè)微信召開了新品發(fā)布會,宣布企業(yè)微信活躍用戶數(shù)已達到1.8億。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭不甘落后,選擇了適合自己的起跑方式,開始暗自發(fā)力。

釘釘布局生態(tài)

釘釘率先利用龐大的用戶體量和基礎功能齊全的先發(fā)優(yōu)勢,致力于打造協(xié)同辦公市場里生態(tài)布局最廣的平臺。

一方面,實施“云釘一體”戰(zhàn)略,提升平臺的定制化服務水平與適配性。以釘釘為端入口,打通與阿里云的連接,兩者之間的客戶、數(shù)據(jù)、業(yè)務開始相互融和滲透。它通過為不同企業(yè)和用戶架設跑道,讓不同性能和價格的“車”都能開著上路,以多元化、低參與的成本開向了高穩(wěn)定、多功能、高定制化的高速路。

而釘釘應對行業(yè)難題的策略,正是基于其自身的發(fā)展和相對優(yōu)勢所選擇的。其一,便是其龐大的用戶基數(shù),多達4億的用戶量讓釘釘在發(fā)展上就有絕對的體量優(yōu)勢;其二,釘釘?shù)漠a品生態(tài)體系布局最廣,除了協(xié)同辦公軟件,還有相配套的智能考勤機、智能云打印等辦公硬件,已經(jīng)不再局限于協(xié)同辦公,而是成為一個企業(yè)的線上管理入口。

另一方面,釘釘也為使用者提供多樣化的便利。其推出了首個數(shù)字工牌產品“釘工牌”,將釘釘?shù)慕M織特點和支付的支付功能相結合,可以成為員工身份證明、差旅補貼、企業(yè)福利購等統(tǒng)一載體,以數(shù)字化的形式為員工帶來了便利和能力的延展。然而即便是擁有超大規(guī)模的ISV生態(tài)解決方案,也因為過于標準化的方案,導致部分客戶的定制化需求難以得到滿足。

標準化則意味著限制了產品的修改權限,而每個企業(yè)都各有復雜的、必須滿足的管理需求,目前釘釘沒有辦法做到。在滿足用戶定制化需求及用戶賦能時,需要依靠第三方公司的集成來開發(fā)新的流程和應用程序,即使有了“云釘一體”,平臺上ISV也超過10萬,但截至目前釘釘也一直沒有可觀盈利。

企業(yè)微信開啟差異化

企業(yè)微信則另辟蹊徑,利用其C端的資源,在私域進行耕耘,給企業(yè)提供更多辦公之外的服務和資源。例如,其聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會議,微信等三大產品進行融合打通,這種形式使得效率協(xié)作邁上新臺階,企業(yè)微信的活躍用戶量直達1.8億,騰訊企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)效率工具也互為支撐,逐步融為一體。

此外,企業(yè)微信與視頻號打通,使之成為微信生態(tài)內連接私域流量消費市場的重要一環(huán)。相當于抖音視頻軟件中的抖音小站,員工可以在企業(yè)微信的資料頁面上與企業(yè)的視頻號關聯(lián),與此同時企業(yè)的視頻號直播間也會出現(xiàn)導購入口,消費者可以一鍵接入。

對于商家來說,企業(yè)微信與視頻號互為補充,從視頻號導流到私域,減少了中間路徑,提升了導流的效果,也成為企業(yè)低成本獲客的關鍵入口。同時直播直接轉化為交易,也讓商家有了更多的發(fā)展機會。

而對于企業(yè)微信自身來說,之所以選擇錯位競爭,聚焦C端取聯(lián)通視頻號打造定制化和適配性,是因為有微信流量的巨大優(yōu)勢。一方面,企業(yè)微信開放大量接口給ISV服務商,這些服務商可以提供更具差異化的營銷服務。而具有軟件獨立開發(fā)功能的ISV服務商,接入到企業(yè)微信后,就能一定程度上提高用戶的粘性和活躍度;另一方面,12億的龐大微信社交流量,也是釘釘與飛書難以企及的優(yōu)勢。

但企業(yè)微信也并不是完美的,不能完全與微信分割開來也是其劣勢。其內部架構還是和微信類似,在線溝通、協(xié)作模式、信息分類、企業(yè)內部架構分類等功能,還不夠齊全且更新較慢,在管理功能上也沒有釘釘那么齊全。與微信社交軟件分割不開雖然為其帶來了流量優(yōu)勢,但同樣也帶來了商務與私人溝通界限不清晰的混亂局面。

飛書打造一站式

作為后起之秀,飛書則主打“效率辦公、協(xié)作優(yōu)化”,利用豐富的內嵌功能將平臺做專做深,以服務更多的B端企業(yè)。

在平臺專業(yè)性上,飛書就下足了功夫,試圖打造all in one的產品。目前市面上能把即時溝通、日歷、在線文檔、工作臺、音視頻、云盤全部打通的只有飛書,并且內制流程圖和插入公式組件,功能模塊十分豐富,以滿足用戶對于協(xié)同辦公功能全面性的期待。同時開設員工閑忙狀態(tài),這一新穎功能可以幫助員工調整預期、合理安排工作。

在深度打造平臺特色上,飛書還主推OKR管理,顛覆了傳統(tǒng)組織的管理方式。其旗下的產品如飛書招聘、飛書績效、飛書合同等,都能在一定程度上優(yōu)化溝通信噪比,能在更短的工作流程內完成信息的傳遞,不斷提高企業(yè)內部溝通效率,形成了統(tǒng)一的信息及辦公平臺。

然而孵化于字節(jié)跳動內部的飛書,適用于字節(jié)跳動的公司管理模式,卻不一定適配其他國內企業(yè)。雖然飛書在推廣之前先在海外市場進行試水,而后才到國內市場進行推廣,但這種蜂群思維下的扁平化管理設定,對于不需要太多創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維的崗位或公司來說,顯然不如績效考核或其他管理模式管用,OKR的管理模式也難以發(fā)揮效用。另外飛書的許多功能還在不斷完善中,目前還有其他模塊仍在改進。

最重要的是,字節(jié)跳動從今日頭條和抖音這兩個爆款C端軟件轉移到B端去開發(fā)飛書,雖然有著巨大的C端流量池,但卻沒有辦法完全作用于后者。那么飛書在后入局的形勢下,如何讓B端客戶接受較高的遷移成本,從其他平臺轉移到飛書?

協(xié)同辦公市場沒有“贏家通吃”

沒有一個企業(yè)能夠包羅萬象,協(xié)同辦公市場也是如此,不同的企業(yè)在不同的發(fā)力點找到自己的發(fā)力方式。

目前釘釘相較于其他兩個平臺,還是有很大優(yōu)勢。其在平臺功能全面性、安全性與穩(wěn)定性、定制化與適配性上都有所增強,其在完善功能的同時強化軟硬件布局,并擁有阿里云的強大背書。試圖打造一個繁榮的開發(fā)者生態(tài),目前釘釘已經(jīng)在這方面取得領先優(yōu)勢。

企業(yè)微信雖然走了另一條賽道面向C端,但基礎營銷功能很有限,后期還需要不斷延伸其產業(yè)鏈,才能盤活產業(yè)鏈生態(tài)。

后勁十足的飛書,其發(fā)展勢頭也不可小覷。雖然剛進入?yún)f(xié)作辦公平臺市場,還要花費大量的時間和資源來引領企業(yè)入駐,在缺乏外部性優(yōu)勢的情況下,也更難對企業(yè)用戶形成強勁吸引力,但飛書也為字節(jié)跳動打開了B端生意的入口,日后字節(jié)跳動也會傾斜很多資源助力飛書的發(fā)展。

不論是疫情的壓力還是數(shù)字經(jīng)濟的推動,在線辦公、視頻會議、在線醫(yī)療、在線教育等線上化產品,都會成為未來互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)必不可少的部分。如今來看,B端市場還未成定局,協(xié)同辦公的市場依舊有眾多參與者入局,不同的大中小企業(yè)都試圖用契合自身發(fā)展的方式擘畫行業(yè)的發(fā)展藍圖。相信隨著協(xié)同辦公需求性的逐步增強,以及協(xié)同辦公用戶的不斷增多,未來行業(yè)也將涌現(xiàn)出更多優(yōu)質產品,行業(yè)也將煥發(fā)出新的生機。

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